Devoluções e Envio
Apenas para encomendas online – clique aqui se efetuou a sua compra numa loja nos EUA.
Como devolvo a minha encomenda?
Para encomendas MOSCOT.COM nos EUA, aceitamos devoluções de qualquer encomenda. O envio da devolução é por nossa conta!
As lentes de visão progressiva estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 100 $
Para encomendas MOSCOT.COM fora dos EUA, aceitamos devoluções de qualquer encomenda. Devoluções internacionais? Tratamos disso. As devoluções internacionais devem ser enviadas através da DHL Express. Obtenha uma etiqueta DHL Express com desconto por 20 $ em RETURNS.MOSCOT.COM – rastreio completo, sem problemas alfandegários. A taxa fixa será deduzida do seu reembolso; não nos responsabilizamos por qualquer furto ou perda durante o transporte. Certifique-se de que a encomenda está identificada como «mercadoria devolvida» na documentação aduaneira para evitar problemas.
As lentes graduadas monofocais estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 50 $
As lentes de visão progressiva estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 100 $
O(s) artigo(s) devem estar sem uso e sem quaisquer danos, além de terem sido comprados diretamente em MOSCOT.COM.
Clique aqui para iniciar a sua devolução no prazo de 10 dias de calendário após a entrega.
É obrigatório incluir toda a embalagem original (estojo, camurça e saco de pano).
Inclua a guia de embalagem original dentro da encomenda de devolução e/ou indique o n.º da encomenda para referência, de modo a evitar atrasos no processamento.
Depois de autorizada, a sua devolução deve ser enviada no prazo de 28 dias. Certifique-se de que inclui na caixa uma cópia da autorização de devolução juntamente com o(s) artigo(s) e a embalagem original (estojo, camurça e saco de pano).
Depois de a recebermos, aguarde 7 a 10 dias úteis para o processamento. Os reembolsos são creditados no método de pagamento original ou disponibilizados como crédito em MOSCOT.com. O valor da devolução é determinado pelo preço de venda a retalho do(s) artigo(s) no momento da compra, e os custos de envio não são reembolsáveis.
A nossa política de devoluções é substituída por quaisquer termos e condições promocionais, incluindo, entre outros, artigos em venda final (sem devoluções/trocas). Atenção! Quaisquer alterações, ajustes ou reparações efetuados fora de uma loja MOSCOT ou de um Stockist autorizado anulam a garantia e tornam a armação inelegível para devolução.
Posso devolver a minha encomenda online numa loja MOSCOT?
Sim! Aceitamos devoluções de qualquer encomenda MOSCOT.COM em qualquer loja MOSCOT nos EUA. Encontre aqui uma loja perto de si. Infelizmente, neste momento, não podemos aceitar devoluções de encomendas MOSCOT.COM em lojas internacionais.
Obrigado por aceitar a minha devolução! Mas por que motivo ainda não recebi o meu reembolso?
Dependendo do tempo de processamento do seu banco, o reembolso poderá demorar até 10 dias úteis a ser creditado na sua conta bancária.
Efetuei a minha encomenda! O que acontece a seguir?
As encomendas efetuadas antes das 12h00 EST começam a ser processadas no mesmo dia útil; as encomendas efetuadas depois das 12h00 EST e aos fins de semana começam a ser processadas no dia útil seguinte. Consoante o tipo de produto, a sua encomenda demorará o número de dias úteis indicado a ser processada antes do envio.
PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA POR TIPO DE PRODUTO
| Apenas armação (sem lentes custom): | 1-2 dias úteis |
|---|---|
| Encomendas sem graduação: | 2-3 dias úteis |
| Encomendas de lentes monofocais standard: | 3-5 dias úteis |
| CUSTOM MADE TINTS™: | 2-3 dias úteis |
| Lentes de transição TINT+ (sem graduação): | 5-7 dias úteis |
| Lentes de transição TINT+ (com graduação): | 7-10 dias úteis |
| Encomendas de lentes monofocais Advanced e Premier: | 3-5 dias úteis |
| Encomendas de lentes progressivas com graduação: | 7-10 dias úteis |
| Suplemento de polarização (não inclui LEMTOSH SUN-P sem graduação): | 7-10 dias úteis |
| Suplemento Transitional: | Mais 3-5 dias úteis |
| Suplemento Blue Protect: | Mais 2-3 dias úteis |
| Suplemento Hi-Index 1.74: | Mais 2-3 dias úteis |
Ups! Enganei-me na minha encomenda!
Não há problema! Podemos cancelar a sua encomenda até uma (1) hora após a compra e efetuar uma nova encomenda com a informação correta. Envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue-nos para:
1.866.667.2687 (América do Norte)
+800.888.800.80 (Internacional)
Quando receberei a minha encomenda?
Depois de a sua encomenda ser processada, será enviada a partir das nossas instalações em Nova Iorque. Para encomendas inferiores a 95 $, aplica-se uma taxa de envio de 12 $; para encomendas de 95 $, aplica-se o envio gratuito para todo o mundo.
| Entrega aérea em 2 dias: |
Efetue a sua encomenda até às 11:00 EST, de segunda a sexta-feira, e a sua encomenda chegará no prazo de dois dias úteis – incluindo aos sábados
|
|---|---|
| Entrega aérea no dia seguinte: |
Efetue a sua encomenda até às 11:00 EST, de segunda a sexta-feira, e esta será entregue no dia útil seguinte através de:
Nota: Este método de envio não está disponível para encomendas que incluam trabalho de laboratório, como lentes graduadas |
A MOSCOT não é responsável por encomendas danificadas, atrasadas, perdidas ou roubadas.
Se a sua encomenda chegar danificada, iniciaremos uma reclamação em seu nome. Guarde toda a embalagem e envie fotografias da caixa; inclua imagens da parte superior, inferior e de ambos os lados da caixa, juntamente com a etiqueta de envio completa.
Se a sua encomenda se perder durante o transporte, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar e localizar a sua encomenda. Iniciaremos uma investigação junto da transportadora, que normalmente demora 8-10 dias úteis a concluir. Infelizmente, não podemos acelerar o processo. Se a sua encomenda não for encontrada até lá, substituiremos a sua encomenda.
Espere! Ainda tenho perguntas!
Estamos aqui para si! Envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue-nos para:
1.866.667.2687 (América do Norte)
+800.888.800.80 (Internacional)
A MOSCOT reserva-se o direito de recusar transações, expedições e devoluções relativas a todas as encomendas MOSCOT.COM. As devoluções que contenham artigos contrafeitos, alterados ou incompatíveis não serão reembolsadas. Esses artigos poderão ser devolvidos ao remetente, a expensas deste, ou eliminados de acordo com a nossa política.
*As melhorias incluem, entre outras, lentes com tonalidades custom, proteção contra a luz azul, Transitions e/ou complementos de alto índice 1.74.
