Rücksendungen & Versand

Nur für Online-Bestellungen - klicken Sie hier, wenn Sie Ihren Kauf in einem US-Shop getätigt haben.



Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden? 


Für MOSCOT.COM-Bestellungen in den USA, wir akzeptieren Rücksendungen für jede Bestellung. Die Rücksendekosten übernehmen wir!


Gleitsichtgläser unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 100 $.


Für MOSCOT.COM-Bestellungen außerhalb der USA akzeptieren wir Rücksendungen für jede Bestellung. Internationale Rücksendungen? Kein Problem. Internationale Rücksendungen müssen per DHL Express versandt werden. Erhalten Sie ein vergünstigtes DHL Express-Rücksendeetikett für 20 $ auf RETURNS.MOSCOT.COM – volle Sendungsverfolgung, keine Zollprobleme. Die Pauschale wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wir übernehmen keine Haftung für Diebstahl oder Verlust während des Transports. Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket auf den Zolldokumenten als „returned goods“ gekennzeichnet ist, um Probleme zu vermeiden.


Einstärkengläser unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 50 $.


Gleitsichtgläser unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 100 $.


Die Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein sowie direkt bei MOSCOT.COM gekauft worden sein.


Klicken Sie hier um Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Kalendertagen nach Lieferung zu starten.

Alle Originalverpackungen (Etui, Reinigungstuch und Tragetasche) müssen enthalten sein.

Bitte legen Sie den Original-Lieferschein in das Rücksendepaket bei und/oder geben Sie die Bestellnummer zur Referenz an, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

 

Nach Genehmigung muss Ihre Rücksendung innerhalb von 28 Tagen versandt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass eine Kopie Ihrer Rücksendegenehmigung zusammen mit dem/den Artikel(n) und der Originalverpackung (Etui, Reinigungstuch und Tragetasche) im Paket enthalten ist.


Sobald wir die Rücksendung erhalten, bitten wir um 7-10 Werktage für die Bearbeitung. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben oder als Guthaben auf MOSCOT.com angeboten. Der Rückgabewert richtet sich nach dem Einzelhandelspreis der Artikel zum Kaufzeitpunkt, und Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.


Unsere Rückgabebedingungen werden durch alle Werbeaktionen und deren Bedingungen außer Kraft gesetzt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ausverkaufsartikel (keine Rückgabe/Umtausch). Achtung! Jegliche Anpassungen, Justierungen oder Reparaturen, die außerhalb eines MOSCOT-Shops oder autorisierten Händlers vorgenommen werden, führen zum Erlöschen der Garantie und machen die Fassung von der Rückgabe ausgeschlossen.



Kann ich meine Online-Bestellung in einem MOSCOT-Shop zurückgeben?



Ja! Wir akzeptieren Rücksendungen für jede MOSCOT.COM-Bestellung in jedem US-Shop. Finden Sie hier einen Shop in Ihrer Nähe. Leider können wir derzeit keine Rücksendungen für MOSCOT.COM-Bestellungen in internationalen Shops akzeptieren.



Danke, dass Sie meine Rücksendung akzeptiert haben! Aber warum habe ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten?



Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto verbucht wird.



Ich habe meine Bestellung aufgegeben! Was passiert als Nächstes?



Bestellungen, die vor 12 Uhr EST aufgegeben werden, beginnen noch am selben Werktag mit der Bearbeitung; Bestellungen nach 12 Uhr EST und an Wochenenden beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.. Je nach Produkttyp benötigt Ihre Bestellung die angegebene Anzahl an Werktagen zur Bearbeitung vor dem Versand.


 

BESTELLABWICKLUNG NACH PRODUKTTYP
Nur Fassung (ohne individuelle Gläser): 1-2 Werktage
Bestellungen ohne Rezept: 2-3 Werktage
Standard Einstärkenbestellungen: 3-5 Werktage
CUSTOM MADE TINTS™: 2-3 Werktage
Blue+ Transition Tints (ohne Rezept): 5-7 Werktage
Blue+ Transition Tints (mit Rezept): 7-10 Werktage
Fortgeschrittene und Premier Einstärkenbestellungen: 3-5 Werktage
Progressive Rezeptbestellungen: 7-10 Werktage
Polarisation Zusatz (ausgenommen Nicht-Rezept LEMTOSH SUN-P): 7-10 Werktage
Transitional Zusatz: Zusätzliche 3-5 Werktage
Blue Protect Zusatz: Zusätzliche 2-3 Werktage
Hi-Index 1,74 Zusatz: Zusätzliche 2-3 Werktage


Hoppla! Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht!



Kein Problem! Wir können Ihre Bestellung bis zu einer (1) Stunde nach dem Kauf stornieren und eine neue Bestellung mit den korrekten Informationen aufgeben. Schreiben Sie eine E-Mail an support@moscot.com oder rufen Sie uns an unter:

1.866.667.2687 (Nordamerika)
+800.888.800.80 (International)



 

Wann erhalte ich meine Bestellung?



Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie von unserem Standort in NY versandt. Für Bestellungen unter 95 $ fällt eine Versandgebühr von 12 $ an; für Bestellungen ab 95 $ gilt kostenloser weltweiter Versand.

2-Tage-Luftfracht:

Geben Sie Ihre Bestellung bis 11:00 Uhr EST von Montag bis Freitag auf, und Ihr Paket wird innerhalb von zwei Werktagen ankommen – auch samstags

  • Bestellungen unter 95 $: Versandkosten 12 $
  • Bestellungen über 95 $: Kostenloser weltweiter Versand
Next Day Air:

Geben Sie Ihre Bestellung bis 11:00 Uhr EST von Montag bis Freitag auf, und sie wird am nächsten Werktag geliefert von:

  • 10:30 Uhr für die meisten Gebiete
  • 12:00-20:00 Uhr für Wohnsitze und ländliche Adressen
  • Pauschalpreis: 35 $ (verfügbar überall in den USA)
  • Bestellungen, die am Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, werden am Montag für die Lieferung am Dienstag bearbeitet.

Hinweis: Diese Versandmethode ist nicht verfügbar für Bestellungen, die Laborarbeiten wie Brillengläser mit Rezept enthalten.

 

MOSCOT ist nicht verantwortlich für beschädigte, verspätete, verlorene oder gestohlene Bestellungen.

 

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, leiten wir eine Schadensmeldung in Ihrem Namen ein. Bitte bewahren Sie alle Verpackungen auf und senden Sie uns Fotos der Box; inklusive Aufnahmen von oben, unten, beiden Seiten der Box sowie des vollständigen Versandetiketts.

 

Falls Ihr Paket auf dem Transport verloren geht, werden wir alles tun, um Ihnen zu helfen und Ihre Bestellung zu finden. Wir leiten eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister ein, die in der Regel 8-10 Werktage dauert. Leider können wir den Prozess nicht beschleunigen. Sollte Ihr Paket bis dahin nicht gefunden werden, ersetzen wir Ihre Bestellung.



Warten Sie! Ich habe noch Fragen!


Wir sind für Sie da! E-Mail support@moscot.com oder rufen Sie uns an unter:

1.866.667.2687 (Nordamerika)
+800.888.800.80 (International)

MOSCOT behält sich das Recht vor, Transaktionen, Lieferungen und return bei allen Bestellungen auf MOSCOT.COM abzulehnen. Rücksendungen, die gefälschte, veränderte oder nicht übereinstimmende Artikel enthalten, werden nicht erstattet. Solche Artikel können auf Kosten des Absenders zurückgeschickt oder gemäß unserer Richtlinie entsorgt werden.

Zu den Upgrades gehören unter anderem maßgefertigte Tönungen, Blaufilter, Transitions und/oder 1,74 hochbrechende Zusatzgläser.