반품 및 배송
온라인 주문에만 해당 - 미국 매장에서 구매하셨다면 여기를 클릭하세요.
주문한 상품을 어떻게 return하나요?
미국 내에서 주문한 MOSCOT.COM 주문의 경우, 모든 주문의 반품을 받습니다. Return 배송비는 저희가 부담합니다!
누진 렌즈는 100달러의 재입고 수수료가 부과됩니다
미국 외 지역에서 주문한 MOSCOT.COM 주문의 경우, 모든 주문의 반품을 받습니다. 해외 반품도 도와드릴게요. 해외 반품은 DHL Express를 이용해 보내야 합니다. RETURNS.MOSCOT.COM에서 할인된 30달러 DHL Express 라벨을 받으세요. 배송 추적이 가능하고 통관 문제도 없습니다. 정액 요금은 환불 금액에서 차감됩니다. 운송 중 발생하는 도난이나 분실에 대해서는 책임지지 않습니다. 문제가 발생하지 않도록 세관 서류에 소포를 '반품 상품'으로 표시해 주세요.
단초점 처방 렌즈는 50달러의 재입고 수수료가 부과됩니다
누진 렌즈는 100달러의 재입고 수수료가 부과됩니다
상품은 사용하지 않았고 손상된 부분이 없어야 하며, MOSCOT.COM에서 직접 구매한 상품이어야 합니다.
여기를 클릭하세요 배송 후 10일 이내에 return을 신청하세요.
모든 원래 포장재(케이스, 안경 닦이, 토트백)를 포함해야 합니다.
처리 지연을 방지하려면 원래 포장 명세서를 return 포장 안에 넣거나 주문 번호를 함께 적어 주세요.
승인된 후에는 28일 이내에 return 상품을 발송해야 합니다. 상품과 원래 포장재(케이스, 안경 닦이, 토트백)를 상자에 넣고, return 승인서 사본도 함께 넣어 주세요.
상품을 수령한 후 처리까지 영업일 기준 7~10일이 소요됩니다. 환불 금액은 최초 결제 수단으로 환급되거나 MOSCOT.com 크레딧으로 제공됩니다. return 금액은 구매 당시 상품의 소매 가격을 기준으로 하며, 배송비는 환불되지 않습니다.
프로모션의 이용 약관(최종 판매 상품(반품/교환 불가)을 포함하되 이에 국한되지 않음)이 당사의 return 정책보다 우선 적용됩니다. 참고해 주세요! MOSCOT 매장 또는 공식 판매점이 아닌 곳에서 수리, 조정 또는 기타 변경을 하면 보증이 무효화되며 프레임을 return할 수 없습니다.
온라인 주문을 MOSCOT 매장에서 return할 수 있나요?
네! 모든 MOSCOT.COM 주문은 미국 내 모든 매장에서 반품할 수 있습니다. 가까운 매장 찾기. 안타깝게도 현재 해외 매장에서는 MOSCOT.COM 주문의 반품을 접수할 수 없습니다.
return을 접수해 주셔서 감사합니다! 그런데 왜 아직 환불을 받지 못했나요?
은행의 처리 시간에 따라 환불 금액이 계좌에 반영되기까지 영업일 기준 최대 10일이 걸릴 수 있습니다.
주문을 완료했어요! 다음은 무엇인가요?
동부 표준시 기준 오후 12시 전에 접수된 주문은 같은 영업일에 처리가 시작됩니다. 오후 12시 이후 및 주말에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리가 시작됩니다. 제품 유형에 따라 발송 전 처리에 필요한 영업일 수가 정해집니다.
제품 유형별 주문 처리 기간
| 프레임만 (custom 렌즈 제외): | 영업일 기준 1-2일 |
|---|---|
| 도수 없는 렌즈 주문: | 영업일 기준 2-3일 |
| 기본 단초점 주문: | 영업일 기준 3-5일 |
| CUSTOM MADE TINTS™: | 영업일 기준 2-3일 |
| TINT+ 변색 틴트(도수 없음): | 영업일 기준 5-7일 |
| TINT+ 변색 틴트(도수 있음): | 영업일 기준 7-10일 |
| 어드밴스드 및 프리미어 단초점 주문: | 영업일 기준 3-5일 |
| 누진 렌즈 처방 주문: | 영업일 기준 7-10일 |
| 편광 추가 옵션(도수 없는 LEMTOSH SUN-P 제외): | 영업일 기준 7-10일 |
| 변색 추가 옵션: | 영업일 기준 추가 3-5일 |
| 블루 프로텍트 추가 옵션: | 영업일 기준 추가 2-3일 |
| 고굴절률 1.74 추가 옵션: | 영업일 기준 추가 2-3일 |
이런! 주문을 잘못했어요!
문제없습니다! 구매 후 한 (1) 시간 이내에는 주문을 취소하고 올바른 정보로 새 주문을 할 수 있습니다. support@moscot.com으로 이메일을 보내거나 다음 번호로 전화해 주세요:
1.866.667.2687 (북미)
+800.888.800.80 (국제 전화)
주문은 언제 받을 수 있나요?
주문이 처리되면 뉴욕 시설에서 발송됩니다. $95 미만 주문에는 배송비 $12가 부과되며, $95 이상 주문은 전 세계 무료 배송이 적용됩니다.
| 2일 항공 배송: |
월요일부터 금요일까지 EST 오전 11:00까지 주문하시면 토요일을 포함해 영업일 기준 2일 이내에 소포가 도착합니다.
|
|---|---|
| 익일 항공 배송: |
월요일부터 금요일까지 EST 오전 11시까지 주문하시면 다음 영업일에 아래 시간까지 배송됩니다:
참고: 처방 렌즈 등 실험실 작업이 포함된 주문에는 이 배송 방법을 이용할 수 없습니다. |
MOSCOT은 파손, 지연, 분실 또는 도난된 주문에 대해 책임지지 않습니다.
주문하신 상품이 파손된 상태로 도착하면 고객님을 대신해 보상 청구를 진행하겠습니다. 모든 포장재를 보관하시고 상자 사진을 보내 주세요. 상자의 윗면, 아랫면, 양쪽 측면 및 전체 배송 라벨이 보이도록 촬영해 주세요.
배송 중 소포가 분실된 경우, 주문을 찾아드리고 도움을 드리기 위해 최선을 다하겠습니다. 배송 업체에 조사를 요청하며, 완료까지 일반적으로 영업일 기준 8~10일이 소요됩니다. 안타깝게도 절차를 앞당길 수는 없습니다. 이 기간 내에 소포를 찾지 못하면 주문을 다시 보내드리겠습니다.
잠시만요! 아직 궁금한 점이 있어요!
고객님을 도와드리겠습니다! 이메일 support@moscot.com 또는 다음 번호로 전화해 주세요:
1.866.667.2687 (북미)
+800.888.800.80 (국제 전화)
MOSCOT은 모든 MOSCOT.COM 주문의 거래, 배송 및 반품을 거부할 권리가 있습니다. 위조품, 변조된 품목 또는 서로 맞지 않는 품목이 포함된 반품은 환불되지 않습니다. 이러한 품목은 고객 부담으로 발송인에게 반송되거나 당사 정책에 따라 폐기될 수 있습니다.
*업그레이드에는 custom 제작 틴트, 블루 프로텍트, 트랜지션 렌즈 및/또는 1.74 고굴절률 옵션 등이 포함되며, 이에 국한되지 않습니다.
싱글즈 데이 이용 약관: 싱글 비전 또는 누진 처방 렌즈가 포함된 안경테, 선글라스 또는 틴트 안경테를 구매하면 프로모션 코드 “LENS30”으로 처방 렌즈에 한해 30% 할인 혜택을 받으실 수 있습니다. 혜택은 2026년 11월 11일(오전 12:00 EST)부터 2026년 11월 12일(오전 2:59 EST)까지 유효합니다. 구매 후 취소 및 환불이 불가합니다. 다른 프로모션 코드와 함께 사용할 수 없습니다. MOSCOT.COM 및 전 세계 MOSCOT Shops에서 이용 가능합니다.
