Preguntas Frecuentes
EYEWEAR
¿Cómo sé qué tamaño pedir?
El tamaño depende en gran medida de tus rasgos faciales individuales y el tamaño de tu cabeza, así como de tu estilo personal. La mayoría de los usuarios de MOSCOT entran en nuestro rango de tamaño “Promedio”. Para más información sobre tallas, lee sobre nuestro Estilo y Ajuste.
¿Cómo puedo probarme sus armazones?
Visita una Shop MOSCOT o uno de nuestros Distribuidores Autorizados MOSCOT. Encuentra la más cercana aquí. ¡Asegúrate de buscar la Insignia de Distribuidor Autorizado MOSCOT! También ofrecemos Prueba Virtual para algunos de nuestros estilos más populares.
¿Sus sunglasses ofrecen protección UV?
Los lentes de sunglasses MOSCOT ofrecen protección óptima contra la radiación UV (rayos dañinos del sol).
¿Por qué el artículo que recibí se ve diferente al que pedí en MOSCOT.COM?
Nuestros armazones de acetate son elaborados a mano, lo que da lugar a patrones únicos y distintivos en cada producto. En ciertos colores de acetate, el armazón que recibas puede no ser idéntico al que aparece en línea debido a la naturaleza única del acetate artesanal usado en cada armazón.
¿Los productos en MOSCOT.COM son los mismos que en las Shops MOSCOT?
Los surtidos disponibles pueden variar en MOSCOT.COM, en las Shops MOSCOT y en los Distribuidores Autorizados MOSCOT. Si tienes alguna pregunta sobre un armazón que no encuentras en MOSCOT.COM, por favor envía un correo a support@moscot.com o llámanos al 1-866-667-2687.
¿Cómo puedo saber cuándo hay nuevos productos disponibles en MOSCOT.COM?
Únete a la familia MOSCOT y suscríbete a nuestro boletín aquí para estar al día con todo lo relacionado con MOSCOT, o síguenos en Instagram y Facebook!
El armazón que busco está agotado. ¿Cuándo estará disponible nuevamente?
Si el armazón que buscas está agotado, por favor regístrate para recibir notificaciones de reposición en la página del producto. Después de seleccionar el tamaño que deseas, aparecerá el campo de agotado. Ingresa tu dirección de correo electrónico y te notificaremos cuando el armazón vuelva a estar disponible.
Tengo alergia al níquel. ¿Qué tipo de armazón debería comprar?
Si tienes alergia al níquel, te recomendamos elegir un armazón de acetate de nuestra Colección Originals. Cómpralos aquí.
¿Dónde se fabrican sus frames?
Diseñados y prototipados en Nueva York por Zack Moscot, miembro de la quinta generación familiar, todos los MOSCOT Eyewear son hechos a mano, usando materiales de la más alta calidad, hardware real y bisagras remachadas a través del templo y el frente del frame para asegurar la construcción más resistente posible. En promedio, un frame MOSCOT requiere aproximadamente más de 130 pasos hasta su finalización y es elaborado expertamente en nuestra fábrica en China, que ha sido parte de la familia por casi 50 años. Nuestros lentes de prescripción se fabrican en nuestro laboratorio de NYC antes de entregártelos.
¿Dónde se fabrican sus lentes de prescripción?
En nuestra propia y moderna instalación de fabricación de lentes, MOSCOT fabrica todos los lentes de prescripción internamente en su laboratorio de Nueva York. Para saber más haz clic aquí.
¿Pueden poner lentes en frames que ya tengo?
¡Sí! Con gusto fabricaremos lentes para frames que ya poseas en cualquiera de nuestras tiendas MOSCOT en Nueva York. Por supuesto, trabajamos con mucho cuidado, pero esto se hace bajo tu propio riesgo y pueden aplicarse cargos por servicio.
¿Cómo funciona la Prueba Virtual de MOSCOT?
Nuestro visor 3D y las capacidades de Prueba Virtual funcionan completamente en dispositivos de escritorio usando Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox y Sogou, y en todos los dispositivos móviles usando Google Chrome y Apple Safari (¡asegúrate de que tu cámara esté habilitada y tu navegador actualizado a la última versión!). En dispositivos móviles, la cámara de Prueba Virtual funciona mejor en Apple iOS 11 o superior y Android 6.0 o superior.
CUIDADO Y USO
¿Cómo limpio mis glasses?
Para una limpieza rápida, sopla primero las partículas sueltas de tus frames y luego límpialos con el MOSCOT CHAMOIS que viene con tus glasses. ¡Los vendemos en packs de tres para tu oficina, casa y cualquier lugar intermedio!
Para una limpieza profunda, añade una gota de jabón líquido para platos (sin humectantes) a un recipiente con agua lo suficientemente grande para sumergir tus frames. Déjalos en remojo unos minutos y luego límpialos con una toalla de papel premium o un paño suave.
En la rara ocasión en que no estés usando tus MOSCOT Eyewear, guárdalos en su estuche protector para evitar daños o la exposición directa al sol. Los lentes son resistentes a los arañazos, pero no a prueba de ellos, así que trata tus frames con cuidado. Sigue este mantra: ¡Si no están en tu cara, guárdalos en el estuche!
PEDIDOS
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Simplemente inicia sesión en tu cuenta y rastrea el estado del pedido aquí.
¡Ups! ¡Cometí un error! ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Entendemos que ocurren errores. Puedes modificar o cancelar tu pedido hasta una hora después de haberlo realizado. Después de ese tiempo, puedes return tu artículo de acuerdo con nuestra política de return aquí.
¿Venden tarjetas de regalo?
Por favor nota: Esta política está vigente para todas las tarjetas de regalo compradas a partir del 1 de julio de 2018. Para información sobre el canje de tarjetas de regalo compradas antes del 1 de julio de 2018, por favor envía un correo a support@moscot.com o llámanos al 1-866-667-2687.
Para clientes en Estados Unidos, vendemos tarjetas de regalo digitales que pueden canjearse en MOSCOT.COM o en cualquiera de nuestras ubicaciones en EE. UU.. Puedes comprar estas en denominaciones de $50, $100, $150, $300, $350, $400, $500 o $1,000 aquí.
Las tarjetas de regalo compradas en cualquiera de nuestras ubicaciones en EE. UU. son canjeables en cualquiera de nuestras ubicaciones en EE. UU. o en MOSCOT.COM.
Desafortunadamente, las compras fuera de Estados Unidos no pueden realizarse usando una tarjeta de regalo MOSCOT.COM en este momento.
Por favor nota: Las tarjetas de regalo compradas en una MOSCOT Shop o en MOSCOT.COM no son reembolsables.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, así como muchas opciones internacionales de pago preferidas.
¿Mi pago es seguro?
Proteger tus datos sensibles es importante para MOSCOT, y hemos tomado varias medidas para asegurar que todos tus datos estén seguros.
¿Se añade impuesto sobre ventas a mi pedido?
Todos los pedidos a Estados Unidos, incluidos territorios, están sujetos a impuestos locales sobre ventas en pedidos sin prescripción.
CUIDADO OCULAR
¿Qué es una prescripción válida?
Una prescripción válida está firmada por un proveedor de cuidado ocular con licencia y no está vencida. Dependiendo de las leyes locales y estatales, tu prescripción puede considerarse válida entre 1 y 2 años desde la fecha del examen.
¿Aceptan seguro?
MOSCOT es un proveedor fuera de la red para todos los seguros. Como proveedor fuera de la red, ofrecemos un 15% de descuento en nuestros servicios profesionales de examen, así como en nuestros precios al por menor para las lentes de prescripción en tu par anual de eyeglasses.
Si eres un paciente nuevo de MOSCOT, ofrecemos un crédito de $50 para el servicio de examen y un 15% de descuento en nuestros precios al por menor para las lentes de prescripción en tu par anual de eyeglasses.
Esta oferta aplica solo a nuestras Shops en EE. UU. Para aprovechar esta oferta, ¡solo muéstranos prueba de tu membresía activa de seguro! También puedes enviar tus recibos a tu seguro para cualquier reembolso por beneficios fuera de la red que te corresponda.
Desafortunadamente, MOSCOT.COM no acepta ningún beneficio de seguro en los pedidos.
¿Qué tipos de exámenes oculares y servicios médicos de cuidado ocular ofrecen?
Nuestros doctores en Optometría trabajarán estrechamente con usted para asegurar que comprenda completamente sus condiciones y necesidades visuales. MOSCOT Eyecare ofrece una gama completa de servicios integrales de cuidado ocular que incluyen: Exámenes Oculares Completos Anuales; Exámenes de Fondo de Ojo Dilatados (DFE); Exámenes para Pacientes Nuevos y Existentes de Lentes de Contacto; Exámenes de Ojo Seco; Exámenes para Glaucoma; Exámenes de Daño Ocular por Diabetes e Hipertensión; Exámenes de Emergencia; y Exámenes para Síndrome de Visión por Computadora (CVS).
¿Sus doctores tienen licencia?
Sí, todos nuestros doctores son Doctores en Optometría con licencia terapéutica en el estado de Nueva York, con privilegios para recetar gotas oculares con prescripción.
¿Cuánto dura un examen ocular?
La duración de un examen ocular depende del tipo de examen y si sus ojos son dilatados o no. Por favor envíe un correo a support@moscot.com o llámenos al 1-866-667-2687.
¿Necesito una cita?
Sí, se recomienda encarecidamente hacer cita. Sin embargo, aceptamos visitas sin cita previa si el horario lo permite o si tiene una emergencia.
¿Aceptan FSA y HSA?
Puede usar sus tarjetas FSA (Cuenta de Gastos Flexibles) o HSA (Cuenta de Ahorros para la Salud) para hacer compras en línea de glasses con prescripción.
¿Cómo hago una cita?
Para agendar una cita, puede hacer clic aquí, enviar un correo a support@moscot.com o llamarnos al 1-866-667-2687.
¿Debo regresar para un Examen de Seguimiento de Lentes de Contacto?
Recomendamos encarecidamente que regrese para un examen de seguimiento porque las lentes que no ajustan correctamente pueden parecer adecuadas para el usuario, pero pueden causar problemas oculares a largo plazo. Un examen de seguimiento asegura que tenga las lentes más cómodas, mejor ajustadas y saludables específicamente para sus ojos. Un examen de seguimiento es obligatorio para pacientes que usan lentes de contacto por primera vez.
¿Con qué frecuencia debo hacerme un Examen Ocular Completo? ¿Y un Examen de Lentes de Contacto?
En general, recomendamos un Examen Ocular Completo cada 12 a 24 meses. Sin embargo, dependiendo de su situación (por ejemplo, antecedentes familiares de enfermedades oculares, historial previo de problemas, etc.), y/o si usa eyeglasses, y/o si tiene más de 40 años, recomendamos un Examen Ocular Completo cada 12 meses. Los usuarios de lentes de contacto deben hacerse un Examen de Lentes de Contacto cada año.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mis nuevos glasses?
Depende de la prescripción y los frames pedidos, pero la mayoría de los glasses se envían dentro de 5-8 días. Por favor visite nuestra página de Envíos para entender los tiempos de entrega según el tipo de pedido.
ENVÍO:
Enviamos a cualquier lugar dentro y fuera de los EE. UU.
*Por favor, tenga en cuenta que las lentes correctivas o de prescripción no están disponibles para envío a España, debido a restricciones del país.
Para información sobre tiempos y tarifas de envío, haga clic aquí.
RETURNS:
Por favor consulte nuestra política de return aquí.
GARANTÍA:
Puede encontrar información sobre nuestra política de garantía aquí.
CONSULTAS DE REPARACIÓN:
Para saber más sobre el proceso y costos de reparación – haga clic aquí!
Por favor envíe un correo a support@moscot.com con el asunto “Consulta de reparación” e incluya los siguientes detalles:
- Número de pedido MOSCOT.COM o factura MOSCOT # (si se compró en una tienda MOSCOT)
- Ubicación de la tienda MOSCOT o distribuidor autorizado donde se realizó la compra
- Cuál es el problema y motivo de la reparación
- Imagen del problema
CONSULTAS DE VENTA AL POR MAYOR:
Por favor envíe un correo a wholesale@moscot.com
CONSULTAS DE PRENSA:
Por favor envíe un correo a press@moscot.com
GDPR & SUS DATOS PERSONALES EN MOSCOT
Su confianza es todo para nosotros. Aquí le mostramos cómo mantenemos sus datos personales seguros, incluso a través de fronteras.
¿MOSCOT transfiere datos personales fuera de la UE?
Sí. En algunos casos, sus datos personales pueden ser transferidos a países fuera de la Unión Europea. Estas transferencias siempre se realizan en total cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
¿Los datos transferidos a EE. UU. u otros países cumplen con el GDPR?
Sí. MOSCOT participa en el EU-US Data Privacy Framework (DPF), junto con la Extensión del Reino Unido al DPF y el DPF Suizo-EE. UU., cuando corresponde. Estos marcos aseguran que sus datos estén protegidos según los estándares del GDPR cuando se transfieren internacionalmente.
¿Qué es el Data Privacy Framework (DPF)?
El DPF es un programa desarrollado por el Departamento de Comercio de EE. UU. junto con la Comisión Europea, el Gobierno del Reino Unido y la Administración Federal Suiza. Proporciona un camino legal y confiable para transferir datos personales desde la UE, Reino Unido y Suiza a organizaciones certificadas en EE. UU.
¿Cómo puedo verificar la participación de MOSCOT en el DPF?
Puede encontrarnos en la lista oficial Data Privacy Framework List mantenida por el Departamento de Comercio de EE. UU.
¿Qué significa esto para mí?
Significa que sus datos personales se manejan con cuidado, transparencia y un alto estándar de protección, incluso cuando cruzan fronteras. Estamos comprometidos con la seguridad de los datos y los principios del GDPR en cada paso.
¿Aún tiene preguntas?
Para más información, visite nuestra Política de Privacidad o contáctenos en support@moscot.com. Estamos encantados de ayudarle.
