Rücksendungen & Versand
Nur für Online-Bestellungen – klicken Sie hier, wenn Sie Ihren Einkauf in einem US-Shop getätigt haben.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Für MOSCOT.COM-Bestellungen in den USAWir akzeptieren Rücksendungen für jede Bestellung. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir!
Für Gleitsichtgläser fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 100 $ an.
Für MOSCOT.COM-Bestellungen außerhalb der USA akzeptieren wir Rücksendungen für jede Bestellung. Internationale Rücksendung? Wir kümmern uns darum. Internationale Rücksendungen müssen mit DHL Express verschickt werden. Unter RETURNS.MOSCOT.COM erhalten Sie ein vergünstigtes DHL-Express-Etikett für 20 $ – mit vollständiger Sendungsverfolgung und ohne Probleme beim Zoll. Die Pauschalgebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen; für Diebstahl oder Verlust während des Transports übernehmen wir keine Verantwortung. Bitte achten Sie darauf, dass das Paket in den Zolldokumenten als „returned goods“ gekennzeichnet ist, um Probleme zu vermeiden.
Für Einstärkengläser mit Sehstärke fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 $ an.
Für Gleitsichtgläser fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 100 $ an.
Der Artikel bzw. die Artikel müssen unbenutzt und frei von Schäden sein und direkt bei MOSCOT.COM gekauft worden sein.
Klicken Sie hier , um Ihre Rücksendung einzuleiten innerhalb von 10 Kalendertagen nach der Lieferung.
Die gesamte Originalverpackung (Etui, Reinigungstuch und Tragetasche) muss enthalten sein.
Bitte legen Sie den Original-Lieferschein in das Rücksendepaket und/oder geben Sie zur Referenz die Bestellnummer an, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
Nach der Genehmigung muss Ihre Rücksendung innerhalb von 28 Tagen verschickt werden. Bitte legen Sie der Sendung eine Kopie Ihrer Rücksendegenehmigung sowie den Artikel bzw. die Artikel und die Originalverpackung (Etui, Reinigungstuch und Tragetasche) bei.
Nach Eingang räumen Sie uns bitte 7–10 Werktage für die Bearbeitung ein. Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben oder als Guthaben auf MOSCOT.com angeboten. Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem Verkaufspreis des Artikels bzw. der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs; Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Unsere Rückgaberichtlinie wird durch alle Aktionsbedingungen außer Kraft gesetzt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Artikel im Schlussverkauf (keine Rückgabe/kein Umtausch). Achtung! Jegliche Änderungen, Anpassungen oder Reparaturen, die außerhalb eines MOSCOT Shops oder bei einem autorisierten Stockist vorgenommen werden, lassen die Garantie erlöschen und führen dazu, dass die Fassung nicht zurückgegeben werden kann.
Kann ich meine Online-Bestellung in einem MOSCOT Shop zurückgeben?
Ja! Wir akzeptieren Rücksendungen für jede MOSCOT.COM-Bestellung in allen US Shops. Finden Sie hier einen Shop in Ihrer Nähe. Leider können wir derzeit keine Rücksendungen für MOSCOT.COM-Bestellungen in internationalen Shops akzeptieren.
Danke, dass Sie meine Rücksendung akzeptiert haben! Aber warum habe ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten?
Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Ich habe meine Bestellung aufgegeben! Wie geht es weiter?
Bestellungen, die vor 12 Uhr EST eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet; Bestellungen nach 12 Uhr EST und am Wochenende werden am nächsten Werktag bearbeitet. Je nach Produkttyp benötigt die Bearbeitung Ihrer Bestellung vor dem Versand die angegebene Anzahl an Werktagen.
BESTELLBEARBEITUNG NACH PRODUKTTYP
| Nur Fassung (ohne custom Gläser): | 1–2 Werktage |
|---|---|
| Bestellungen ohne Sehstärke: | 2–3 Werktage |
| Standardbestellungen mit Einstärkengläsern: | 3–5 Werktage |
| CUSTOM MADE TINTS™: | 2–3 Werktage |
| TINT+ Transition Tints (ohne Sehstärke): | 5–7 Werktage |
| TINT+ Transition Tints (mit Sehstärke): | 7–10 Werktage |
| Bestellungen mit hochwertigen und erstklassigen Einstärkengläsern: | 3–5 Werktage |
| Bestellungen mit Gleitsichtgläsern: | 7–10 Werktage |
| Polarisations-Zusatz (ohne LEMTOSH SUN-P ohne Sehstärke): | 7–10 Werktage |
| Transitions-Zusatz: | Zusätzliche 3–5 Werktage |
| Blue-Protect-Zusatz: | Zusätzliche 2–3 Werktage |
| Hi-Index-1.74-Zusatz: | Zusätzliche 2–3 Werktage |
Ups! Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht!
Kein Problem! Wir können Ihre Bestellung bis zu einer (1) Stunde nach dem Kauf stornieren und eine neue Bestellung mit den richtigen Angaben aufgeben. Schreiben Sie eine E-Mail an support@moscot.com oder rufen Sie uns an:
1.866.667.2687 (Nordamerika)
+800.888.800.80 (International)
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie von unserem Standort in New York versendet. Für Bestellungen unter 95 $ fällt eine Versandgebühr von 12 $ an; für Bestellungen ab 95 $ gilt kostenloser weltweiter Versand.
| 2-Day Air: |
Geben Sie Ihre Bestellung montags bis freitags bis 11:00 Uhr EST auf, und Ihr Paket kommt innerhalb von zwei Werktagen an – samstags eingeschlossen.
|
|---|---|
| Next Day Air: |
Geben Sie Ihre Bestellung montags bis freitags bis 11:00 Uhr EST auf, und sie wird am nächsten Werktag wie folgt zugestellt:
Hinweis: Diese Versandmethode ist für Bestellungen mit Laborarbeiten, wie etwa Brillengläsern mit Sehstärke, nicht verfügbar. |
MOSCOT ist nicht verantwortlich für beschädigte, verspätete, verlorene oder gestohlene Bestellungen.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, reichen wir in Ihrem Namen einen Schadensersatzanspruch ein. Bitte bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial auf und senden Sie uns Bilder des Kartons; fügen Sie Aufnahmen der Oberseite, Unterseite und beiden Seiten des Kartons sowie des vollständigen Versandetiketts bei.
Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, werden wir alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihnen zu helfen und Ihre Bestellung zu lokalisieren. Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein, die in der Regel 8–10 Werktage dauert. Leider können wir diesen Prozess nicht beschleunigen. Wenn Ihr Paket bis dahin nicht gefunden wird, ersetzen wir Ihre Bestellung.
Warten Sie! Ich habe noch Fragen!
Wir sind für Sie da! Schreiben Sie eine E-Mail an support@moscot.com oder rufen Sie uns an:
1.866.667.2687 (Nordamerika)
+800.888.800.80 (International)
MOSCOT behält sich das Recht vor, Transaktionen, Lieferungen und Rücksendungen für alle Bestellungen auf MOSCOT.COM abzulehnen. Rücksendungen mit gefälschten, veränderten oder nicht übereinstimmenden Artikeln werden nicht erstattet. Solche Artikel können auf Kosten des Absenders zurückgesendet oder gemäß unseren Richtlinien entsorgt werden.
*Upgrades umfassen unter anderem custom-gefertigte Tönungen, Blue Protect, Transitions und/oder Add-ons mit 1,74 hohem Brechungsindex.
