よくある質問
アイウェア
注文するサイズはどのように選べばよいですか？
サイズは、お客様の顔立ちや頭のサイズ、個人のスタイルによって大きく異なります。MOSCOTをご利用のお客様の大半は「Average」サイズの範囲に該当します。サイズについて詳しくは、スタイル＆フィットをご覧ください。
フレームを試着するにはどうすればよいですか？
MOSCOT Shopまたは認定MOSCOT取扱店にお越しください。こちらから最寄りの店舗をお探しいただけます。MOSCOT認定取扱店バッジをご確認ください。また、人気の高い一部のスタイルではバーチャル試着もご利用いただけます。
sunglassesにはUVカット機能がありますか？
MOSCOTのsunglassesレンズは、紫外線（日光による有害な光線）から最適に目を保護します。
MOSCOT.COMで注文した商品と、受け取った商品の見た目が異なるのはなぜですか？
当社のacetateフレームはcustom製作されているため、商品ごとに異なる個性的なパターンが生まれます。一部のacetateカラーでは、各フレームに使用されるcustom製作のacetate特有の性質により、お受け取りになるフレームがオンラインで表示されているものと完全には一致しない場合があります。
MOSCOT.COMの商品はMOSCOT Shopsの商品と同じですか？
MOSCOT.COM、MOSCOT Shops、認定MOSCOT取扱店では、取り扱い商品が異なる場合があります。MOSCOT.COMで見つけられないフレームについてご質問がある場合は、support@moscot.comまでメールでお問い合わせいただくか、1-866-667-2687までお電話ください。
MOSCOT.COMで新商品が購入可能になったことを知るにはどうすればよいですか？
MOSCOT Familyに加わり、こちらからニュースレターに登録してMOSCOTに関する最新情報をチェックするか、InstagramやFacebookをフォローしてください！
お探しのフレームが在庫切れです。いつ再入荷しますか？
お探しのフレームが在庫切れの場合は、商品ページで在庫切れ通知にご登録ください。ご希望のサイズを選択すると、在庫切れ通知欄が表示されます。メールアドレスを入力していただければ、フレームが再入荷した際にお知らせします。
ニッケルアレルギーがあります。どのようなフレームを購入すればよいですか？
ニッケルアレルギーがある場合は、Originals Collectionのacetate frameをおすすめします。こちらで購入できます。
frameはどこで製造されていますか？
MOSCOTの5代目ファミリーメンバーであるZack Moscotがニューヨークでデザインと試作を行うMOSCOT Eyewearはすべて、最高品質の素材、本物の金具、そして最も頑丈な構造を実現するためテンプルとフロントフレームを貫通してリベット留めしたヒンジを使用し、手作業で作られています。MOSCOTのframeは完成までに平均して約130以上の工程を要し、約50年にわたり家族の一員であり続けてきた中国の工場で、熟練の技術によって仕上げられています。処方lensはニューヨークのLaboratoryで製造した後、お客様にお渡ししています。
処方lensはどこで製造されていますか？
MOSCOTは、最先端の自社lens製造施設で、処方lensをすべてニューヨークのLaboratory内で製造しています。詳しくはこちら.
手持ちのフレームにlensを入れてもらえますか？
はい！お手持ちのフレームに合わせたlensを、MOSCOT New York Cityの各店舗で喜んでお作りします。もちろん細心の注意を払って作業しますが、作業は自己責任で行っていただき、サービス料がかかる場合があります。
MOSCOTのバーチャル試着はどのように機能しますか？
3Dビューアーとバーチャル試着機能は、デスクトップではGoogle Chrome、Microsoft Edge、Apple Safari、Firefox、Sogouで、モバイル端末ではGoogle ChromeとApple Safariで完全にご利用いただけます（カメラが有効になっており、ブラウザが最新バージョンに更新されていることをご確認ください）。モバイル端末では、バーチャル試着のカメラはApple iOS 11以降およびAndroid 6.0以降で最適に動作します。
お手入れとご使用方法
glassesのお手入れ方法を教えてください。
手早くお手入れする場合は、まずフレームに付着した細かな粒子を吹き飛ばし、その後、glassesに付属しているMOSCOT CHAMOISで拭いてください。オフィスやご自宅、外出先など、どこでも使えるよう、便利な3枚セットでも販売しています！
念入りにお手入れする場合は、フレームを浸せる大きさのボウルに水を入れ、保湿成分を含まない液体食器用洗剤を1滴加えてください。数分間浸した後、高品質なペーパータオルまたは柔らかい布で拭き取ってください。
MOSCOT Eyewearを実際に着用していないまれな場合は、損傷や直射日光への exposure を避けるため、保護ケースに入れて保管してください。lensは傷がつきにくい仕様ですが、傷がつかないわけではありませんので、frameは丁寧に扱ってください。次のマントラを守りましょう：顔にかけていないときは、ケースに入れよう！
注文
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
アカウントにログインし、こちらで注文状況を追跡するだけです。
しまった！間違えてしまいました！注文内容を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか？
ご注文の間違いは起こり得るものと理解しています。ご注文後1時間以内であれば、ご注文内容を変更またはキャンセルできます。それ以降は、こちらのreturnポリシーに従って商品をreturnできます。
ギフトカードは販売していますか？
ご注意ください：このポリシーは、2018年7月1日以降に購入されたすべてのギフトカードに現在適用されています。2018年7月1日より前に購入されたギフトカードの利用については、support@moscot.comまでメールでお問い合わせいただくか、1-866-667-2687までお電話ください。
米国のお客様向けに、MOSCOT.COMまたは米国内のいずれかの店舗でご利用いただけるデジタルギフトカードを販売しています。こちらから50ドル、100ドル、150ドル、300ドル、350ドル、400ドル、500ドル、または1,000ドル単位でご購入いただけます。
米国内のいずれかの店舗で購入されたギフトカードは、米国内のいずれかの店舗またはMOSCOT.COMでご利用いただけます。
申し訳ございませんが、現時点では米国外でのご購入にMOSCOT.COMギフトカードをご利用いただけません。
ご注意ください：MOSCOTのショップまたはMOSCOT.COMで購入されたギフトカードは返金できません。
どのような支払い方法を利用できますか？
Visa、Mastercard、Amex、Discover、Apple Pay、Paypal、Amazon Payments、Shop Pay Installmentsのほか、多くの国際決済オプションをご利用いただけます。
支払い情報は安全ですか？
お客様の機密データの保護はMOSCOTにとって重要です。お客様のデータをすべて安全に保護するため、複数の対策を講じています。
注文に売上税は加算されますか？
米国（領土を含む）へのすべての注文は、非処方箋商品の場合、現地の売上税の対象となります
眼科医療
有効な処方箋とは何ですか？
有効な処方箋とは、認可を受けた眼科医療提供者が署名しており、有効期限が切れていないものです。地域および州の法律により、処方箋は検査日から1～2年間有効とみなされる場合があります。
保険は利用できますか？
MOSCOTは、すべての保険においてネットワーク外プロバイダーです。ネットワーク外プロバイダーとして、専門検査サービスを15%オフでご提供するほか、年間ご使用になるeyeglassesの処方レンズを通常価格から15%オフでご提供しています。
MOSCOTを初めてご利用になる患者様には、検査サービスにご利用いただける50ドル分のクレジットと、年間ご使用になるeyeglassesの処方レンズの通常価格から15%オフをご提供しています。
このオファーは米国のShopsのみを対象としています。このオファーをご利用になるには、有効な保険加入を証明するものをご提示ください。また、保険のネットワーク外給付による払い戻しを受けられる場合は、領収書を保険会社に提出することもできます。
残念ながら、MOSCOT.COMではご注文時に保険給付を利用できません。
どのような眼科検査や医療アイケアサービスを提供していますか？
当院の検眼医は、お客様が視覚の状態と必要なケアを十分に理解できるよう、密接にサポートします。MOSCOTのアイケアでは、以下を含む総合的な眼科医療サービスを幅広く提供しています：年次総合眼科検査、散瞳眼底検査（DFE）、初めてコンタクトレンズを使用する患者様および既存のコンタクトレンズ使用者向けの検査、ドライアイ検査、緑内障精密検査、糖尿病および高血圧による眼の損傷検査、緊急検査、コンピュータービジョン症候群（CVS）検査。
医師は認可を受けていますか？
はい、当院の医師は全員、ニューヨーク州で治療行為の認可を受けた検眼医であり、処方点眼薬を処方する権限を有しています。
眼科検査にはどのくらい時間がかかりますか？
眼科検査にかかる時間は、検査の種類と、目を散瞳するかどうかによって異なります。support@moscot.comまでメール、または1-866-667-2687までお電話ください。
予約は必要ですか？
はい、予約を強くおすすめします。ただし、予約状況に余裕がある場合、または緊急時には、予約なしでも対応いたします。
FSAとHSAは利用できますか？
FSA（柔軟支出口座）またはHSA（医療貯蓄口座）のカードを使用して、処方glassesをオンラインで購入できます。
予約するにはどうすればよいですか？
予約するには、こちらをクリックするか、support@moscot.comまでメール、または1-866-667-2687までお電話ください。
コンタクトレンズのフォローアップ検査を受ける必要がありますか？
適切にフィットしていないレンズは装用者には問題ないように感じられても、長期的な眼の不調や問題を引き起こす可能性があるため、必ずフォローアップ検査を受けることを強くおすすめします。フォローアップ検査により、お客様の目に特化した、最も快適でフィット感がよく、健康的なレンズをご使用いただけているか確認できます。初めてコンタクトレンズを使用する患者様には、フォローアップ検査が必須です。
総合眼科検査はどのくらいの頻度で受けるべきですか？コンタクトレンズ検査についてはどうですか？
一般的には、12～24か月ごとに総合眼科検査を受けることをおすすめします。ただし、状況（例：眼疾患の家族歴、過去の眼の問題など）や、eyeglassesを使用している場合、40歳を超えている場合は、12か月ごとに総合眼科検査を受けることをおすすめします。コンタクトレンズをご使用の方は、毎年コンタクトレンズ検査を受けてください。
新しいglassesが届くまでどのくらいかかりますか？
処方内容とご注文のフレームによって異なりますが、ほとんどのglassesは5-8日以内に発送されます。注文の種類ごとのお届けまでの所要期間については、配送ページをご覧ください。
配送：
米国内および米国外のどこへでも配送します。
*国ごとの制限により、矯正レンズまたは度付きレンズはスペインへの配送をご利用いただけません。
配送期間と料金の詳細については、こちらをクリックしてください。
返品：
returnポリシーはこちらをご覧ください。
保証：
保証ポリシーはこちらをご覧ください。
卸売に関するお問い合わせ：
wholesale@moscot.comまでメールでお問い合わせください
プレスに関するお問い合わせ：
press@moscot.comまでメールでお問い合わせください
MOSCOTにおけるGDPRとお客様の個人データ
お客様の信頼は、私たちにとって何よりも大切です。国境を越える場合でも、お客様の個人データを安全に保護する方法をご説明します。
MOSCOTはEU域外に個人データを移転しますか？
はい。場合によっては、お客様の個人データが欧州連合域外の国へ移転されることがあります。こうした移転は常に、一般データ保護規則（GDPR）に完全に準拠して行われます。
米国またはその他の国へのデータ移転はGDPRに準拠していますか？
はい。MOSCOTは、該当する場合、EU-US Data Privacy Framework（DPF）、DPFの英国拡張版、およびSwiss-US DPFに参加しています。これらの枠組みにより、国際的にデータを移転する際も、お客様のデータがGDPRの基準に従って保護されます。
Data Privacy Framework（DPF）とは何ですか？
DPFは、米国商務省が欧州委員会、英国政府、スイス連邦行政機関と共同で策定したプログラムです。EU、英国、スイスから米国の認証済み組織へ個人データを移転するための、信頼できる合法的な手段を提供します。
MOSCOTのDPFへの参加を確認するにはどうすればよいですか？
米国商務省が管理する公式のData Privacy Framework Listで、当社をご確認いただけます。
これは私にとって何を意味しますか？
これは、国境を越える場合でも、お客様の個人データが細心の注意と透明性をもって、高い水準で保護されながら取り扱われることを意味します。当社はあらゆる段階で、データセキュリティとGDPRの原則に取り組んでいます。
まだご質問がありますか？
詳細については、当社のプライバシーポリシーをご覧いただくか、support@moscot.comまでお問い合わせください。喜んでお手伝いします。
