Retouren & Verzending
Alleen voor onlinebestellingen - klik hier als je je aankoop in een winkel in de VS hebt gedaan.
Hoe return ik mijn bestelling?
Voor bestellingen op MOSCOT.COM in de VS accepteren we retouren voor alle bestellingen. De verzendkosten voor je Return zijn voor onze rekening!
Voor multifocale glazen geldt een herbevoorradingsvergoeding van $100
Voor bestellingen op MOSCOT.COM buiten de VS accepteren we retouren voor alle bestellingen. Een internationale retour? We helpen je graag. Internationale retouren moeten met DHL Express worden verzonden. Ontvang een voordelig DHL Express-label van $30 op RETURNS.MOSCOT.COM – met volledige tracking en zonder gedoe bij de douane. De vaste vergoeding wordt van je terugbetaling afgetrokken. We zijn niet verantwoordelijk voor diefstal of verlies tijdens het transport. Vermeld op de douanedocumenten dat het pakket 'geretourneerde goederen' bevat om problemen te voorkomen.
Voor enkelvoudige glazen op sterkte geldt een herbevoorradingsvergoeding van $50
Voor multifocale glazen geldt een herbevoorradingsvergoeding van $100
Artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en rechtstreeks bij MOSCOT.COM zijn gekocht.
Klik hier om je return te starten binnen 10 kalenderdagen na levering.
Alle originele verpakkingen (etui, brillendoekje en draagtas) moeten worden meegestuurd.
Voeg de originele pakbon toe aan het return-pakket en/of vermeld het bestelnummer ter referentie om vertraging bij de verwerking te voorkomen.
Zodra je return is goedgekeurd, moet je deze binnen 28 dagen verzenden. Voeg een kopie van de goedkeuring van je return toe aan het/de artikel(en) en de originele verpakking (etui, brillendoekje en draagtas) in de doos.
Zodra we je artikel hebben ontvangen, houd dan rekening met 7-10 werkdagen voor de verwerking. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode of aangeboden als tegoed op MOSCOT.com. Het return-bedrag wordt bepaald door de winkelprijs van het/de artikel(en) op het moment van aankoop. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Ons return-beleid wordt vervangen door eventuele promotievoorwaarden, waaronder, maar niet beperkt tot, artikelen met definitieve uitverkoop (geen retouren/ruilingen). Let op! Alle aanpassingen, bijstellingen of reparaties buiten een MOSCOT-winkel of erkende verkooppartner maken de garantie ongeldig en zorgen ervoor dat het montuur niet in aanmerking komt voor return.
Kan ik mijn online bestelling in een return bij een MOSCOT-winkel brengen?
Ja! Je kunt bestellingen op MOSCOT.COM retourneren bij elke winkel in de VS. Vind hier een winkel bij jou in de buurt. Helaas kunnen we bestellingen op MOSCOT.COM op dit moment niet retourneren bij winkels buiten de VS.
Bedankt voor het accepteren van mijn return! Maar waarom heb ik mijn geld nog niet teruggekregen?
Afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank kan het tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je bankrekening wordt bijgeschreven.
Ik heb mijn bestelling geplaatst! Wat nu?
Bestellingen die vóór 12.00 uur EST zijn geplaatst, worden dezelfde werkdag verwerkt. Bestellingen die na 12.00 uur EST en in het weekend zijn geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. Afhankelijk van het producttype duurt het aangegeven aantal werkdagen om je bestelling te verwerken voordat deze wordt verzonden.
BESTELLINGEN VERWERKEN PER PRODUCTTYPE
| Alleen montuur (zonder custom glazen): | 1-2 werkdagen |
|---|---|
| Bestellingen zonder sterkte: | 2-3 werkdagen |
| Bestellingen met standaard enkelvoudige glazen: | 3-5 werkdagen |
| CUSTOM MADE TINTS™: | 2-3 werkdagen |
| TINT+ meekleurende glazen (zonder sterkte): | 5-7 werkdagen |
| TINT+ meekleurende glazen (op sterkte): | 7-10 werkdagen |
| Bestellingen met geavanceerde en premium enkelvoudige glazen: | 3-5 werkdagen |
| Bestellingen met multifocale glazen op sterkte: | 7-10 werkdagen |
| Toeslag voor polarisatie (exclusief niet-receptplichtige LEMTOSH SUN-P): | 7-10 werkdagen |
| Toeslag voor meekleurende glazen: | 3-5 extra werkdagen |
| Toeslag voor Blue Protect: | 2-3 extra werkdagen |
| Toeslag voor Hi-Index 1.74: | 2-3 extra werkdagen |
Oeps! Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling!
Geen probleem! We kunnen je bestelling tot één (1) uur na aankoop annuleren, zodat je een nieuwe bestelling kunt plaatsen met de juiste gegevens. Mail naar support@moscot.com of bel ons op:
1.866.667.2687 (Noord-Amerika)
+800.888.800.80 (Internationaal)
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden vanuit onze vestiging in New York. Voor bestellingen onder $95 geldt een verzendtarief van $12; voor bestellingen van $95 geldt gratis wereldwijde verzending.
| 2-Day Air: |
Plaats je bestelling vóór 11:00am EST, van maandag tot en met vrijdag, en je pakket komt binnen twee werkdagen aan – zaterdagen inbegrepen
|
|---|---|
| Next Day Air: |
Plaats je bestelling vóór 11:am EST, van maandag tot en met vrijdag, en deze wordt de volgende werkdag bezorgd via:
Let op: deze verzendmethode is niet beschikbaar voor bestellingen met laboratoriumwerk, zoals brillenglazen op sterkte |
MOSCOT is niet verantwoordelijk voor beschadigde, vertraagde, verloren of gestolen bestellingen.
Als je bestelling beschadigd aankomt, dienen we namens jou een claim in. Bewaar alle verpakkingen en stuur foto's van de doos mee; maak foto's van de boven- en onderkant en van beide zijkanten van de doos, samen met het volledige verzendlabel.
Als je pakket tijdens het transport zoekraakt, doen we er alles aan om je te helpen en je bestelling op te sporen. We starten een onderzoek bij de vervoerder, dat doorgaans 8-10 werkdagen duurt. Helaas kunnen we dit proces niet versnellen. Als je pakket tegen die tijd niet is gevonden, vervangen we je bestelling.
Wacht! Ik heb nog vragen!
We staan voor je klaar! E-mail support@moscot.com of bel ons op:
1.866.667.2687 (Noord-Amerika)
+800.888.800.80 (Internationaal)
MOSCOT behoudt zich het recht voor om transacties, verzendingen en retourzendingen voor alle bestellingen op MOSCOT.COM te weigeren. Retourzendingen met namaakartikelen, gewijzigde artikelen of artikelen die niet overeenkomen, worden niet terugbetaald. Dergelijke artikelen kunnen op kosten van de afzender worden teruggestuurd of volgens ons beleid worden weggegooid.
*Upgrades omvatten, maar zijn niet beperkt tot: custom-tinten op maat, blue protect, meekleurende glazen en/of add-ons met een hoge brekingsindex van 1.74.
