Devoluções e Envio

Apenas para encomendas online - clique aqui se efetuou a sua compra numa loja nos EUA.

Como faço para devolver a minha encomenda? 

Para encomendas MOSCOT.COM nos EUA, aceitamos returns para qualquer encomenda. O envio do return é por nossa conta!

Lentes de Visão Progressiva estão sujeitas a uma taxa de reposição de $100

Para encomendas MOSCOT.COM fora dos EUA, aceitamos returns para qualquer encomenda. Returns internacionais? Temos a solução. Returns internacionais devem ser enviados usando DHL Express. Obtenha uma etiqueta DHL Express com desconto de $20 em RETURNS.MOSCOT.COM – rastreamento completo, sem problemas alfandegários. A taxa fixa será deduzida do seu reembolso, não nos responsabilizamos por qualquer roubo ou perda durante o transporte. Por favor, certifique-se de que a embalagem está marcada como 'mercadoria devolvida' na documentação alfandegária para evitar quaisquer problemas.

Lentes de Prescrição de Visão Simples estão sujeitas a uma taxa de reposição de $50

Lentes de Visão Progressiva estão sujeitas a uma taxa de reposição de $100

O(s) artigo(s) deve(m) estar sem uso e sem qualquer dano, bem como ter sido comprado diretamente em MOSCOT.COM.

Clique aqui para iniciar o seu return dentro de 10 dias corridos após a entrega.

Toda a embalagem original (estojo, flanela e saco de transporte) deve ser incluída.

Por favor, inclua o talão de embalagem original dentro da embalagem do return, e/ou inclua o número do pedido para referência a fim de evitar atrasos no processamento.

 

Uma vez autorizado, o seu return deve ser enviado dentro de 28 dias. Por favor, assegure que uma cópia da sua autorização de return está incluída com o(s) artigo(s) e embalagem original (estojo, flanela e saco de transporte) na caixa.

Após recebermos, por favor aguarde 7-10 dias úteis para processamento. Reembolsos são creditados no método de pagamento original ou oferecidos como crédito em MOSCOT.com. O valor do return é determinado pelo preço de venda do(s) artigo(s) no momento da compra, e os custos de envio não são reembolsáveis.

A nossa política de devoluções é suplantada por quaisquer termos e condições promocionais, incluindo, mas não limitado a, artigos de venda final (sem devoluções/trocas). Atenção! Quaisquer ajustes, reparações ou modificações feitas fora de uma loja MOSCOT ou de um revendedor autorizado anulam a garantia e tornam a armação inelegível para devolução.

Posso devolver a minha encomenda online numa loja MOSCOT?

Sim! Aceitamos devoluções para qualquer encomenda MOSCOT.COM em qualquer loja MOSCOT nos EUA. Encontre uma loja perto de si aqui. Infelizmente, neste momento, não podemos aceitar devoluções de encomendas MOSCOT.COM em lojas internacionais.

Obrigado por aceitar o meu return! Mas por que ainda não recebi o meu reembolso?

Dependendo do tempo de processamento do seu banco, pode demorar até 10 dias úteis para o reembolso ser creditado na sua conta bancária.

Fiz a minha encomenda! E agora?

Encomendas feitas antes das 12h EST começam a ser processadas no mesmo dia útil; encomendas feitas após as 12h EST e ao fim de semana começam a ser processadas no próximo dia útil. Dependendo do tipo de produto, a sua encomenda levará o número prescrito de dias úteis para ser processada antes do envio.

 

PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS POR TIPO DE PRODUTO

Apenas Armação (sem lentes personalizadas):	1-2 Dias Úteis
Encomendas Sem Prescrição:	2-3 Dias Úteis
Encomendas Padrão de Visão Simples:	3-5 Dias Úteis
CUSTOM MADE TINTS™:	2-3 Dias Úteis
Tons Blue+ Transition (Sem Prescrição):	5-7 Dias Úteis
Tons Blue+ Transition (Com Prescrição):	7-10 Dias Úteis
Encomendas Avançadas e Premier de Visão Simples:	3-5 Dias Úteis
Encomendas de Prescrição Progressiva:	7-10 Dias Úteis
Complemento de Polarização (Excluindo LEMTOSH SUN sem prescrição):	7-10 Dias Úteis
Complemento Transicional:	3-5 Dias Úteis Adicionais
Complemento Blue Protect:	2-3 Dias Úteis Adicionais
Complemento Hi-Index 1.74:	2-3 Dias Úteis Adicionais

Ups! Cometi um erro na minha encomenda!

Sem problema! Podemos cancelar a sua encomenda até uma (1) hora após a compra e fazer uma nova encomenda com a informação correta. Envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue-nos para:

1.866.667.2687 (América do Norte)
+800.888.800.80 (Internacional)

 

Quando recebo a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for processada, será enviada a partir da nossa instalação em NY. Para encomendas abaixo de 95$, aplica-se uma taxa de envio de 12$; para encomendas de 95$ ou mais, aplica-se envio mundial gratuito.

Entrega em 2 dias:

Faça a sua encomenda até às 11:00 EST, de segunda a sexta-feira, e a sua encomenda chegará dentro de dois dias úteis – incluindo sábados Encomendas abaixo de 95$: Taxa de envio de 12$ Encomendas acima de 95$: Envio mundial gratuito

Entrega no dia seguinte:

Faça a sua encomenda até às 11:00 EST, de segunda a sexta-feira, e será entregue no próximo dia útil por: 10:30 para a maioria das áreas 12:00-20:00 para residências e endereços rurais Taxa fixa: 35$ (disponível em qualquer lugar dos EUA) Encomendas feitas ao sábado ou domingo serão processadas na segunda-feira para entrega na terça-feira. Nota: Este método de envio não está disponível para encomendas que incluam trabalho de laboratório, como lentes de prescrição.

 

A MOSCOT não se responsabiliza por encomendas danificadas, atrasadas, perdidas ou roubadas.

 

Se a sua encomenda chegar danificada, iniciaremos uma reclamação em seu nome. Por favor, guarde toda a embalagem e envie fotos da caixa; inclua ângulos do topo, fundo, ambos os lados da caixa, juntamente com a etiqueta de envio completa.

 

Se a sua encomenda se perder durante o transporte, faremos tudo o que pudermos para ajudar e localizar a sua encomenda. Iniciaremos uma investigação com a transportadora, que normalmente demora 8-10 dias úteis a ser concluída. Infelizmente, não podemos acelerar o processo. Se a sua encomenda não for encontrada até esse momento, substituiremos a sua encomenda.

Espere! Ainda tenho perguntas!

Estamos aqui para si! E-mail support@moscot.com ou ligue para nós em:

1.866.667.2687 (América do Norte)
+800.888.800.80 (Internacional)

A MOSCOT reserva-se o direito de recusar transações, envios e return em todas as encomendas MOSCOT.COM. Return que contenham itens falsificados, alterados ou incompatíveis não serão reembolsados. Esses itens podem ser devolvidos ao remetente às suas custas ou descartados de acordo com a nossa política.

As atualizações incluem, mas não se limitam a; tintas CUSTOM MADE TINTS™, proteção azul, lentes transitions e/ou acessórios de alto índice 1.74.