Vanliga frågor

GLASÖGON

Hur vet jag vilken storlek jag ska beställa?

Storleken beror i hög grad på dina individuella ansiktsdrag och huvudstorlek samt på din personliga stil. De flesta som bär MOSCOT hamnar inom vårt storleksintervall ”Average”. Mer information om storlekar finns i vår Style & Fit.

Hur kan jag prova era bågar?

Besök en MOSCOT Shop eller någon av våra auktoriserade MOSCOT-återförsäljare. Hitta den närmaste här här. Håll utkik efter märket för auktoriserad MOSCOT-återförsäljare! Vi erbjuder också Virtual Try On för ett urval av våra mest populära modeller.

Ger era sunglasses UV-skydd?

MOSCOTs sunglass-linser ger optimalt skydd mot UV-strålning (skadliga strålar från solen).

Varför ser produkten jag fick annorlunda ut än den jag beställde via MOSCOT.COM?

Våra acetate-bågar tillverkas custom, vilket resulterar i unika mönster som är utmärkande för varje produkt. För vissa färgvarianter av acetate kan bågen du får se annorlunda ut än bågen som visas online, på grund av den unika karaktären hos den customtillverkade acetate som används i varje båge.

Är produkterna på MOSCOT.COM samma som i MOSCOT Shops?

Tillgängligt sortiment kan variera på MOSCOT.COM, i MOSCOT Shops och hos auktoriserade MOSCOT-återförsäljare. Om du har en fråga om en båge som du inte hittar på MOSCOT.COM kan du mejla support@moscot.com eller ringa oss på 1-866-667-2687.

Hur kan jag få reda på när nya produkter finns tillgängliga på MOSCOT.COM?

Bli en del av MOSCOT Family och registrera dig för vårt nyhetsbrev här för att hålla dig uppdaterad om allt som rör MOSCOT, eller följ oss på Instagram och Facebook!

Bågen jag letar efter är slut i lager. När finns den tillgänglig igen?

Om bågen du letar efter är slut i lager kan du registrera dig för lagernotiser på produktsidan. När du har valt önskad storlek visas fältet för slutsålda produkter. Ange din e-postadress så meddelar vi dig när bågen finns i lager igen.

Jag är nickelallergiker. Vilken typ av båge bör jag köpa?

Om du är nickelallergiker rekommenderar vi att du väljer en acetate-båge ur vår Originals Collection. Shoppa dem här.

Var tillverkas era bågar? 

Alla MOSCOT glasses är designade och prototypframtagna i New York av familjemedlemmen i femte generationen, Zack Moscot, och handgjorda med material av högsta kvalitet, äkta beslag och gångjärn som nitas genom skalmen och bågfronten för att säkerställa en så robust konstruktion som möjligt. I genomsnitt kräver en MOSCOT-båge cirka 130+ steg innan den är färdig och tillverkas skickligt i vår fabrik i Kina, som har varit en del av familjen i nästan 50 år! Våra receptbelagda lenses tillverkas i vårt NYC Laboratory innan vi lämnar ut dem till dig.

Var tillverkas era receptbelagda lenses? 

I vår egen toppmoderna tillverkningsanläggning för lenses tillverkar MOSCOT alla receptbelagda lenses internt i sitt New York Laboratory. Klicka här för att läsa mer.

Kan ni sätta lenses i bågar som jag redan äger?

Ja! Vi tillverkar gärna lenses till bågar som du redan äger i någon av våra MOSCOT-butiker i New York. Naturligtvis arbetar vi mycket omsorgsfullt, men detta sker på egen risk och serviceavgifter kan tillkomma.

Hur fungerar MOSCOTs Virtual Try-On?

Våra 3D-visnings- och Virtual Try-On-funktioner fungerar fullt ut på stationära enheter med Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox och Sogou samt på alla mobila enheter med Google Chrome och Apple Safari (se till att kameran är aktiverad och att webbläsaren är uppdaterad till den senaste versionen!). På mobila enheter fungerar Virtual Try-On-kameran bäst med Apple iOS 11 eller senare och Android 6.0 eller senare.

SKÖTSEL & ANVÄNDNING

Hur rengör jag mina glasses?

För en snabb rengöring, blås först bort lösa partiklar från bågen och rengör den sedan med den MOSCOT CHAMOIS som medföljer dina glasses. Vi säljer dem smidigt i trepack för kontoret, hemmet och alla platser däremellan!

För en grundlig rengöring, tillsätt en droppe flytande diskmedel (utan fuktighetskräm) i en skål med tillräckligt mycket vatten för att sänka ner bågen. Låt den ligga i blöt i några minuter och torka sedan ren med en premium-pappershandduk eller en mjuk trasa.

Vid de sällsynta tillfällen då du faktiskt inte bär dina MOSCOT glasses ska du förvara dem i sitt skyddsfodral för att undvika skador eller exponering för direkt solljus. Lenses är reptåliga, men inte repsäkra, så hantera bågen varsamt. Följ detta mantra: Om de inte sitter på ansiktet, förvara dem i fodralet!

BESTÄLLNINGAR

Hur kan jag spåra min beställning?

Logga bara in på ditt konto och följ beställningens status här.

Hoppsan! Jag gjorde ett misstag! Hur kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Vi förstår att misstag händer. Du kan ändra eller avbryta din beställning upp till en timme efter att den lagts. Efter det kan du returnera din vara i enlighet med vår returnpolicy här.

Säljer ni presentkort?

Observera: Denna policy gäller för närvarande för alla presentkort som köpts den 1 juli 2018 eller senare. För information om hur presentkort som köpts före den 1 juli 2018 kan användas, mejla support@moscot.com eller ring oss på 1-866-667-2687.

För kunder i USA säljer vi digitala presentkort som kan användas på MOSCOT.COM eller på någon av våra platser i USA. Du kan köpa dem i valörerna 50, 100, 150, 300, 350, 400, 500 eller 1 000 USD här.

Presentkort som köpts på någon av våra platser i USA kan användas på någon av våra platser i USA eller på MOSCOT.COM.

Tyvärr kan köp utanför USA för närvarande inte göras med ett MOSCOT.COM-presentkort.

Observera: Presentkort som köpts i en MOSCOT-butik eller på MOSCOT.COM återbetalas inte.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments samt många föredragna internationella betalningsalternativ.

Är min betalning säker?

Att skydda dina känsliga uppgifter är viktigt för MOSCOT, och vi har vidtagit flera åtgärder för att säkerställa att alla dina uppgifter är skyddade.

Läggs försäljningsskatt till på min beställning?

Alla beställningar till USA, inklusive territorier, omfattas av lokal försäljningsskatt för beställningar som inte gäller receptbelagda produkter

 

SYNSJUKVÅRD

Vad är ett giltigt recept?

Ett giltigt recept är undertecknat av en legitimerad synvårdare och har inte gått ut. Beroende på lokala lagar och delstatslagar kan ditt recept anses giltigt i 1-2 år från undersökningsdatumet.

Accepterar ni försäkring?

MOSCOT är en vårdgivare utanför försäkringsnätverket för alla försäkringar. Som vårdgivare utanför nätverket ger vi 15 % rabatt på våra professionella undersökningstjänster samt på vårt ordinarie pris för de receptbelagda glasen till ditt årliga par eyeglasses.

Om du är en ny MOSCOT-patient erbjuder vi en kredit på 50 USD för undersökningen samt 15 % rabatt på vårt ordinarie pris för de receptbelagda glasen till ditt årliga par eyeglasses.

Detta erbjudande gäller endast våra amerikanska Shops. För att ta del av erbjudandet behöver du bara visa oss bevis på att din försäkring är aktiv! Du kan också skicka in dina kvitton till ditt försäkringsbolag för eventuell ersättning enligt förmåner för vårdgivare utanför nätverket som du kan ha rätt till.

Tyvärr accepterar MOSCOT.COM inga försäkringsförmåner för beställningar.

Vilka typer av synundersökningar och medicinska ögonvårdstjänster erbjuder ni?

Våra optometrister arbetar nära dig för att säkerställa att du har en fullständig förståelse för dina synförhållanden och behov. MOSCOT Eyecare erbjuder ett komplett utbud av omfattande ögonvårdstjänster, inklusive: årliga omfattande synundersökningar; dilaterade ögonbottenundersökningar (DFE); undersökningar för nya och befintliga kontaktlinsanvändare; undersökningar av torra ögon; undersökningar för glaukomutredning; undersökningar av ögonskador orsakade av diabetes och hypertoni; akuta undersökningar; samt undersökningar av datorseendesyndrom (CVS).

Är era läkare legitimerade?

Ja, alla våra läkare är legitimerade optometrister med terapeutisk behörighet i delstaten New York och har rätt att skriva ut receptbelagda ögondroppar.

Hur lång tid tar en synundersökning?

Längden på en synundersökning beror på typen av undersökning och på om dina ögon vidgas eller inte. Skicka e-post till support@moscot.com eller ring oss på 1-866-667-2687

Behöver jag boka en tid?

Ja, vi rekommenderar starkt att du bokar en tid. Vi tar dock emot drop-in-besök om schemat tillåter det eller om du har en nödsituation.

Accepterar ni FSA och HSA?

Du kan använda ditt FSA-kort (Flexible Spending Account) eller HSA-kort (Health Savings Account) för att göra onlineköp av receptbelagda glasögon.

Hur bokar jag en tid?

För att boka en tid kan du klicka här, skicka e-post till support@moscot.com eller ringa oss på 1-866-667-2687.

Måste jag återkomma för en uppföljande kontaktlinsundersökning?

Vi rekommenderar starkt att du återkommer för en uppföljande undersökning, eftersom felaktigt anpassade linser kan kännas okej för användaren men orsaka långvariga ögonproblem. En uppföljande undersökning säkerställer att du har de mest bekväma, bäst passande och hälsosammaste linserna som är särskilt anpassade för dina ögon. En uppföljande undersökning är obligatorisk för patienter som använder kontaktlinser för första gången.

Hur ofta bör jag genomgå en omfattande synundersökning? Hur är det med en kontaktlinsundersökning?

I allmänhet rekommenderar vi en omfattande synundersökning var 12:e-24:e månad. Beroende på din situation (t.ex. ärftlighet för ögonsjukdomar, tidigare problem osv.), och/eller om du använder eyeglasses, och/eller om du är över 40 år, rekommenderar vi dock en omfattande synundersökning var 12:e månad. Användare av kontaktlinser bör genomgå en kontaktlinsundersökning varje år.

Hur lång tid tar det att få mina nya glasses?

Det beror på receptet och bågen som beställts, men de flesta glasses skickas inom 5-8 dagar. Besök vår fraktsida för att förstå leveranstiderna för varje beställningstyp.

 

FRAKT:

Vi skickar till alla platser i och utanför USA.
*Observera att korrigerande glas eller receptbelagda glas inte kan skickas till Spanien på grund av landsspecifika begränsningar.

För information om leveranstider och fraktkostnader, klicka här.

RETURER:

Se vår return policy här.

GARANTI:

Du hittar information om vår garantipolicy här.

 

FÖRFRÅGNINGAR FRÅN ÅTERFÖRSÄLJARE:

Vänligen mejla wholesale@moscot.com

PRESSFÖRFRÅGNINGAR:

Vänligen mejla press@moscot.com

GDPR OCH DINA PERSONUPPGIFTER HOS MOSCOT

Ditt förtroende betyder allt för oss. Så här håller vi dina personuppgifter säkra – även över gränser.

 

Överför MOSCOT personuppgifter utanför EU?

Ja. I vissa fall kan dina personuppgifter överföras till länder utanför Europeiska unionen. Dessa överföringar sker alltid i full överensstämmelse med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

 

Är överföring av data till USA eller andra länder förenlig med GDPR?

Ja. MOSCOT deltar i EU-US Data Privacy Framework (DPF), samt i DPF:s brittiska tillägg och Swiss-US DPF, där det är tillämpligt. Dessa ramverk säkerställer att dina uppgifter skyddas enligt GDPR-standarder när de överförs internationellt.

Vad är Data Privacy Framework (DPF)?

DPF är ett program som utvecklats av det amerikanska handelsdepartementet tillsammans med Europeiska kommissionen, Storbritanniens regering och Schweiz federala administration. Det tillhandahåller en tillförlitlig, laglig väg för överföring av personuppgifter från EU, Storbritannien och Schweiz till certifierade organisationer i USA.

 

Hur kan jag verifiera MOSCOT:s deltagande i DPF?

Du hittar oss på den officiella listan över Data Privacy Framework som upprätthålls av det amerikanska handelsdepartementet.

Vad innebär detta för mig?

Det innebär att dina personuppgifter hanteras med omsorg, transparens och en hög skyddsnivå – även när de passerar gränser. Vi är fast beslutna att upprätthålla datasäkerhet och följa GDPR-principerna varje steg på vägen.

 

Har du fortfarande frågor?

För mer information, besök vår integritetspolicy eller kontakta oss på support@moscot.com. Vi hjälper gärna till.