退貨與運送
僅限線上訂單——如果您是在美國門市購買，請點此。
如何 return 我的訂單？
適用於美國境內的 MOSCOT.COM 訂單我們接受任何訂單的 return。return 運費由我們負擔！
漸進多焦點鏡片將收取 100 美元的重新上架費
對於美國境外的 MOSCOT.COM 訂單，我們接受任何訂單的 return。國際 return？我們來幫您處理。國際 return 必須使用 DHL Express 寄送。您可在 RETURNS.MOSCOT.COM 取得優惠價 20 美元的 DHL Express 標籤——提供完整追蹤，免除海關困擾。固定費用將從退款中扣除，運送期間如有遭竊或遺失，我們概不負責。請務必在海關文件上將包裹標示為「退回商品」，以避免任何問題。
單光處方鏡片將收取 50 美元的重新上架費
漸進多焦點鏡片將收取 100 美元的重新上架費
商品必須未經使用且無任何損壞，並且必須直接從 MOSCOT.COM 購買。
請在送達後 10 個日曆天內，透過 點此 開始辦理 return。
所有原始包裝（眼鏡盒、拭鏡布和手提袋）都必須一併附上。
請將原始裝箱單放入 return 包裹內，及／或附上訂單編號以供查核，避免處理延誤。
return 獲授權後，您必須在 28 天內寄出。請確保將 return 授權副本與商品及原始包裝（眼鏡盒、拭鏡布和手提袋）一同放入包裹中。
收到商品後，請預留 7–10 個工作天處理。退款將退回原付款方式，或以 MOSCOT.com 購物金形式提供。return 金額依購買時商品的零售價格決定，運費恕不退款。
我們的退貨政策受任何促銷條款與條件所取代，包括但不限於最終售出商品（不可退貨／換貨）。請注意！任何在 MOSCOT 門市或授權 Stockist 以外進行的調整、修改或維修，都會使保固失效，並導致鏡框不符合退貨資格。
我可以在 MOSCOT 門市退回網路訂單嗎？
是的！我們接受在美國境內任何 MOSCOT 門市退回任何 MOSCOT.COM 訂單。在此尋找您附近的門市。很遺憾，目前我們無法接受在國際門市退回任何 MOSCOT.COM 訂單。
謝謝您接受我的退貨！但為什麼我還沒收到退款？
視您的銀行處理時間而定，退款入帳可能需要最多 10 個工作天。
我已下單！接下來呢？
在美國東部標準時間中午 12 點前下單，將於同一工作天開始處理；中午 12 點後及週末下單，將於下一個工作天開始處理. 根據產品類型，您的訂單將需經過指定的工作天數處理後才會出貨。
依產品類型處理訂單
| 僅鏡框（不含 custom 鏡片）： | 1-2 個工作天 |
|---|---|
| 非處方訂單： | 2-3 個工作天 |
| 標準單焦點訂單： | 3-5 個工作天 |
| CUSTOM MADE TINTS™： | 2-3 個工作天 |
| TINT+ 變色鏡片（非處方）： | 5-7 個工作天 |
| TINT+ 變色鏡片（處方）： | 7-10 個工作天 |
| Advanced 與 Premier 單焦點訂單： | 3-5 個工作天 |
| 漸進式處方訂單： | 7-10 個工作天 |
| 偏光鏡片加購項目（不包含非處方 LEMTOSH SUN-P）： | 7-10 個工作天 |
| 變色鏡片加購項目： | 額外 3-5 個工作天 |
| Blue Protect 加購項目： | 額外 2-3 個工作天 |
| Hi-Index 1.74 加購項目： | 額外 2-3 個工作天 |
糟糕！我在訂單中填錯了資訊！
沒問題！購買後一（1）小時內，我們可以取消您的訂單，並依照正確資訊重新下單。請寄送電子郵件至 support@moscot.com 或致電：
1.866.667.2687 （北美洲）
+800.888.800.80 （國際）
我何時會收到訂單？
訂單處理完成後，將從我們位於紐約的據點出貨。95 美元以下的訂單需支付 12 美元運費；滿 95 美元的訂單適用全球免運費。
| 兩日空運： |
請於美國東部標準時間週一至週五上午 11:00 前下單，您的包裹將於兩個工作日內送達（包括週六）
|
|---|---|
| 隔日空運： |
請於美國東部標準時間週一至週五上午 11:00 前下單，訂單將於下一個工作日以下列時段送達：
注意：此運送方式不適用於包含實驗室加工項目的訂單，例如處方鏡片 |
MOSCOT 不對損壞、延遲、遺失或遭竊的訂單負責。
如果您的訂單送達時已損壞，我們將代表您提出索賠。請保留所有包裝，並提供包裹箱的照片；請包含箱子頂部、底部、任一側面的角度，以及完整的寄送標籤。
如果您的包裹在運送途中遺失，我們會盡力協助並尋找您的訂單。我們將向承運商提出調查，通常需要 8-10 個工作天完成。很遺憾，我們無法加快此流程。如果在這段時間內仍找不到您的包裹，我們將為您補寄訂單。
等等！我還有問題！
我們隨時為您服務！ 請透過電子郵件 support@moscot.com 或致電以下號碼聯絡我們：
1.866.667.2687 （北美）
+800.888.800.80 （國際）
MOSCOT 保留拒絕處理 MOSCOT.COM 所有訂單之交易、出貨及退貨的權利。包含仿冒、經修改或不相符商品的退貨將不予退款。此類商品可能會由寄件人承擔費用退回，或依照我們的政策予以丟棄。
*升級項目包括但不限於：custom 鏡片染色、抗藍光、變色，以及／或 1.74 高折射率鏡片加購。
