返品・配送
オンライン注文のみ対象 - 米国内の店舗で購入された場合はこちらをクリック。
注文をreturnするにはどうすればよいですか？
米国内のMOSCOT.COMでのご注文について、すべてのご注文で返品を受け付けています。Return送料は当社が負担します。
累進レンズには、100ドルの再入庫手数料がかかります
米国外のMOSCOT.COMでのご注文について、すべてのご注文で返品を受け付けています。海外からの返品もお任せください。海外からの返品にはDHL Expressをご利用ください。RETURNS.MOSCOT.COMで割引料金の30ドルのDHL Expressラベルを取得できます。追跡機能付きで、通関の問題もありません。定額料金は返金額から差し引かれます。輸送中の盗難や紛失について、当社は責任を負いません。問題を防ぐため、税関書類に荷物を「返品商品」と記載してください。
単焦点の度付きレンズには、50ドルの再入庫手数料がかかります
累進レンズには、100ドルの再入庫手数料がかかります
商品は未使用で、損傷がなく、MOSCOT.COMから直接購入されたものである必要があります。
こちらをクリック して、配送から10暦日以内にreturn手続きを開始してください。
元の梱包材（ケース、セーム革、トートバッグ）をすべて同梱してください。
処理の遅延を避けるため、元の納品書をreturnの荷物に同梱するか、照会用の注文番号を記載してください。
承認後、28日以内にreturn商品を発送してください。箱にreturn承認書のコピーと商品、および元の梱包材（ケース、セーム革、トートバッグ）を同梱してください。
商品をお受け取り後、処理に7～10営業日ほどかかります。返金は元のお支払い方法に返金するか、MOSCOT.comで使えるクレジットとして発行します。return金額は購入時の商品小売価格に基づいて決定され、送料は返金されません。
当社のreturnポリシーは、最終セール（返品・交換不可）商品など、プロモーションの諸条件が優先されます。ご注意ください！MOSCOTショップまたは正規取扱店以外で調整、修理を行うと、保証が無効になり、フレームはreturnの対象外となります。
オンラインで注文した商品をMOSCOTショップでreturnできますか？
はい！MOSCOT.COMでご購入いただいた商品は、米国内のどのショップでも返品を承ります。こちらからお近くのショップを検索。残念ながら、現時点では海外のショップでMOSCOT.COMのご注文商品を返品することはできません。
returnを受け付けてもらいました！でも、返金がまだ届かないのはなぜですか？
ご利用の銀行の処理時間により、返金が口座に反映されるまで最大10営業日かかる場合があります。
注文しました！次はどうなりますか？
米国東部標準時の午後12時前にご注文いただいた場合は同営業日に、午後12時以降または週末にご注文いただいた場合は翌営業日に処理を開始します。商品タイプに応じて、発送前の処理に所定の営業日数がかかります。
商品タイプ別の注文処理期間
| フレームのみ（customレンズなし）： | 営業日で1～2日 |
|---|---|
| 度なしレンズのご注文： | 営業日で2～3日 |
| 標準単焦点レンズのご注文： | 営業日で3～5日 |
| CUSTOM MADE TINTS™： | 営業日で2～3日 |
| TINT+トランジションカラー（度なし）： | 営業日で5～7日 |
| TINT+トランジションカラー（度付き）： | 営業日で7～10日 |
| アドバンスドおよびプレミアの単焦点レンズのご注文： | 営業日で3～5日 |
| 累進レンズのご注文： | 営業日で7～10日 |
| 偏光オプション（度なしのLEMTOSH SUN-Pを除く）： | 営業日で7～10日 |
| トランジショナルのオプション： | 営業日で追加3～5日 |
| ブループロテクトのオプション： | 営業日で追加2～3日 |
| 高屈折率1.74のオプション： | 営業日で追加2～3日 |
しまった！注文内容を間違えてしまいました！
問題ありません！ご購入から1時間以内であれば、ご注文をキャンセルし、正しい情報で新たにご注文いただけます。support@moscot.com までメールでご連絡いただくか、こちらまでお電話ください：
1.866.667.2687 （北米）
+800.888.800.80 （海外）
注文はいつ届きますか？
注文の処理が完了すると、ニューヨークの施設から発送されます。95ドル未満のご注文には送料12ドルがかかります。95ドル以上のご注文は世界中送料無料です。
| 2日航空便： |
月曜日から金曜日の午前11:00（EST）までにご注文いただくと、土曜日を含む2営業日以内に荷物が届きます
|
|---|---|
| 翌日航空便： |
月曜日から金曜日の午前11:00（EST）までにご注文いただくと、翌営業日に以下の方法でお届けします：
注：処方レンズなどのラボ作業を含む注文には、この配送方法をご利用いただけません |
MOSCOTは、注文品の破損、遅延、紛失、盗難について責任を負いません。
ご注文の商品が破損して届いた場合は、お客様に代わって配送業者に請求を行います。梱包材はすべて保管し、箱の写真をご提供ください。箱の上面、底面、両側面、および配送ラベル全体が写るように撮影してください。
配送中に荷物が紛失した場合は、ご注文の確認と荷物の捜索を全力でお手伝いいたします。配送業者に調査を依頼します。通常、完了までに8-10営業日かかります。申し訳ございませんが、手続きを早めることはできません。この期間内に荷物が見つからない場合は、ご注文の商品を再送いたします。
お待ちください！まだ質問があります！
いつでもお手伝いいたします！ Eメール support@moscot.com またはお電話はこちら：
1.866.667.2687 （北米）
+800.888.800.80 （海外）
MOSCOTは、すべてのMOSCOT.COM注文について、取引、発送、返品をお断りする権利を有します。偽造品、改造品、または内容が一致しない商品を含む返品は返金されません。該当商品は、お客様の費用負担で返送するか、当社のポリシーに従って廃棄する場合があります。
*アップグレードには、custom製カラー染色、ブルーライトカット、調光レンズ、および/または1.74高屈折率レンズの追加などが含まれますが、これらに限定されません。
Singles' Dayの利用規約: 光学フレーム、サングラスフレーム、または調光フレームのいずれかを、単焦点または累進レンズでご購入いただくと、プロモコード「LENS30」のご利用で処方レンズが30%オフになります。2026年11月11日（午前0時 EST）から2026年11月12日（午前2時59分 EST）まで有効です。購入後の返品・交換はできません。他のプロモコードとの併用はできません。MOSCOT.COMおよび世界各地のMOSCOT Shopsでご利用いただけます。
