Häufig gestellte Fragen
EYEWEAR
Wie weiß ich, welche Größe ich bestellen soll?
Die Größe hängt stark von Ihren individuellen Gesichtszügen und Kopfgröße sowie Ihrem persönlichen Stil ab. Die Mehrheit der MOSCOT Träger fällt in unseren „Average“-Größenbereich. Für weitere Informationen zur Größenwahl lesen Sie bitte über unseren Style & Fit.
Wie kann ich Ihre Gestelle anprobieren?
Besuchen Sie einen MOSCOT Shop oder einen unserer autorisierten MOSCOT Händler. Finden Sie den nächstgelegenen hier. Achten Sie auf das MOSCOT Authorized Stockist Badge! Wir bieten auch Virtuelles Anprobieren für einige unserer beliebtesten Modelle an.
Bieten Ihre sunglasses UV-Schutz?
MOSCOT’s sunglass lens bieten optimalen Schutz gegen UV-Strahlung (schädliche Sonnenstrahlen).
Warum sieht der Artikel, den ich erhalten habe, anders aus als der, den ich über MOSCOT.COM bestellt habe?
Unsere acetate Gestelle werden individuell gefertigt, was zu einzigartigen Mustern führt, die jedes Produkt unverwechselbar machen. Bei bestimmten acetate Farbtönen kann es sein, dass das erhaltene Gestell nicht genau wie das online abgebildete aussieht, aufgrund der einzigartigen Natur des individuell gefertigten acetate, das in jedem Gestell verwendet wird.
Sind die Produkte auf MOSCOT.COM dieselben wie in den MOSCOT Shops?
Das verfügbare Sortiment kann auf MOSCOT.COM, in MOSCOT Shops und bei autorisierten MOSCOT Händlern variieren. Wenn Sie eine Frage zu einem Gestell haben, das Sie auf MOSCOT.COM nicht finden können, senden Sie bitte eine E-Mail an support@moscot.com oder rufen Sie uns unter 1-866-667-2687 an.
Wie kann ich erfahren, wann neue Produkte auf MOSCOT.COM verfügbar sind?
Werden Sie Teil der MOSCOT Familie und melden Sie sich für unseren Newsletter hier an, um immer auf dem Laufenden über alles rund um MOSCOT zu bleiben, oder folgen Sie uns auf Instagram und Facebook!
Das Gestell, das ich suche, ist nicht vorrätig. Wann wird es wieder verfügbar sein?
Wenn das gewünschte Gestell nicht vorrätig ist, melden Sie sich bitte auf der Produktseite für Benachrichtigungen bei Nichtverfügbarkeit an. Nachdem Sie die gewünschte Größe ausgewählt haben, erscheint das Feld für Nichtverfügbarkeit. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir benachrichtigen Sie, sobald das Gestell wieder verfügbar ist.
Ich habe eine Nickelallergie. Welchen Gestelltyp sollte ich kaufen?
Wenn Sie eine Nickelallergie haben, empfehlen wir, ein acetate Gestell aus unserer Originals Collection zu wählen. Kaufen Sie sie hier.
Wo werden Ihre Gestelle hergestellt?
Entworfen und prototypisiert in New York City von Zack Moscot, einem Familienmitglied der 5. Generation, wird alle MOSCOT Eyewear handgefertigt, unter Verwendung hochwertigster Materialien, echter Hardware und Scharniere, die durch Bügel und Front des Gestells vernietet sind, um die robusteste Konstruktion zu gewährleisten. Im Durchschnitt erfordert ein MOSCOT-Gestell etwa 130+ Arbeitsschritte bis zur Fertigstellung und wird fachmännisch in unserer Fabrik in China hergestellt, die seit fast 50 Jahren Teil der Familie ist! Unsere Korrektionslenses werden in unserem NYC-Labor gefertigt, bevor wir sie an Sie ausgeben.
Wo werden Ihre Korrektionslenses hergestellt?
In unserer hochmodernen Lens-Fertigungseinrichtung stellt MOSCOT alle Korrektionslenses intern in seinem New Yorker Labor her. Hier erfahren Sie mehr.
Können Sie Lenses in Gestelle einsetzen, die ich bereits besitze?
Ja! Wir fertigen gerne Lenses für Gestelle an, die Sie bereits besitzen, in jedem unserer MOSCOT New York City Shops. Natürlich arbeiten wir sehr sorgfältig, aber dies geschieht auf eigenes Risiko und es können Servicegebühren anfallen.
Wie funktioniert MOSCOTs Virtual Try-On?
Unser 3D-Viewer und die Virtual Try-On-Funktion sind auf Desktop-Geräten mit Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox und Sogou sowie auf allen mobilen Geräten mit Google Chrome und Apple Safari voll funktionsfähig (bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera aktiviert ist und Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist!). Auf mobilen Geräten funktioniert die Virtual Try-On-Kamera am besten mit Apple iOS 11 oder höher und Android 6.0 oder höher.
PFLEGE & ANWENDUNG
Wie reinige ich meine glasses?
Für eine schnelle Reinigung blasen Sie zuerst lose Partikel von Ihrem Gestell ab und reinigen Sie es dann mit dem MOSCOT CHAMOIS, das mit Ihren glasses geliefert wird. Wir verkaufen diese praktisch im Dreierpack für Büro, Zuhause und überall dazwischen!
Für eine gründliche Reinigung geben Sie einen Tropfen flüssiges Spülmittel (ohne Feuchtigkeitscreme) in eine Schüssel mit ausreichend Wasser, um Ihre Brillen einzutauchen. Lassen Sie sie einige Minuten einweichen und wischen Sie sie dann mit einem hochwertigen Papiertuch oder einem weichen Tuch sauber.
Wenn Sie Ihre MOSCOT Eyewear einmal nicht tragen, bewahren Sie sie bitte in ihrem Schutzetui auf, um Schäden oder direkte Sonneneinstrahlung zu vermeiden. Die Lenses sind kratzfest, aber nicht kratzsicher, behandeln Sie daher Ihr Gestell vorsichtig. Folgen Sie diesem Mantra: Wenn nicht im Gesicht, dann ins Etui!
BESTELLUNGEN
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an und verfolgen Sie hier den Status Ihrer Bestellung.
Hoppla! Ich habe einen Fehler gemacht! Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir verstehen, dass Fehler passieren. Sie können Ihre Bestellung bis zu einer Stunde nach Aufgabe ändern oder stornieren. Danach können Sie Ihren Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie hier returnieren.
Verkaufen Sie Geschenkkarten?
Bitte beachten Sie: Diese Richtlinie gilt derzeit für alle Geschenkkarten, die am 1. Juli 2018 oder später gekauft wurden. Für Informationen zur Einlösung von Geschenkkarten, die vor dem 1. Juli 2018 gekauft wurden, senden Sie bitte eine E-Mail an support@moscot.com oder rufen Sie uns unter 1-866-667-2687 an.
Für Kunden in den Vereinigten Staaten verkaufen wir digitale Geschenkkarten, die auf MOSCOT.COM oder an jedem unserer US-Standorte eingelöst werden können. Sie können diese hier in den Beträgen 50 $, 100 $, 150 $, 300 $, 350 $, 400 $, 500 $ oder 1.000 $ kaufen.
Geschenkkarten, die an einem unserer US-Standorte gekauft wurden, können an jedem unserer US-Standorte oder auf MOSCOT.COM eingelöst werden.
Leider können derzeit keine Käufe außerhalb der Vereinigten Staaten mit einer MOSCOT.COM Geschenkkarte getätigt werden.
Bitte beachten Sie: Geschenkkarten, die in einem MOSCOT Shop oder auf MOSCOT.COM gekauft wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Ratenzahlungen sowie viele bevorzugte internationale Zahlungsmöglichkeiten.
Ist meine Zahlung sicher?
Der Schutz Ihrer sensiblen Daten ist MOSCOT wichtig, und wir haben mehrere Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit all Ihrer Daten zu gewährleisten.
Wird auf meine Bestellung Umsatzsteuer erhoben?
Alle Bestellungen in die Vereinigten Staaten, einschließlich der Territorien, unterliegen der örtlichen Umsatzsteuer auf nicht verschreibungspflichtige Bestellungen.
AUGENPFLEGE
Was ist ein gültiges Rezept?
Ein gültiges Rezept wird von einem lizenzierten Augenarzt unterschrieben und ist nicht abgelaufen. Je nach lokalen und staatlichen Gesetzen kann Ihr Rezept zwischen 1 und 2 Jahren ab dem Untersuchungsdatum als gültig angesehen werden.
Akzeptieren Sie Versicherungen?
MOSCOT ist ein Anbieter außerhalb des Netzwerks für alle Versicherungen. Als Anbieter außerhalb des Netzwerks gewähren wir 15 % Rabatt auf unsere professionellen Untersuchungsleistungen sowie auf unsere Einzelhandelspreise für die Brillengläser Ihrer jährlichen Brille.
Wenn Sie ein neuer MOSCOT-Patient sind, bieten wir Ihnen einen Guthaben von 50 $ für die Untersuchung sowie 15 % Rabatt auf unsere Einzelhandelspreise für die Brillengläser Ihrer jährlichen Brille.
Dieses Angebot gilt nur für unsere US Shops. Um dieses Angebot zu nutzen, zeigen Sie uns einfach einen Nachweis Ihrer aktiven Versicherungsmitgliedschaft! Sie können Ihre Quittungen auch bei Ihrer Versicherung für eventuelle Erstattungen von Leistungen außerhalb des Netzwerks einreichen.
Leider akzeptiert MOSCOT.COM keine Versicherungsleistungen für Bestellungen.
Welche Arten von Augenuntersuchungen und medizinischen Augenpflegeleistungen bieten Sie an?
Unsere Optometristen arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Sehbedingungen und Bedürfnisse vollständig verstehen. MOSCOT Eyecare bietet ein umfassendes Spektrum an augenärztlichen Leistungen, darunter: jährliche umfassende Augenuntersuchungen; erweiterte Fundusuntersuchungen (DFE); Erst- und Folgeuntersuchungen für Kontaktlinsenträger; Untersuchungen bei trockenen Augen; Glaukom-Untersuchungen; Untersuchungen bei Augenschäden durch Diabetes und Bluthochdruck; Notfalluntersuchungen; und Untersuchungen zum Computer Vision Syndrom (CVS).
Sind Ihre Ärzte lizenziert?
Ja, alle unsere Ärzte sind Therapeutisch lizenzierte Optometristen im Bundesstaat New York und dürfen verschreibungspflichtige Augentropfen verordnen.
Wie lange dauert eine Augenuntersuchung?
Die Dauer einer Augenuntersuchung hängt von der Art der Untersuchung und davon ab, ob Ihre Augen erweitert werden. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@moscot.com oder rufen Sie uns unter 1-866-667-2687 an.
Brauche ich einen Termin?
Ja, Termine werden dringend empfohlen. Wir nehmen jedoch auch spontane Besuche an, wenn der Zeitplan es zulässt oder bei Notfällen.
Akzeptieren Sie FSA und HSA?
Sie können Ihre FSA (Flexible Spending Account) oder HSA (Health Savings Account) Karten für Online-Käufe von Brillen mit Sehstärke verwenden.
Wie vereinbare ich einen Termin?
Um einen Termin zu vereinbaren, klicken Sie bitte hier, senden Sie eine E-Mail an support@moscot.com oder rufen Sie uns unter 1-866-667-2687 an.
Muss ich zu einer Nachuntersuchung für Kontaktlinsen zurückkehren?
Wir empfehlen dringend, zu einer Nachuntersuchung zurückzukehren, da schlecht sitzende lenses für den Träger zwar in Ordnung erscheinen können, aber langfristig zu Augenproblemen führen können. Eine Nachuntersuchung stellt sicher, dass Sie die bequemsten, am besten sitzenden und gesündesten lenses speziell für Ihre Augen erhalten. Eine Nachuntersuchung ist für Erstkontaktlinsenträger verpflichtend.
Wie oft sollte ich eine umfassende Augenuntersuchung machen lassen? Und wie sieht es mit einer Kontaktlinsenuntersuchung aus?
Im Allgemeinen empfehlen wir alle 12 – 24 Monate eine umfassende Augenuntersuchung. Je nach Ihrer Situation (z. B. familiäre Vorgeschichte von Augenerkrankungen, frühere Probleme usw.) und/oder wenn Sie eyeglasses tragen und/oder über 40 Jahre alt sind, empfehlen wir eine umfassende Augenuntersuchung alle 12 Monate. Kontaktlinsenträger sollten jährlich eine Kontaktlinsenuntersuchung durchführen lassen.
Wie lange dauert es, bis ich meine neuen glasses erhalte?
Es hängt von der bestellten Sehstärke und dem Gestell ab, aber die meisten glasses werden innerhalb von 5-8 Tagen versendet. Bitte besuchen Sie unsere Versandseite, um die Lieferzeiten je nach Bestellart zu verstehen.
VERSAND:
Wir versenden innerhalb und außerhalb der USA.
*Bitte beachten Sie, dass Korrektur- oder Brillengläser aufgrund von Länderbeschränkungen nicht nach Spanien versendet werden können.
Für Informationen zu Versandzeiten und -kosten klicken Sie bitte hier.
RÜCKGABEN:
Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen hier.
GARANTIE:
Informationen zu unserer Garantiepolitik finden Sie hier.
REPARATURANFRAGEN:
Um mehr über den Reparaturprozess und die Kosten zu erfahren – klicken Sie hier!
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@moscot.com mit dem Betreff „Reparaturanfrage“ und fügen Sie folgende Angaben bei:
- MOSCOT.COM Bestellnummer oder MOSCOT Rechnung # (wenn im MOSCOT Shop gekauft)
- Ort des MOSCOT Shops oder autorisierten MOSCOT Händlers, bei dem der Kauf getätigt wurde
- Beschreibung des Problems und Grund für die Reparatur
- Bild des Problems
GROSSHANDELSANFRAGEN:
Bitte senden Sie eine E-Mail an wholesale@moscot.com
PRESSEANFRAGEN:
Bitte senden Sie eine E-Mail an press@moscot.com
DSGVO & IHRE PERSÖNLICHEN DATEN BEI MOSCOT
Ihr Vertrauen bedeutet uns alles. So schützen wir Ihre persönlichen Daten sicher – auch über Grenzen hinweg.
Überträgt MOSCOT personenbezogene Daten außerhalb der EU?
Ja. In einigen Fällen können Ihre persönlichen Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union übertragen werden. Diese Übertragungen erfolgen stets in voller Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Werden Daten in die USA oder andere Länder DSGVO-konform übertragen?
Ja. MOSCOT nimmt am EU-US Data Privacy Framework (DPF) teil, ebenso an der UK-Erweiterung des DPF und dem Swiss-US DPF, sofern zutreffend. Diese Rahmenwerke stellen sicher, dass Ihre Daten bei internationaler Übertragung nach DSGVO-Standards geschützt sind.
Was ist das Data Privacy Framework (DPF)?
Das DPF ist ein Programm, das vom US-Handelsministerium zusammen mit der Europäischen Kommission, der britischen Regierung und der Schweizer Bundesverwaltung entwickelt wurde. Es bietet einen vertrauenswürdigen, rechtlichen Weg für die Übertragung personenbezogener Daten aus der EU, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz an zertifizierte Organisationen in den USA.
Wie kann ich die Teilnahme von MOSCOT am DPF überprüfen?
Sie finden uns auf der offiziellen Data Privacy Framework Liste, die vom US-Handelsministerium geführt wird.
Was bedeutet das für mich?
Das bedeutet, dass Ihre persönlichen Daten mit Sorgfalt, Transparenz und einem hohen Schutzniveau behandelt werden – auch wenn sie Grenzen überschreiten. Wir verpflichten uns zu Datensicherheit und den Grundsätzen der DSGVO bei jedem Schritt.
Haben Sie noch Fragen?
Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Datenschutzerklärung oder kontaktieren Sie uns unter support@moscot.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
