Häufig gestellte Fragen
BRILLEN
Woher weiß ich, welche Größe ich bestellen sollte?
Die passende Größe hängt weitgehend von Ihren individuellen Gesichtszügen und Ihrer Kopfgröße sowie von Ihrem persönlichen Stil ab. Die meisten MOSCOT-Träger fallen in unseren Größenbereich „Average“. Weitere Informationen zur Größenbestimmung finden Sie in unserem Beitrag zu Stil und Passform.
Wie kann ich Ihre Fassungen anprobieren?
Besuchen Sie einen MOSCOT Shop oder einen unserer autorisierten MOSCOT-Händler. Finden Sie hier den nächstgelegenen. Achten Sie auf das MOSCOT-Siegel für autorisierte Händler! Außerdem bieten wir für einige unserer beliebtesten Modelle einen virtuellen Anprobeservice an.
Bieten Ihre sunglasses UV-Schutz?
Die sunglasses-Gläser von MOSCOT bieten optimalen Schutz vor UV-Strahlung (schädlichen Sonnenstrahlen).
Warum sieht der Artikel, den ich erhalten habe, anders aus als der, den ich über MOSCOT.COM bestellt habe?
Unsere acetate-Fassungen werden individuell gefertigt, wodurch einzigartige Muster entstehen, die jedes Produkt unverwechselbar machen. Bei bestimmten acetate-Farbvarianten kann die Fassung, die Sie erhalten, anders aussehen als die online abgebildete, da das für jede Fassung verwendete, individuell gefertigte acetate einzigartig ist.
Sind die Produkte auf MOSCOT.COM dieselben wie in den MOSCOT Shops?
Die verfügbaren Sortimente können auf MOSCOT.COM, in MOSCOT Shops und bei autorisierten MOSCOT-Händlern variieren. Wenn Sie eine Frage zu einer Fassung haben, die Sie auf MOSCOT.COM nicht finden können, schreiben Sie bitte eine E-Mail an support@moscot.com oder rufen Sie uns unter 1-866-667-2687 an.
Wie kann ich erfahren, wann neue Produkte auf MOSCOT.COM verfügbar sind?
Werden Sie Teil der MOSCOT-Familie und melden Sie sich hier für unseren Newsletter an, um über alles rund um MOSCOT auf dem Laufenden zu bleiben, oder folgen Sie uns auf Instagram und Facebook!
Die von mir gesuchte Fassung ist nicht vorrätig. Wann wird sie wieder verfügbar sein?
Wenn die von Ihnen gesuchte Fassung nicht vorrätig ist, melden Sie sich bitte auf der Produktseite für Benachrichtigungen bei Nichtverfügbarkeit an. Nachdem Sie die gewünschte Größe ausgewählt haben, wird das Feld für nicht vorrätige Produkte angezeigt. Geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir benachrichtigen Sie, sobald die Fassung wieder vorrätig ist.
Ich habe eine Nickelallergie. Welche Art von Fassung sollte ich kaufen?
Wenn Sie eine Nickelallergie haben, empfehlen wir Ihnen, ein acetate-Gestell aus unserer Originals Collection zu wählen. Kaufen Sie sie hier.
Wo werden Ihre Gestelle hergestellt?
Von dem Familienmitglied der 5. Generation, Zack Moscot, in New York City entworfen und als Prototyp entwickelt, wird die gesamte MOSCOT Eyewear von Hand aus hochwertigsten Materialien mit echter Hardware und Scharnieren gefertigt, die durch Bügel und Fronten des Gestells vernietet sind, um eine möglichst stabile Konstruktion zu gewährleisten. Im Durchschnitt sind etwa 130+ Schritte erforderlich, bis ein MOSCOT-Gestell fertiggestellt ist, und es wird fachkundig in unserer Fabrik in China gefertigt, die seit fast 50 Jahren Teil der Familie ist! Unsere Korrektionsgläser werden in unserem NYC Laboratory gefertigt, bevor wir sie für Sie einsetzen.
Wo werden Ihre Korrektionsgläser hergestellt?
In unserer hochmodernen eigenen lens-Fertigungsstätte fertigt MOSCOT alle Korrektionsgläser in seinem New York Laboratory hausintern. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
Können Sie lens in Fassungen einsetzen, die ich bereits besitze?
Ja! Wir fertigen gerne lens für Fassungen an, die Sie bereits besitzen, in jedem unserer MOSCOT-Geschäfte in New York City an. Natürlich arbeiten wir äußerst sorgfältig, aber dies geschieht auf eigenes Risiko und Servicegebühren können anfallen.
Wie funktioniert der Virtual Try-On von MOSCOT?
Unsere 3D-Viewer- und Virtual-Try-On-Funktionen sind auf Desktop-Geräten mit Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox und Sogou sowie auf allen Mobilgeräten mit Google Chrome und Apple Safari vollständig funktionsfähig (bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera aktiviert und Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist!). Auf Mobilgeräten funktioniert die Virtual-Try-On-Kamera am besten mit Apple iOS 11 oder höher und Android 6.0 oder höher.
PFLEGE & VERWENDUNG
Wie reinige ich meine glasses?
Für eine schnelle Reinigung pusten Sie zunächst lose Partikel von Ihrem Gestell und reinigen Sie es anschließend mit dem MOSCOT CHAMOIS, das mit Ihrer glasses geliefert wurde. Wir verkaufen diese praktischerweise als Dreierpack für Büro, Zuhause und überall dazwischen!
Für eine gründliche Reinigung geben Sie einen Tropfen flüssiges Spülmittel (ohne Feuchtigkeitsspender) in eine Schüssel mit ausreichend Wasser, um Ihr Gestell vollständig einzutauchen. Lassen Sie es einige Minuten einweichen und wischen Sie es anschließend mit einem hochwertigen Papiertuch oder einem weichen Tuch sauber.
In dem seltenen Fall, dass Sie Ihre MOSCOT Eyewear tatsächlich nicht tragen, bewahren Sie sie bitte in ihrem Schutzetui auf, um Schäden oder direkte Sonneneinstrahlung zu vermeiden. Die Gläser sind kratzfest, aber nicht kratzsicher. Behandeln Sie Ihr Gestell daher vorsichtig. Merken Sie sich: Wenn nicht auf Ihrem Gesicht, dann ins Etui!
BESTELLUNGEN
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an und verfolgen Sie hier den Status Ihrer Bestellung.
Ups! Ich habe einen Fehler gemacht! Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir verstehen, dass Fehler passieren. Sie können Ihre Bestellung bis zu einer Stunde nach ihrer Aufgabe ändern oder stornieren. Danach können Sie Ihren Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie hier return.
Verkaufen Sie Geschenkkarten?
Bitte beachten Sie: Diese Richtlinie gilt derzeit für alle Geschenkkarten, die am oder nach dem 1. Juli 2018 gekauft wurden. Informationen zur Einlösung von Geschenkkarten, die vor dem 1. Juli 2018 gekauft wurden, erhalten Sie per E-Mail unter support@moscot.com oder telefonisch unter 1-866-667-2687.
Für Kunden in den Vereinigten Staaten verkaufen wir digitale Geschenkkarten, die auf MOSCOT.COM oder an einem unserer US-Standorte eingelöst werden können. Sie können diese hier in den Beträgen 50 $, 100 $, 150 $, 300 $, 350 $, 400 $, 500 $ oder 1.000 $ kaufen.
In unseren US-Standorten gekaufte Geschenkkarten können an jedem unserer US-Standorte oder auf MOSCOT.COM eingelöst werden.
Leider können Käufe außerhalb der Vereinigten Staaten derzeit nicht mit einer MOSCOT.COM-Geschenkkarte getätigt werden.
Bitte beachten Sie: In einem MOSCOT-Shop oder auf MOSCOT.COM gekaufte Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments sowie viele bevorzugte internationale Zahlungsoptionen.
Ist meine Zahlung sicher?
Der Schutz Ihrer vertraulichen Daten ist MOSCOT wichtig, und wir haben mehrere Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit all Ihrer Daten zu gewährleisten.
Wird meiner Bestellung eine Umsatzsteuer hinzugefügt?
Für alle Bestellungen in die Vereinigten Staaten, einschließlich der Territorien, fällt auf Bestellungen ohne Rezept eine lokale Umsatzsteuer an
AUGENPFLEGE
Was ist ein gültiges Rezept?
Ein gültiges Rezept ist von einem zugelassenen Augenpflegeanbieter unterschrieben und nicht abgelaufen. Je nach örtlichen und bundesstaatlichen Gesetzen kann Ihr Rezept 1-2 Jahre ab dem Untersuchungsdatum als gültig gelten.
Akzeptieren Sie Versicherungen?
MOSCOT ist bei allen Versicherungen ein Out-of-Network-Anbieter. Als Out-of-Network-Anbieter gewähren wir 15 % Rabatt auf unsere professionellen Untersuchungsleistungen sowie auf unsere Verkaufspreise für die Korrektionsgläser Ihrer jährlichen eyeglasses.
Wenn Sie neuer MOSCOT-Patient sind, bieten wir Ihnen eine Gutschrift von 50 $ auf die Untersuchungsgebühr sowie 15 % Rabatt auf unsere Verkaufspreise für die Korrektionsgläser Ihrer jährlichen eyeglasses.
Dieses Angebot gilt nur für unsere US-Shops. Um dieses Angebot in Anspruch zu nehmen, zeigen Sie uns einfach einen Nachweis über Ihre aktive Versicherungsmitgliedschaft! Sie können Ihre Belege außerdem bei Ihrer Versicherung einreichen, um gegebenenfalls eine Erstattung im Rahmen von Leistungen außerhalb des Versicherungsnetzwerks zu erhalten.
Leider akzeptiert MOSCOT.COM bei Bestellungen keine Versicherungsleistungen.
Welche Arten von Augenuntersuchungen und medizinischen Leistungen für die Augen bieten Sie an?
Unsere Optometristen arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Sehstörungen und Bedürfnisse vollständig verstehen. MOSCOT Eyecare bietet ein umfassendes Spektrum an augenärztlichen Leistungen, darunter: jährliche umfassende Augenuntersuchungen; Untersuchungen des erweiterten Augenhintergrunds (DFE); Untersuchungen für Erstträger und bestehende Kontaktlinsenträger; Untersuchungen bei trockenen Augen; Untersuchungen zur Glaukomabklärung; Untersuchungen auf Augenschäden durch Diabetes und Bluthochdruck; Notfalluntersuchungen; und Untersuchungen bei Computer-Vision-Syndrom (CVS).
Sind Ihre Ärzte zugelassen?
Ja, alle unsere Ärzte sind im Bundesstaat New York zugelassene therapeutische Optometristen und dürfen verschreibungspflichtige Augentropfen verordnen.
Wie lange dauert eine Augenuntersuchung?
Die Dauer einer Augenuntersuchung hängt von der Art der Untersuchung und davon ab, ob Ihre Augen weitgetropft werden. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@moscot.com oder rufen Sie uns unter 1-866-667-2687 an.
Benötige ich einen Termin?
Ja, wir empfehlen dringend, einen Termin zu vereinbaren. Wenn es der Zeitplan zulässt oder Sie einen Notfall haben, behandeln wir jedoch auch Laufkundschaft.
Akzeptieren Sie FSA und HSA?
Sie können Ihre FSA- (Flexible Spending Account) oder HSA-Karte (Health Savings Account) verwenden, um online verschreibungspflichtige Brillen zu kaufen.
Wie vereinbare ich einen Termin?
Um einen Termin zu vereinbaren, können Sie hier klicken, eine E-Mail an support@moscot.com senden oder uns unter 1-866-667-2687 anrufen.
Muss ich zu einer Nachuntersuchung für Kontaktlinsen zurückkehren?
Wir empfehlen dringend, zu einer Nachuntersuchung zurückzukehren, da schlecht angepasste Linsen sich für den Träger zwar angenehm anfühlen können, aber langfristig Augenprobleme und -beschwerden verursachen können. Eine Nachuntersuchung stellt sicher, dass Sie die bequemsten, am besten passenden und gesündesten Linsen erhalten, die speziell für Ihre Augen geeignet sind. Für Erstträger von Kontaktlinsen ist eine Nachuntersuchung verpflichtend.
Wie oft sollte ich eine umfassende Augenuntersuchung durchführen lassen? Wie sieht es mit einer Kontaktlinsenuntersuchung aus?
Im Allgemeinen empfehlen wir alle 12 - 24 Monate eine umfassende Augenuntersuchung. Abhängig von Ihrer Situation (z. B. familiäre Vorbelastung durch Augenerkrankungen, frühere Beschwerden usw.), wenn Sie eyeglasses tragen und/oder über 40 Jahre alt sind, empfehlen wir jedoch alle 12 Monate eine umfassende Augenuntersuchung. Kontaktlinsenträger sollten jedes Jahr eine Kontaktlinsenuntersuchung durchführen lassen.
Wie lange dauert es, bis ich meine neuen glasses erhalte?
Dies hängt von der Sehstärke und der bestellten Fassung ab, aber die meisten glasses werden innerhalb von 5-8 Tagen versendet. Bitte besuchen Sie unsere Versandseite, um die Lieferzeiten je nach Bestellart zu verstehen.
VERSAND:
Wir versenden überall innerhalb und außerhalb der USA.
*Bitte beachten Sie, dass korrigierende oder verschreibungspflichtige Gläser aufgrund länderspezifischer Beschränkungen nicht nach Spanien versendet werden können.
Informationen zu Versandfristen und -kosten finden Sie, wenn Sie hier klicken.
RÜCKGABEN:
Bitte lesen Sie hier unsere return-Richtlinie.
GARANTIE:
Informationen zu unserer Garantiebestimmungen finden Sie hier.
GROSSHANDELSANFRAGEN:
Bitte senden Sie eine E-Mail an wholesale@moscot.com
PRESSEANFRAGEN:
Bitte senden Sie eine E-Mail an press@moscot.com
DSGVO & IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN BEI MOSCOT
Ihr Vertrauen bedeutet uns alles. So schützen wir Ihre personenbezogenen Daten - auch über Grenzen hinweg.
Übermittelt MOSCOT personenbezogene Daten außerhalb der EU?
Ja. In einigen Fällen können Ihre personenbezogenen Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union übermittelt werden. Diese Übermittlungen erfolgen stets in vollständiger Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Ist die Übermittlung von Daten in die USA oder andere Länder DSGVO-konform?
Ja. MOSCOT nimmt am EU-US Data Privacy Framework (DPF), an der UK-Erweiterung des DPF und gegebenenfalls am Swiss-US DPF teil. Diese Rahmenwerke stellen sicher, dass Ihre Daten bei internationalen Übermittlungen nach den Standards der DSGVO geschützt sind.
Was ist das Data Privacy Framework (DPF)?
Das DPF ist ein Programm, das vom US-Handelsministerium gemeinsam mit der Europäischen Kommission, der britischen Regierung und der Schweizerischen Bundesverwaltung entwickelt wurde. Es bietet einen vertrauenswürdigen, rechtmäßigen Weg für die Übermittlung personenbezogener Daten aus der EU, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz an zertifizierte Organisationen in den USA.
Wie kann ich die Teilnahme von MOSCOT am DPF überprüfen?
Sie finden uns auf der offiziellen, vom US-Handelsministerium geführten Liste des Data Privacy Frameworks.
Was bedeutet das für mich?
Das bedeutet, dass Ihre personenbezogenen Daten sorgfältig, transparent und nach höchsten Schutzstandards verarbeitet werden - auch wenn sie Grenzen überschreiten. Wir verpflichten uns zu Datensicherheit und zur Einhaltung der DSGVO-Grundsätze bei jedem Schritt.
Haben Sie noch Fragen?
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung oder kontaktieren Sie uns unter support@moscot.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
