Perguntas Frequentes
EYEWEAR
Como sei que tamanho devo encomendar?
O tamanho depende muito das suas características faciais individuais e do tamanho da cabeça, bem como do seu estilo pessoal. A maioria dos utilizadores MOSCOT enquadra-se na nossa gama de tamanho “Média”. Para mais informações sobre tamanhos, leia sobre o nosso Estilo & Ajuste.
Como posso experimentar as suas armações?
Visite uma MOSCOT Shop ou um dos nossos Revendedores Autorizados MOSCOT. Encontre a mais próxima de si aqui. Certifique-se de procurar o Selo de Revendedor Autorizado MOSCOT! Também oferecemos Experiência Virtual para alguns dos nossos estilos mais populares.
Os seus sunglasses oferecem proteção UV?
As lentes de sunglasses MOSCOT proporcionam proteção ótima contra radiação UV (raios nocivos do sol).
Porque é que o artigo que recebi parece diferente do que encomendei através do MOSCOT.COM?
As nossas armações em acetate são feitas à medida, resultando em padrões únicos e distintivos para cada produto. Em certas cores de acetate, a armação que receber pode não ser idêntica à da imagem online devido à natureza única do acetate feito à medida usado em cada armação.
Os produtos no MOSCOT.COM são os mesmos que nas MOSCOT Shops?
Os sortidos disponíveis podem variar no MOSCOT.COM, nas MOSCOT Shops e nos Revendedores Autorizados MOSCOT. Se tiver alguma dúvida sobre uma armação que não consegue encontrar no MOSCOT.COM, por favor envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue para 1-866-667-2687.
Como posso saber quando novos produtos estão disponíveis no MOSCOT.COM?
Junte-se à Família MOSCOT e subscreva a nossa newsletter aqui para se manter atualizado sobre tudo o que é MOSCOT, ou siga-nos no Instagram e no Facebook!
A armação que procuro está esgotada. Quando estará disponível novamente?
Se a armação que procura está esgotada, por favor inscreva-se para receber notificações de reposição na página do produto. Depois de selecionar o tamanho que deseja, aparecerá o campo de esgotado. Por favor, insira o seu endereço de e-mail e notificá-lo-emos quando a armação estiver novamente disponível.
Tenho alergia a níquel. Que tipo de armação devo comprar?
Se tem alergia a níquel, recomendamos escolher uma armação em acetate da nossa Coleção Originals. Compre-as aqui.
Onde são fabricadas as suas armações?
Desenhado e prototipado em Nova Iorque por Zack Moscot, membro da 5ª geração da família, todos os MOSCOT Eyewear são feitos à mão, usando materiais da mais alta qualidade, hardware real e dobradiças que são rebitadas através das hastes e da frente da armação para garantir a construção mais robusta possível. Em média, uma armação MOSCOT requer aproximadamente 130+ passos até à conclusão e é habilmente fabricada na nossa fábrica na China, que faz parte da família há quase 50 anos! As nossas lentes de prescrição são fabricadas no nosso Laboratório em NYC antes de serem entregues a si.
Onde são fabricadas as suas lentes de prescrição?
Na nossa própria instalação de fabrico de lentes de última geração, a MOSCOT fabrica todas as lentes de prescrição internamente no seu Laboratório de Nova Iorque. Para saber mais clique aqui.
Podem colocar lentes em armações que já possuo?
Sim! Fabricamos com prazer lentes para armações que já possui em qualquer uma das nossas lojas MOSCOT em Nova Iorque. Claro que trabalhamos com muito cuidado, mas isto é feito por sua conta e risco e podem aplicar-se taxas de serviço.
Como funciona a Prova Virtual da MOSCOT?
O nosso visualizador 3D e as capacidades de Prova Virtual funcionam totalmente em dispositivos desktop usando Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox e Sogou e em todos os dispositivos móveis usando Google Chrome e Apple Safari (certifique-se de que a sua câmara está ativada e o seu navegador está atualizado para a versão mais recente!). Em dispositivos móveis, a câmara da Prova Virtual funciona melhor no Apple iOS 11 ou superior e Android 6.0 ou superior.
CUIDADOS & UTILIZAÇÃO
Como limpo os meus glasses?
Para uma limpeza rápida, sopre primeiro as partículas soltas das suas armações e depois limpe com o MOSCOT CHAMOIS fornecido com os seus glasses. Vendemos convenientemente estes em packs de três para o seu escritório, casa e todos os lugares pelo meio!
Para uma limpeza profunda, adicione uma gota de detergente líquido para loiça (sem hidratante) a uma tigela de água suficientemente grande para submergir as suas armações. Deixe de molho por alguns minutos e depois limpe com uma toalha de papel premium ou um pano macio.
Na rara ocasião em que não estiver a usar os seus MOSCOT Eyewear, guarde-os na sua caixa protetora para evitar danos ou exposição direta à luz solar. As lentes são resistentes a riscos, mas não à prova de riscos, por isso trate a sua armação com cuidado. Siga este mantra: Se não estiver no seu rosto, mantenha na caixa!
ENCOMENDAS
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Basta iniciar sessão na sua conta e acompanhar o estado da encomenda aqui.
Ups! Cometi um erro! Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Entendemos que erros acontecem. Pode modificar ou cancelar a sua encomenda até uma hora após a sua realização. Após esse tempo, pode return o seu artigo de acordo com a nossa política de return aqui.
Vendemos Cartões Presente?
Por favor note: Esta política está atualmente em vigor para todos os Cartões Presente comprados a partir de 1 de julho de 2018. Para informações sobre o uso de Cartões Presente comprados antes de 1 de julho de 2018, por favor envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue para 1-866-667-2687.
Para clientes nos Estados Unidos, vendemos cartões presente digitais que podem ser usados no MOSCOT.COM ou em qualquer uma das nossas localizações nos EUA. Pode comprar estes em denominações de 50 $, 100 $, 150 $, 300 $, 350 $, 400 $, 500 $ ou 1.000 $ aqui.
Os Cartões Presente comprados em qualquer uma das nossas localizações nos EUA podem ser usados em qualquer uma das nossas localizações nos EUA ou no MOSCOT.COM.
Infelizmente, compras fora dos Estados Unidos não podem ser feitas usando um Cartão Presente MOSCOT.COM neste momento.
Por favor note: Os Cartões Presente comprados numa Shop MOSCOT ou no MOSCOT.COM não são reembolsáveis.
Que formas de pagamento aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, bem como muitas opções internacionais de pagamento preferidas.
O meu pagamento é seguro?
Proteger os seus dados sensíveis é importante para a MOSCOT, e tomámos várias medidas para garantir que todos os seus dados estão seguros.
É adicionado imposto sobre vendas à minha encomenda?
Todas as encomendas para os Estados Unidos, incluindo territórios, estão sujeitas a imposto local sobre vendas em encomendas sem prescrição
CUIDADOS OCULARES
O que é uma prescrição válida?
Uma prescrição válida é assinada por um profissional licenciado de cuidados oculares e não está expirada. Dependendo das leis locais e estaduais, a sua prescrição pode ser considerada válida entre 1-2 anos a partir da data do exame.
Aceitam seguro?
A MOSCOT é um fornecedor fora da rede para todos os seguros. Como fornecedor fora da rede, oferecemos 15% de desconto nos nossos serviços profissionais de exame, bem como nos nossos preços de retalho para as lentes de prescrição no seu par anual de eyeglasses.
Se é um novo paciente MOSCOT, oferecemos um crédito de 50 $ para o serviço de exame e 15% de desconto nos nossos preços de retalho para as lentes de prescrição no seu par anual de eyeglasses.
Esta oferta aplica-se apenas às nossas Shops nos EUA. Para aproveitar esta oferta, basta mostrar-nos a prova da sua associação ativa ao seguro! Também pode submeter os seus recibos ao seu seguro para quaisquer reembolsos de benefícios fora da rede que possa ter direito.
Infelizmente, MOSCOT.COM não aceita quaisquer benefícios de seguro nas encomendas.
Que tipos de exames oculares e serviços médicos de cuidados oculares oferecem?
Os nossos médicos de Optometria trabalharão consigo para garantir que compreende plenamente as suas condições e necessidades visuais. MOSCOT Eyecare oferece uma gama completa de serviços de cuidados oculares abrangentes, incluindo: Exames Oculares Completos Anuais; Exames de Fundo de Olho Dilatado (DFE); Exames para Pacientes de Lentes de Contacto pela Primeira Vez e Existentes; Exames de Olho Seco; Exames para Glaucoma; Exames de Danos Oculares causados por Diabetes e Hipertensão; Exames de Emergência; e Exames para Síndrome da Visão de Computador (CVS).
Os seus médicos têm licença?
Sim, todos os nossos médicos são Doutores em Optometria com licença terapêutica no Estado de Nova Iorque, com privilégios para prescrever colírios de prescrição.
Quanto tempo dura um exame ocular?
A duração de um exame ocular depende do tipo de exame e se os seus olhos são dilatados ou não. Por favor, envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue para 1-866-667-2687.
Preciso de marcação?
Sim, as marcações são fortemente recomendadas. No entanto, aceitamos clientes sem marcação se a agenda permitir, ou em caso de emergência.
Aceitam FSA e HSA?
Pode usar os seus cartões FSA (Flexible Spending Account) ou HSA (Health Savings Account) para fazer compras online de glasses de prescrição.
Como faço para marcar uma consulta?
Para marcar uma consulta, pode clicar aqui, enviar um e-mail para support@moscot.com ou ligar para 1-866-667-2687.
Tenho de regressar para um Exame de Seguimento de Lentes de Contacto?
Recomendamos fortemente que regresse para um exame de seguimento porque lentes mal ajustadas podem parecer confortáveis para quem as usa, mas podem causar problemas oculares a longo prazo. Um exame de seguimento garante que tem as lentes mais confortáveis, melhor ajustadas e mais saudáveis disponíveis especificamente para os seus olhos. Um exame de seguimento é obrigatório para pacientes de lentes de contacto pela primeira vez.
Com que frequência devo fazer um Exame Ocular Completo? E um Exame de Lentes de Contacto?
Em geral, recomendamos um Exame Ocular Completo a cada 12 – 24 meses. No entanto, dependendo da sua situação (por exemplo, histórico familiar de doenças oculares, histórico de problemas, etc.), e/ou se usa eyeglasses, e/ou se tem mais de 40 anos, recomendamos um Exame Ocular Completo a cada 12 meses. Os utilizadores de lentes de contacto devem fazer um Exame de Lentes de Contacto todos os anos.
Quanto tempo demora a receber os meus novos glasses?
Depende da prescrição e da armação encomendada, mas a maioria dos glasses é enviada dentro de 5-8 dias. Por favor, visite a nossa página de Envio para entender os prazos por tipo de encomenda.
ENVIO:
Enviamos para qualquer lugar dentro e fora dos EUA.
*Por favor, note que lentes corretivas ou de prescrição não estão disponíveis para envio para Espanha, devido a restrições do país.
Para informações sobre prazos e custos de envio, por favor clique aqui.
RETURNS:
Por favor consulte a nossa política de return aqui.
GARANTIA:
Pode encontrar informações sobre a nossa política de garantia aqui.
PEDIDOS DE REPARAÇÃO:
Para saber mais sobre o processo e custos de reparação – clique aqui!
Por favor envie um e-mail para support@moscot.com com o assunto “Repair Inquiry” e inclua os seguintes detalhes:
- Número de Encomenda MOSCOT.COM ou Fatura MOSCOT # (se comprado numa MOSCOT Shop)
- Localização da MOSCOT Shop ou do Revendedor Autorizado MOSCOT onde a compra foi efetuada
- Qual é o problema e motivo da reparação
- Imagem do problema
PEDIDOS DE ATACADO:
Por favor envie um e-mail para wholesale@moscot.com
PEDIDOS DE IMPRENSA:
Por favor envie um e-mail para press@moscot.com
GDPR & OS SEUS DADOS PESSOAIS NA MOSCOT
A sua confiança é tudo para nós. Eis como mantemos os seus dados pessoais seguros – mesmo através das fronteiras.
A MOSCOT transfere dados pessoais para fora da UE?
Sim. Em alguns casos, os seus dados pessoais podem ser transferidos para países fora da União Europeia. Estas transferências são sempre feitas em total conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR).
Os dados transferidos para os EUA ou outros países cumprem o GDPR?
Sim. A MOSCOT participa no EU-US Data Privacy Framework (DPF), assim como na Extensão do Reino Unido ao DPF e no Swiss-US DPF, quando aplicável. Estes frameworks garantem que os seus dados são protegidos segundo os padrões do GDPR quando transferidos internacionalmente.
O que é o Data Privacy Framework (DPF)?
O DPF é um programa desenvolvido pelo Departamento de Comércio dos EUA em conjunto com a Comissão Europeia, o Governo do Reino Unido e a Administração Federal Suíça. Proporciona um caminho legal e confiável para a transferência de dados pessoais da UE, Reino Unido e Suíça para organizações certificadas nos EUA.
Como posso verificar a participação da MOSCOT no DPF?
Pode encontrar-nos na lista oficial Data Privacy Framework List mantida pelo Departamento de Comércio dos EUA.
O que significa isto para mim?
Significa que os seus dados pessoais são tratados com cuidado, transparência e um elevado padrão de proteção – mesmo quando atravessam fronteiras. Estamos comprometidos com a segurança dos dados e os princípios do GDPR em todas as etapas.
Ainda tem dúvidas?
Para mais informações, visite a nossa Política de Privacidade ou contacte-nos em support@moscot.com. Estamos disponíveis para ajudar.
