Domande frequenti
OCCHIALI
Come faccio a sapere quale misura ordinare?
La misura dipende in gran parte dalle caratteristiche individuali del viso e dalla dimensione della testa, oltre che dal tuo stile personale. La maggior parte di chi indossa MOSCOT rientra nella fascia di misura "Media". Per maggiori informazioni sulle misure, leggi la nostra Guida a Stile e Vestibilità.
Come posso provare i vostri telai?
Visita un MOSCOT Shop o uno dei nostri rivenditori autorizzati MOSCOT. Trova il più vicino a te qui. Assicurati di cercare il badge Rivenditore Autorizzato MOSCOT! Offriamo anche Prova Virtuale per alcuni dei nostri modelli più popolari.
I vostri sunglasses offrono protezione UV?
Le lenti per sunglasses MOSCOT offrono una protezione ottimale contro le radiazioni UV (raggi nocivi del sole).
Perché l'articolo che ho ricevuto è diverso da quello che ho ordinato su MOSCOT.COM?
I nostri telai in acetate sono realizzati su misura, con motivi unici distintivi per ogni prodotto. In alcune varianti di colore in acetate, il telaio che riceverai potrebbe non essere identico a quello mostrato online a causa della natura unica dell'acetate artigianale utilizzato in ogni telaio.
I prodotti su MOSCOT.COM sono gli stessi che si trovano nei MOSCOT Shops?
Gli assortimenti disponibili possono variare su MOSCOT.COM, nei MOSCOT Shops e presso i rivenditori autorizzati MOSCOT. Se hai domande su un telaio che non riesci a trovare su MOSCOT.COM, invia un'email a support@moscot.com o chiamaci al 1-866-667-2687.
Come posso sapere quando sono disponibili nuovi prodotti su MOSCOT.COM?
Unisciti alla famiglia MOSCOT e iscriviti alla nostra newsletter qui per rimanere aggiornato su tutto ciò che riguarda MOSCOT, oppure seguici su Instagram e Facebook!
Il telaio che sto cercando è esaurito. Quando sarà di nuovo disponibile?
Se il telaio che stai cercando è esaurito, iscriviti alle notifiche di disponibilità sulla pagina del prodotto. Dopo aver selezionato la misura desiderata, apparirà il campo per gli esauriti. Inserisci il tuo indirizzo email e ti avviseremo quando il telaio sarà di nuovo disponibile.
Ho un'allergia al nichel. Che tipo di telaio dovrei acquistare?
Se hai un'allergia al nichel, ti consigliamo di scegliere un telaio in acetate dalla nostra Originals Collection. Acquistali qui.
Dove vengono realizzati i vostri frames?
Progettati e prototipati a New York City da Zack Moscot, membro della quinta generazione della famiglia, tutti gli MOSCOT Eyewear sono fatti a mano, utilizzando materiali di altissima qualità, hardware reale e cerniere rivettate attraverso le aste e la parte frontale dei frames per garantire la costruzione più robusta possibile. In media, un frame MOSCOT richiede circa 130+ passaggi fino al completamento ed è sapientemente realizzato nella nostra fabbrica in Cina che fa parte della famiglia da quasi 50 anni! Le nostre lenti da prescrizione sono realizzate nel nostro laboratorio di NYC prima di essere consegnate a te.
Dove vengono realizzate le vostre lenti da prescrizione?
Nel nostro moderno stabilimento di produzione lenti, MOSCOT realizza tutte le lenti da prescrizione internamente nel suo laboratorio di New York. Per saperne di più clicca qui.
Potete mettere le lenti in frames che possiedo già?
Sì! Saremo felici di realizzare lenti per frames che possiedi già in uno qualsiasi dei nostri negozi MOSCOT a New York City. Naturalmente lavoriamo con molta cura, ma questo avviene a tuo rischio e potrebbero essere applicate tariffe di servizio.
Come funziona il Virtual Try-On di MOSCOT?
Il nostro visualizzatore 3D e le funzionalità di Virtual Try-On sono completamente funzionanti su dispositivi desktop usando Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox e Sogou e su tutti i dispositivi mobili usando Google Chrome e Apple Safari (assicurati che la tua fotocamera sia abilitata e che il browser sia aggiornato all'ultima versione!). Su dispositivi mobili, la fotocamera del Virtual Try-On funziona meglio su Apple iOS 11 o superiore e Android 6.0 o superiore.
CURA & USO
Come pulisco i miei glasses?
Per una pulizia veloce, soffia prima via le particelle sciolte dai tuoi frames, poi pulisci con il MOSCOT CHAMOIS fornito con i tuoi glasses. Li vendiamo comodamente in confezioni da tre per il tuo ufficio, casa e ovunque nel mezzo!
Per una pulizia profonda, aggiungi una goccia di detersivo liquido per piatti (senza idratante) in una ciotola d'acqua abbastanza grande da immergere i tuoi frames. Lascia in ammollo per qualche minuto, poi pulisci con un asciugamano di carta di qualità o un panno morbido.
Nelle rare occasioni in cui non indossi i tuoi MOSCOT Eyewear, conservali nella loro custodia protettiva per evitare danni o l'esposizione alla luce solare diretta. Le lenti sono resistenti ai graffi, ma non antigraffio, quindi tratta con cura i tuoi frames. Segui questo mantra: Se non sono sul tuo viso, tienili nella custodia!
ORDINI
Come posso tracciare il mio ordine?
Accedi semplicemente al tuo account e traccia lo stato dell'ordine qui.
Ops! Ho fatto un errore! Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Comprendiamo che gli errori possono capitare. Puoi modificare o annullare il tuo ordine fino a un'ora dopo averlo effettuato. Dopo tale termine, puoi returnare il tuo articolo in conformità con la nostra politica di return qui.
Vendete Gift Card?
Si prega di notare: questa politica è attualmente in vigore per tutte le Gift Card acquistate dal 1° luglio 2018 in poi. Per informazioni sul riscatto delle Gift Card acquistate prima del 1° luglio 2018, invia un'e-mail a support@moscot.com o chiamaci al 1-866-667-2687.
Per i clienti negli Stati Uniti, vendiamo gift card digitali che possono essere riscattate su MOSCOT.COM o in una qualsiasi delle nostre sedi negli Stati Uniti. Puoi acquistarle in tagli da $50, $100, $150, $300, $350, $400, $500 o $1,000 qui.
Le Gift Card acquistate in una qualsiasi delle nostre sedi negli Stati Uniti possono essere riscattate in qualsiasi nostra sede negli Stati Uniti o su MOSCOT.COM.
Sfortunatamente, al momento non è possibile effettuare acquisti fuori dagli Stati Uniti utilizzando una Gift Card MOSCOT.COM.
Si prega di notare: le Gift Card acquistate in un MOSCOT Shop o su MOSCOT.COM non sono rimborsabili.
Quali forme di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, oltre a molte opzioni di pagamento internazionali preferite.
Il mio pagamento è sicuro?
Proteggere i tuoi dati sensibili è importante per MOSCOT, e abbiamo adottato diverse misure per garantire la sicurezza di tutti i tuoi dati.
L'imposta sulle vendite viene aggiunta al mio ordine?
Tutti gli ordini verso gli Stati Uniti, inclusi i territori, sono soggetti a imposta locale sulle vendite per ordini non da prescrizione
CURA DEGLI OCCHI
Cos'è una prescrizione valida?
Una prescrizione valida è firmata da un professionista autorizzato della cura degli occhi e non è scaduta. A seconda delle leggi locali e statali, la tua prescrizione può essere considerata valida tra 1 e 2 anni dalla data dell'esame.
Accettate l'assicurazione?
MOSCOT è un fornitore Out-of-Network per tutte le assicurazioni. Come fornitore Out-of-Network, offriamo uno sconto del 15% sui nostri servizi professionali di esame e sui prezzi al dettaglio per le lenti da prescrizione sul tuo paio annuale di eyeglasses.
Se sei un nuovo paziente MOSCOT, offriamo un credito di $50 per il servizio di esame e uno sconto del 15% sui nostri prezzi al dettaglio per le lenti da prescrizione sul tuo paio annuale di eyeglasses.
Questa offerta si applica solo ai nostri Shops negli Stati Uniti. Per usufruire di questa offerta, basta mostrarci la prova della tua iscrizione assicurativa attiva! Puoi anche inviare le tue ricevute alla tua assicurazione per eventuali rimborsi di benefici Out-of-Network a cui potresti avere diritto.
Purtroppo, MOSCOT.COM non accetta alcun beneficio assicurativo sugli ordini.
Quali tipi di esami oculistici e servizi medici per la cura degli occhi offrite?
I nostri dottori in Optometria lavoreranno a stretto contatto con te per assicurarti una piena comprensione delle tue condizioni visive e necessità. MOSCOT Eyecare offre una gamma completa di servizi di cura oculare comprensiva tra cui: Esami Oculistici Completi Annuali; Esami del Fondo Oculare con Midriasi (DFE); Esami per Pazienti Nuovi ed Esistenti di Lenti a Contatto; Esami per Occhio Secco; Esami per Glaucoma; Esami per Danni Oculari da Diabete e Ipertensione; Esami di Emergenza; ed Esami per Sindrome da Visione al Computer (CVS).
I vostri medici sono autorizzati?
Sì, tutti i nostri medici sono Dottori in Optometria con licenza terapeutica nello Stato di New York, con autorizzazione a prescrivere colliri da prescrizione.
Quanto dura un esame oculistico?
La durata di un esame oculistico dipende dal tipo di esame e se gli occhi vengono dilatati. Per favore invia un'e-mail a support@moscot.com o chiamaci al 1-866-667-2687
Ho bisogno di un appuntamento?
Sì, gli appuntamenti sono fortemente consigliati. Tuttavia, accettiamo visite senza appuntamento se il calendario lo permette o in caso di emergenza.
Accettate FSA e HSA?
Puoi usare le tue carte FSA (Flexible Spending Account) o HSA (Health Savings Account) per acquisti online di glasses da prescrizione.
Come posso prenotare un appuntamento?
Per prenotare un appuntamento, puoi cliccare qui, inviare un'e-mail a support@moscot.com o chiamarci al 1-866-667-2687.
Devo tornare per un esame di controllo delle lenti a contatto?
Raccomandiamo vivamente di tornare per un esame di controllo perché lenti mal adattate possono sembrare confortevoli, ma possono causare problemi oculari a lungo termine. Un esame di controllo garantisce che tu abbia le lenti più comode, meglio adattate e più sane specificamente per i tuoi occhi. Un esame di controllo è obbligatorio per i pazienti che usano lenti a contatto per la prima volta.
Con quale frequenza dovrei fare un Esame Oculistico Completo? E un Esame per Lenti a Contatto?
In generale consigliamo un Esame Oculistico Completo ogni 12 – 24 mesi. Tuttavia, a seconda della tua situazione (ad esempio storia familiare di malattie oculari, precedenti problemi, ecc.), e/o se indossi eyeglasses, e/o se hai più di 40 anni, consigliamo un Esame Oculistico Completo ogni 12 mesi. Chi usa lenti a contatto dovrebbe fare un Esame per Lenti a Contatto ogni anno.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere i miei nuovi glasses?
Dipende dalla prescrizione e dalla montatura ordinata, ma la maggior parte degli glasses viene spedita entro 5-8 giorni. Visita la nostra pagina Spedizioni per conoscere i tempi di consegna per tipo di ordine.
SPEDIZIONE:
Spediamo ovunque negli Stati Uniti e all'estero.
*Si prega di notare che le lenti correttive o da prescrizione non sono disponibili per la spedizione in Spagna, a causa delle restrizioni del paese.
Per informazioni sui tempi e costi di spedizione, clicca qui.
RETURN:
Consulta la nostra politica di return qui.
GARANZIA:
Puoi trovare informazioni sulla nostra politica di garanzia qui.
RICHIESTE DI RIPARAZIONE:
Per saperne di più sul processo di riparazione e i costi – clicca qui!
Per favore invia un'email a support@moscot.com con oggetto "Richiesta di Riparazione" e includi i seguenti dettagli:
- Numero ordine MOSCOT.COM o fattura MOSCOT # (se acquistato in un MOSCOT Shop)
- Luogo di acquisto presso MOSCOT Shop o Rivenditore Autorizzato MOSCOT
- Descrizione del problema e motivo della riparazione
- Immagine del problema
RICHIESTE ALL'INGROSSO:
Per favore invia un'email a wholesale@moscot.com
RICHIESTE PER LA STAMPA:
Per favore invia un'email a press@moscot.com
GDPR & I TUOI DATI PERSONALI DA MOSCOT
La tua fiducia è tutto per noi. Ecco come manteniamo i tuoi dati personali al sicuro – anche oltre i confini.
MOSCOT trasferisce dati personali fuori dall'UE?
Sì. In alcuni casi, i tuoi dati personali possono essere trasferiti in paesi al di fuori dell'Unione Europea. Questi trasferimenti avvengono sempre in piena conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
I dati trasferiti negli Stati Uniti o in altri paesi sono conformi al GDPR?
Sì. MOSCOT partecipa al Data Privacy Framework (DPF) UE-USA, insieme all'Estensione del DPF per il Regno Unito e al DPF Svizzera-USA, quando applicabile. Questi framework garantiscono che i tuoi dati siano protetti secondo gli standard GDPR durante il trasferimento internazionale.
Cos'è il Data Privacy Framework (DPF)?
Il DPF è un programma sviluppato dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti insieme alla Commissione Europea, al Governo del Regno Unito e all'Amministrazione Federale Svizzera. Fornisce un percorso legale e affidabile per trasferire dati personali dall'UE, dal Regno Unito e dalla Svizzera a organizzazioni certificate negli Stati Uniti.
Come posso verificare la partecipazione di MOSCOT al DPF?
Puoi trovarci nella lista ufficiale Data Privacy Framework List gestita dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti.
Cosa significa questo per me?
Significa che i tuoi dati personali sono trattati con cura, trasparenza e un alto standard di protezione – anche quando attraversano i confini. Ci impegniamo per la sicurezza dei dati e i principi GDPR in ogni fase.
Hai ancora domande?
Per maggiori informazioni, visita la nostra Informativa sulla Privacy o contattaci all'indirizzo support@moscot.com. Siamo felici di aiutarti.
