Devoluciones y Envíos
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¿Cómo return mi pedido?
Para pedidos de MOSCOT.COM en EE. UU., aceptamos devoluciones de cualquier pedido. ¡Nos hacemos cargo del envío de la Return!
Los lentes progresivos están sujetos a una tarifa de reposición de $100
Para pedidos de MOSCOT.COM fuera de EE. UU., aceptamos devoluciones de cualquier pedido. ¿Devoluciones internacionales? Cuenta con nosotros. Las devoluciones internacionales deben enviarse mediante DHL Express. Obtén una etiqueta de DHL Express con descuento por $30 en RETURNS.MOSCOT.COM – seguimiento completo, sin problemas de aduana. El cargo fijo se deducirá de tu reembolso; no nos hacemos responsables por robos o pérdidas durante el transporte. Asegúrate de marcar el paquete como «mercancía devuelta» en la documentación aduanera para evitar problemas.
Los lentes graduados monofocales están sujetos a una tarifa de reposición de $50
Los lentes progresivos están sujetos a una tarifa de reposición de $100
Los artículos deben estar sin usar y sin daños, y haberse comprado directamente en MOSCOT.COM.
Haz clic aquí para iniciar tu return dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega.
Se debe incluir todo el embalaje original (estuche, paño de limpieza y bolsa de tela).
Incluye el albarán original dentro del paquete de return o incluye el número de pedido como referencia para evitar demoras en el procesamiento.
Una vez autorizada, tu return debe enviarse en un plazo de 28 días. Asegúrate de incluir una copia de la autorización de return junto con el artículo o los artículos y el embalaje original (estuche, paño de limpieza y bolsa de tela) en la caja.
Una vez que lo recibamos, espera de 7 a 10 días hábiles para que lo procesemos. Los reembolsos se acreditan al método de pago original o se ofrecen como crédito en MOSCOT.com. El valor de return se determina según el precio de venta del artículo o los artículos al momento de la compra, y los gastos de envío no son reembolsables.
Nuestra política de return queda supeditada a los términos y condiciones de cualquier promoción, incluidos, entre otros, los artículos de venta final (sin devoluciones ni cambios). ¡Ten en cuenta que cualquier ajuste, modificación o reparación realizada fuera de una tienda MOSCOT o de un distribuidor autorizado anula la garantía y hace que la montura no sea elegible para return.
¿Puedo return mi pedido en línea en una tienda MOSCOT?
¡Sí! Aceptamos devoluciones de cualquier pedido de MOSCOT.COM en cualquiera de nuestras tiendas en EE. UU. Encuentra aquí una tienda cerca de ti. Lamentablemente, por el momento no podemos aceptar devoluciones de pedidos de MOSCOT.COM en tiendas internacionales.
¡Gracias por aceptar mi return! Pero ¿por qué no he recibido mi reembolso?
Según el tiempo de procesamiento de tu banco, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria.
¡Ya hice mi pedido! ¿Qué sigue?
Los pedidos realizados antes de las 12 p. m. EST comienzan a procesarse el mismo día hábil; los pedidos realizados después de las 12 p. m. EST y durante el fin de semana comienzan a procesarse el siguiente día hábil. Según el tipo de producto, el procesamiento de tu pedido tardará la cantidad de días hábiles indicada antes del envío.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS POR TIPO DE PRODUCTO
| Solo montura (sin lentes custom): | 1-2 días hábiles |
|---|---|
| Pedidos sin graduación: | 2-3 días hábiles |
| Pedidos de lentes monofocales estándar: | 3-5 días hábiles |
| CUSTOM MADE TINTS™: | 2-3 días hábiles |
| Tintes de transición TINT+ (sin graduación): | 5-7 días hábiles |
| Tintes de transición TINT+ (con graduación): | 7-10 días hábiles |
| Pedidos de lentes monofocales Advanced y Premier: | 3-5 días hábiles |
| Pedidos de lentes progresivos con graduación: | 7-10 días hábiles |
| Complemento de polarización (no incluye LEMTOSH SUN-P sin graduación): | 7-10 días hábiles |
| Complemento Transitions: | 3-5 días hábiles adicionales |
| Complemento Blue Protect: | 2-3 días hábiles adicionales |
| Complemento Hi-Index 1.74: | 2-3 días hábiles adicionales |
¡Ups! ¡Me equivoqué en mi pedido!
¡No hay problema! Podemos cancelar tu pedido hasta una (1) hora después de la compra y hacer un nuevo pedido con la información correcta. Envía un correo electrónico a support@moscot.com o llámanos al:
1.866.667.2687 (Norteamérica)
+800.888.800.80 (Internacional)
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez procesado tu pedido, se enviará desde nuestras instalaciones de Nueva York. Para pedidos inferiores a $95, se aplica una tarifa de envío de $12; para pedidos de $95, se aplica el envío gratuito a todo el mundo.
| Envío aéreo en 2 días: |
Haz tu pedido antes de las 11:00 a. m. EST, de lunes a viernes, y recibirás tu paquete en un plazo de dos días hábiles, incluidos los sábados
|
|---|---|
| Envío aéreo al día siguiente: |
Haz tu pedido antes de las 11:00 a. m. EST, de lunes a viernes, y lo recibirás el siguiente día hábil mediante:
Nota: Este método de envío no está disponible para pedidos que incluyan trabajo de laboratorio, como lentes graduadas |
MOSCOT no se hace responsable de los pedidos dañados, retrasados, perdidos o robados.
Si tu pedido llega dañado, presentaremos una reclamación en tu nombre. Conserva todo el embalaje y envíanos fotos de la caja; incluye imágenes desde arriba, abajo y ambos lados de la caja, junto con la etiqueta de envío completa.
Si tu paquete se pierde durante el transporte, haremos todo lo posible para ayudarte y localizar tu pedido. Iniciaremos una investigación con el transportista, que suele tardar entre 8 y 10 días hábiles. Lamentablemente, no podemos acelerar el proceso. Si no se encuentra tu paquete para entonces, reemplazaremos tu pedido.
¡Espera! ¡Todavía tengo preguntas!
¡Estamos aquí para ayudarte! Envíanos un correo electrónico a support@moscot.com o llámanos al:
1.866.667.2687 (Norteamérica)
+800.888.800.80 (Internacional)
MOSCOT se reserva el derecho de rechazar transacciones, envíos y devoluciones de todos los pedidos de MOSCOT.COM. No se reembolsarán las devoluciones que contengan artículos falsificados, alterados o que no coincidan. Estos artículos podrán devolverse al remitente, a su cargo, o desecharse de acuerdo con nuestra política.
Las mejoras incluyen, entre otras, tintes custom hechos a medida, protección contra la luz azul, lentes fotocromáticas y/o complementos de alto índice 1.74.
