Veelgestelde Vragen
EYEWEAR
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
De maat hangt grotendeels af van uw individuele gelaatstrekken en hoofdmaat, evenals uw persoonlijke stijl. De meeste MOSCOT-dragers vallen binnen onze “Gemiddelde” maat. Voor meer informatie over maten leest u over onze Stijl & Pasvorm.
Hoe kan ik uw monturen passen?
Bezoek een MOSCOT Shop of een van onze geautoriseerde MOSCOT Stockists. Vind de dichtstbijzijnde hier. Let op het MOSCOT Authorized Stockist-badge! We bieden ook Virtueel passen aan voor een aantal van onze populairste stijlen.
Bieden uw sunglasses UV-bescherming?
MOSCOT’s sunglass lensen bieden optimale bescherming tegen UV-straling (schadelijke zonnestralen).
Waarom ziet het artikel dat ik heb ontvangen er anders uit dan het artikel dat ik via MOSCOT.COM heb besteld?
Onze acetate monturen worden met de hand vervaardigd, wat resulteert in unieke patronen die kenmerkend zijn voor elk product. Bij bepaalde acetate kleurstellingen kan het montuur dat u ontvangt er anders uitzien dan het montuur dat online is afgebeeld vanwege de unieke aard van het met de hand vervaardigde acetate dat in elk montuur wordt gebruikt.
Zijn de producten op MOSCOT.COM hetzelfde als in MOSCOT Shops?
Beschikbare assortiments kunnen variëren op MOSCOT.COM, in MOSCOT Shops en bij geautoriseerde MOSCOT Stockists. Als u een vraag heeft over een montuur dat u niet kunt vinden op MOSCOT.COM, stuur dan een e-mail naar support@moscot.com of bel ons op 1-866-667-2687.
Hoe kan ik weten wanneer nieuwe producten beschikbaar zijn op MOSCOT.COM?
Word lid van de MOSCOT-familie en meld u aan voor onze nieuwsbrief hier om op de hoogte te blijven van alles wat met MOSCOT te maken heeft, of volg ons op Instagram en Facebook!
Het montuur dat ik zoek is uitverkocht. Wanneer is het weer beschikbaar?
Als het montuur dat u zoekt niet op voorraad is, kunt u zich aanmelden voor meldingen bij uitverkochte producten op de productpagina. Nadat u de gewenste maat heeft geselecteerd, verschijnt het veld voor uitverkocht. Vul uw e-mailadres in en wij laten het u weten zodra het montuur weer op voorraad is.
Ik heb een nikkelallergie. Wat voor soort montuur moet ik kopen?
Als u een nikkelallergie heeft, raden wij aan om een acetate montuur uit onze Originals Collection te kiezen. Bestel ze hier.
Waar worden uw monturen gemaakt?
Ontworpen en geprototyped in New York City door Zack Moscot, lid van de 5e generatie van de familie, wordt alle MOSCOT Eyewear met de hand gemaakt, met gebruik van materialen van de hoogste kwaliteit, echte hardware en scharnieren die door de poot en het montuurfront zijn geniet om de stevigste constructie mogelijk te maken. Gemiddeld vereist een MOSCOT montuur ongeveer 130+ stappen tot voltooiing en wordt vakkundig vervaardigd in onze fabriek in China die al bijna 50 jaar deel uitmaakt van de familie! Onze brillenglazen worden vervaardigd in ons NYC Laboratorium voordat we ze aan u leveren.
Waar worden uw brillenglazen gemaakt?
In onze eigen ultramoderne lensproductiefaciliteit vervaardigt MOSCOT alle brillenglazen in eigen huis in het New York Laboratorium. Klik hier voor meer informatie.
Kunt u lensen in monturen plaatsen die ik al bezit?
Ja! We maken graag lensen voor monturen die u al bezit in een van onze MOSCOT New York City Shops. Natuurlijk werken we zeer zorgvuldig, maar dit gebeurt op eigen risico en er kunnen servicekosten van toepassing zijn.
Hoe werkt MOSCOT’s Virtual Try-On?
Onze 3D-viewer en Virtual Try-On functies werken volledig op desktopapparaten met Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox en Sogou, en op alle mobiele apparaten met Google Chrome en Apple Safari (zorg er wel voor dat uw camera is ingeschakeld en uw browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie!). Op mobiele apparaten werkt de Virtual Try-On camera het beste op Apple iOS 11 of hoger en Android 6.0 of hoger.
ZORG & GEBRUIK
Hoe maak ik mijn glasses schoon?
Voor een snelle reiniging, blaas eerst losse deeltjes van uw monturen af en maak ze daarna schoon met de MOSCOT CHAMOIS die bij uw glasses is geleverd. We verkopen deze handig als een set van drie voor op kantoor, thuis en overal daartussenin!
Voor een grondige reiniging, voeg een druppel vloeibare afwaszeep (zonder moisturizer) toe aan een kom water die groot genoeg is om uw monturen onder te dompelen. Laat een paar minuten weken en veeg daarna schoon met een premium papieren handdoek of een zachte doek.
Op de zeldzame momenten dat u uw MOSCOT Eyewear niet draagt, bewaar deze dan in de beschermhoes om schade of blootstelling aan direct zonlicht te voorkomen. Lens zijn krasbestendig, maar niet krasvrij, dus behandel uw montuur voorzichtig. Volg dit motto: Als het niet op uw gezicht zit, bewaar het dan in de hoes!
BESTELLINGEN
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Log gewoon in op uw account en volg hier de status van uw bestelling.
Oeps! Ik heb een fout gemaakt! Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We begrijpen dat fouten gebeuren. U kunt uw bestelling tot een uur na het plaatsen ervan wijzigen of annuleren. Daarna kunt u uw artikel retourneren volgens ons return policy hier.
Verkoopt u cadeaubonnen?
Let op: Dit beleid is momenteel van kracht voor alle cadeaubonnen gekocht op of na 1 juli 2018. Voor informatie over het inwisselen van cadeaubonnen gekocht vóór 1 juli 2018 kunt u een e-mail sturen naar support@moscot.com of ons bellen op 1-866-667-2687.
Voor klanten in de Verenigde Staten verkopen we digitale cadeaubonnen die kunnen worden ingewisseld op MOSCOT.COM of bij een van onze Amerikaanse locaties. U kunt deze hier kopen in bedragen van $50, $100, $150, $300, $350, $400, $500 of $1.000.
Cadeaubonnen gekocht in een van onze Amerikaanse locaties kunnen worden ingewisseld bij elk van onze Amerikaanse locaties of op MOSCOT.COM.
Helaas kunnen aankopen buiten de Verenigde Staten momenteel niet worden gedaan met een MOSCOT.COM Cadeaubon.
Let op: Cadeaubonnen gekocht in een MOSCOT Shop of op MOSCOT.COM zijn niet-restitueerbaar.
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, evenals veelvoorkomende internationale betaalopties.
Is mijn betaling veilig?
Het beschermen van uw gevoelige gegevens is belangrijk voor MOSCOT, en we hebben verschillende stappen ondernomen om ervoor te zorgen dat al uw gegevens veilig zijn.
Wordt er omzetbelasting toegevoegd aan mijn bestelling?
Alle bestellingen naar de Verenigde Staten, inclusief territoria, zijn onderhevig aan lokale omzetbelasting op niet-receptbestellingen.
OOGZORG
Wat is een geldig recept?
Een geldig recept is ondertekend door een erkende oogzorgverlener en is niet verlopen. Afhankelijk van lokale en staatswetten kan uw recept als geldig worden beschouwd tussen 1-2 jaar vanaf de datum van het onderzoek.
Accepteert u verzekering?
MOSCOT is een Out-of-Network aanbieder voor alle verzekeringen. Als Out-of-Network aanbieder bieden wij 15% korting op onze professionele onderzoekservices en op onze winkelprijzen voor de prescription lenses van uw jaarlijkse bril.
Als u een nieuwe MOSCOT-patiënt bent, bieden wij een tegoed van $50 aan voor de onderzoekservice en 15% korting op onze winkelprijzen voor de prescription lenses van uw jaarlijkse bril.
Deze aanbieding geldt alleen voor onze US Shops. Om van deze aanbieding te profiteren, toont u ons gewoon een bewijs van uw actieve verzekeringslidmaatschap! U kunt uw bonnetjes ook indienen bij uw verzekering voor eventuele vergoedingen van Out-of-Network voordelen waar u recht op heeft.
Helaas accepteert MOSCOT.COM geen verzekeringsvoordelen op bestellingen.
Welke soorten oogonderzoeken en medische oogzorgdiensten biedt u aan?
Onze Doctors of Optometry werken nauw met u samen om ervoor te zorgen dat u volledig begrijpt wat uw gezichtscondities en behoeften zijn. MOSCOT Eyecare biedt een volledig scala aan uitgebreide oogzorgdiensten, waaronder: Jaarlijkse Uitgebreide Oogonderzoeken; Gedilateerde Fundusonderzoeken (DFE); Eerste en Bestaande Contactlenspatiëntenonderzoeken; Droge Oogonderzoeken; Glaucoomonderzoeken; Oogschade door Diabetes en Hypertensie onderzoeken; Spoedonderzoeken; en Computer Vision Syndroom (CVS) onderzoeken.
Zijn uw artsen geregistreerd?
Ja, al onze artsen zijn Therapeutisch Geregistreerde Doctors of Optometry in de staat New York, met bevoegdheid om recept oogdruppels voor te schrijven.
Hoe lang duurt een oogonderzoek?
De duur van een oogonderzoek hangt af van het type onderzoek en of uw ogen gedilateerd worden. Stuur een e-mail naar support@moscot.com of bel ons op 1-866-667-2687.
Heb ik een afspraak nodig?
Ja, afspraken worden sterk aanbevolen. We nemen echter ook klanten aan zonder afspraak als het schema het toelaat, of als u een noodgeval heeft.
Accepteert u FSA en HSA?
U kunt uw FSA (Flexible Spending Account) of HSA (Health Savings Account) kaarten gebruiken om online aankopen te doen voor recept glasses.
Hoe maak ik een afspraak?
Om een afspraak te maken, kunt u hier klikken, e-mail support@moscot.com of bel ons op 1-866-667-2687.
Moet ik terugkomen voor een Contactlens Vervolgonderzoek?
We raden sterk aan om terug te komen voor een vervolgonderzoek omdat slecht passende lenzen misschien goed aanvoelen voor de drager, maar op lange termijn oogproblemen kunnen veroorzaken. Een vervolgonderzoek zorgt ervoor dat u de meest comfortabele, best passende en gezondste lenzen heeft die specifiek voor uw ogen beschikbaar zijn. Een vervolgonderzoek is verplicht voor contactlenspatiënten die voor het eerst lenzen dragen.
Hoe vaak moet ik een Uitgebreid Oogonderzoek laten doen? En een Contactlensonderzoek?
Over het algemeen raden we een Uitgebreid Oogonderzoek aan elke 12 – 24 maanden. Afhankelijk van uw situatie (bijv. familiegeschiedenis van oogziekten, eerdere problemen, enz.), en/of als u eyeglasses draagt, en/of als u ouder bent dan 40 jaar, raden we een Uitgebreid Oogonderzoek aan elke 12 maanden aan. Contactlensdragers dienen elk jaar een Contactlensonderzoek te ondergaan.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn nieuwe glasses ontvang?
Het hangt af van het recept en het bestelde montuur, maar de meeste glasses worden binnen 5-8 dagen verzonden. Bezoek onze Verzendpagina om de levertijden per type bestelling te begrijpen.
VERZENDING:
We verzenden overal binnen en buiten de VS.
*Houd er rekening mee dat corrigerende of receptlenzen niet beschikbaar zijn voor verzending naar Spanje, vanwege landbeperkingen.
Voor informatie over verzendtijden en tarieven, klik hier.
RETURNS:
Raadpleeg ons retourbeleid hier.
GARANTIE:
Je vindt informatie over ons garantiebeleid hier.
REPARATIEVRAAG:
Klik hier om meer te leren over het reparatieproces en de kosten!
Stuur een e-mail naar support@moscot.com met als onderwerp “Repair Inquiry” en voeg de volgende gegevens toe:
- MOSCOT.COM bestelnummer of MOSCOT factuurnummer (indien gekocht in een MOSCOT Shop)
- Locatie van de MOSCOT Shop of geautoriseerde MOSCOT-verkoper waar de aankoop is gedaan
- Wat het probleem is en reden voor reparatie
- Afbeelding van het probleem
GROOTHANDELSVRAAG:
Stuur een e-mail naar wholesale@moscot.com
PERSVRAAG:
Stuur een e-mail naar press@moscot.com
GDPR & JE PERSOONLIJKE GEGEVENS BIJ MOSCOT
Je vertrouwen betekent alles voor ons. Zo houden we je persoonlijke gegevens veilig en beschermd – zelfs over grenzen heen.
Draagt MOSCOT persoonlijke gegevens buiten de EU over?
Ja. In sommige gevallen kunnen je persoonlijke gegevens worden overgedragen aan landen buiten de Europese Unie. Deze overdrachten worden altijd uitgevoerd in volledige overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).
Worden gegevens die naar de VS of andere landen worden overgedragen, GDPR-conform behandeld?
Ja. MOSCOT neemt deel aan het EU-VS Data Privacy Framework (DPF), samen met de Britse uitbreiding van het DPF en het Zwitserse-VS DPF, waar van toepassing. Deze kaders zorgen ervoor dat je gegevens worden beschermd volgens de GDPR-normen bij internationale overdracht.
Wat is het Data Privacy Framework (DPF)?
Het DPF is een programma ontwikkeld door het Amerikaanse Ministerie van Handel samen met de Europese Commissie, de Britse overheid en de Zwitserse Federale Administratie. Het biedt een betrouwbare, legale route voor het overdragen van persoonlijke gegevens van de EU, het VK en Zwitserland naar gecertificeerde organisaties in de VS.
Hoe kan ik de deelname van MOSCOT aan het DPF verifiëren?
Je kunt ons vinden op de officiële Data Privacy Framework-lijst die wordt beheerd door het Amerikaanse Ministerie van Handel.
Wat betekent dit voor mij?
Dit betekent dat je persoonlijke gegevens met zorg, transparantie en een hoge beschermingsstandaard worden behandeld – zelfs wanneer ze de grens oversteken. We zetten ons in voor gegevensbeveiliging en GDPR-principes bij elke stap.
Heb je nog vragen?
Voor meer informatie, bezoek ons Privacybeleid of neem contact met ons op via support@moscot.com. We helpen je graag.
