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Como faço para return meu pedido?
Para pedidos feitos em MOSCOT.COM nos EUA, aceitamos devoluções de qualquer pedido. O frete de Return é por nossa conta!
As lentes progressivas estão sujeitas a uma taxa de reposição de estoque de US$ 100
Para pedidos feitos em MOSCOT.COM fora dos EUA, aceitamos devoluções de qualquer pedido. Devoluções internacionais? Pode deixar com a gente. As devoluções internacionais devem ser enviadas pela DHL Express. Obtenha uma etiqueta da DHL Express com desconto por US$ 30 em RETURNS.MOSCOT.COM – rastreamento completo, sem complicações com a alfândega. A taxa fixa será descontada do seu reembolso, não nos responsabilizamos por furtos ou perdas durante o transporte. Marque o pacote como “mercadoria devolvida” na documentação alfandegária para evitar problemas.
As lentes de prescrição de visão simples estão sujeitas a uma taxa de reposição de estoque de US$ 50
As lentes progressivas estão sujeitas a uma taxa de reposição de estoque de US$ 100
O(s) item(ns) não pode(m) ter sido usado(s) nem apresentar danos e deve(m) ter sido comprado(s) diretamente da MOSCOT.COM.
Clique aqui para iniciar seu return em até 10 dias corridos após a entrega.
Toda a embalagem original (estojo, flanela e sacola) deve ser incluída.
Inclua o comprovante de embalagem original dentro do pacote de return e/ou inclua o número do pedido para referência e evitar atrasos no processamento.
Após a autorização, seu return deve ser enviado em até 28 dias. Inclua uma cópia da autorização de return junto com o(s) item(ns) e a embalagem original (estojo, flanela e sacola) dentro da caixa.
Assim que recebermos, aguarde de 7 a 10 dias úteis para o processamento. Os reembolsos são creditados no método de pagamento original ou oferecidos como crédito em MOSCOT.com. O valor do return é determinado pelo preço de varejo do(s) item(ns) no momento da compra, e as despesas de envio não são reembolsáveis.
Nossa política de return é substituída por quaisquer termos e condições promocionais, incluindo, entre outros, itens em promoção final (sem devoluções/trocas). Atenção! Quaisquer ajustes, adaptações ou reparos feitos fora de uma loja MOSCOT ou de um revendedor autorizado anulam a garantia e tornam a armação inelegível para return.
Posso return meu pedido online em uma loja MOSCOT?
Sim! Aceitamos devoluções de qualquer pedido feito em MOSCOT.COM em qualquer loja nos EUA. Encontre uma loja perto de você aqui. Infelizmente, no momento, não podemos aceitar devoluções de pedidos feitos em MOSCOT.COM em lojas internacionais.
Obrigado por aceitar minha return! Mas por que ainda não recebi meu reembolso?
Dependendo do tempo de processamento do seu banco, o reembolso pode levar até 10 dias úteis para aparecer na sua conta bancária.
Fiz meu pedido! E agora?
Os pedidos feitos antes das 12h EST começam a ser processados no mesmo dia útil; os pedidos feitos após as 12h EST e nos fins de semana começam a ser processados no próximo dia útil. O prazo de processamento antes do envio depende do tipo de produto e corresponde ao número de dias úteis indicado.
PROCESSAMENTO DE PEDIDOS POR TIPO DE PRODUTO
| Somente armação (sem lentes custom): | 1-2 dias úteis |
|---|---|
| Pedidos sem prescrição: | 2-3 dias úteis |
| Pedidos com lentes de visão simples padrão: | 3-5 dias úteis |
| CUSTOM MADE TINTS™: | 2-3 dias úteis |
| Lentes de transição TINT+ (sem prescrição): | 5-7 dias úteis |
| Lentes de transição TINT+ (com prescrição): | 7-10 dias úteis |
| Pedidos com lentes de visão simples Advanced e Premier: | 3-5 dias úteis |
| Pedidos com lentes de grau progressivas: | 7-10 dias úteis |
| Adicional para polarização (não inclui LEMTOSH SUN-P sem prescrição): | 7-10 dias úteis |
| Adicional para lentes de transição: | Mais 3-5 dias úteis |
| Adicional para Blue Protect: | Mais 2-3 dias úteis |
| Adicional para lentes de alto índice 1.74: | Mais 2-3 dias úteis |
Ops! Cometi um erro no meu pedido!
Sem problemas! Podemos cancelar seu pedido em até uma (1) hora após a compra e fazer um novo pedido com as informações corretas. Envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue para:
1.866.667.2687 (América do Norte)
+800.888.800.80 (Internacional)
Quando vou receber meu pedido?
Depois que seu pedido for processado, ele será enviado de nossa unidade em Nova York. Para pedidos abaixo de US$ 95, há uma taxa de envio de US$ 12; para pedidos de US$ 95, o envio mundial é grátis.
| Entrega aérea em 2 dias: |
Faça seu pedido até as 11:00am EST, de segunda a sexta-feira, e sua encomenda chegará em até dois dias úteis – incluindo sábados
|
|---|---|
| Entrega aérea no dia seguinte: |
Faça seu pedido até as 11:am EST, de segunda a sexta-feira, e ele será entregue no próximo dia útil até:
Observação: este método de envio não está disponível para pedidos que incluam trabalho de laboratório, como lentes de prescrição |
A MOSCOT não se responsabiliza por pedidos danificados, atrasados, perdidos ou roubados.
Se seu pedido chegar danificado, abriremos uma reclamação em seu nome. Guarde toda a embalagem e envie fotos da caixa; inclua imagens da parte superior, inferior e das laterais da caixa, além da etiqueta de envio completa.
Se sua encomenda se perder durante o transporte, faremos tudo o que pudermos para ajudar e localizar seu pedido. Abriremos uma investigação junto à transportadora, que normalmente leva de 8 a 10 dias úteis para ser concluída. Infelizmente, não podemos acelerar o processo. Se sua encomenda não for encontrada nesse período, substituiremos seu pedido.
Espere! Ainda tenho dúvidas!
Estamos aqui para ajudar! Envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue para:
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A MOSCOT reserva-se o direito de recusar transações, envios e devoluções de todos os pedidos feitos em MOSCOT.COM. Devoluções que contenham itens falsificados, alterados ou incompatíveis não serão reembolsadas. Esses itens poderão ser devolvidos ao remetente, às custas dele, ou descartados de acordo com nossa política.
*Os upgrades incluem, entre outros; lentes coloridas custom-made, proteção contra luz azul, lentes Transitions e/ou adicionais de alto índice 1.74.
Termos do Singles' Day: Compre qualquer armação de grau, de sol ou colorida com lentes de prescrição monofocais ou progressivas e ganhe 30% de desconto somente nas lentes de prescrição com o código promocional “LENS30”. Oferta válida de 11 de novembro de 2026 (12:00am EST) a 12 de novembro de 2026 (2:59am EST). Compra final, sem possibilidade de devolução. A oferta não pode ser combinada com outro código promocional. Oferta disponível em MOSCOT.COM e nas MOSCOT Shops do mundo todo.
