Devoluções e Envio
Apenas para encomendas online - clique aqui se fez a sua compra numa loja nos EUA.
Como posso return a minha encomenda?
Para encomendas de MOSCOT.COM nos EUA, aceitamos devoluções de qualquer encomenda. Os portes de envio da Return são por nossa conta!
As lentes progressivas estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 100 $
Para encomendas de MOSCOT.COM fora dos EUA, aceitamos devoluções de qualquer encomenda. Devoluções internacionais? Estamos aqui para ajudar. As devoluções internacionais têm de ser enviadas através da DHL Express. Obtenha uma etiqueta DHL Express com desconto por 30 $ em RETURNS.MOSCOT.COM – com seguimento completo e sem complicações alfandegárias. O valor fixo será deduzido do seu reembolso; não nos responsabilizamos por furtos ou perdas durante o transporte. Certifique-se de que a embalagem está marcada como «mercadoria devolvida» na documentação alfandegária para evitar problemas.
As lentes graduadas de visão simples estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 50 $
As lentes progressivas estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 100 $
O(s) artigo(s) não podem ter sido utilizados nem apresentar danos e têm de ter sido comprados diretamente à MOSCOT.COM.
Clique aqui para iniciar o seu return no prazo de 10 dias de calendário após a entrega.
É necessário incluir toda a embalagem original (estojo, camurça e saco de pano).
Inclua a guia de remessa original na embalagem de return e/ou indique o número da encomenda para referência, de modo a evitar atrasos no processamento.
Após a autorização, o seu return tem de ser enviado no prazo de 28 dias. Certifique-se de que inclui uma cópia da autorização de return com o(s) artigo(s) e a embalagem original (estojo, camurça e saco de pano) na caixa.
Após a receção, aguarde 7-10 dias úteis para o processamento. Os reembolsos são creditados no método de pagamento original ou oferecidos como crédito em MOSCOT.com. O valor da return é determinado pelo preço de venda a retalho do(s) artigo(s) no momento da compra, e os custos de envio não são reembolsáveis.
A nossa política de return é substituída por quaisquer termos e condições promocionais, incluindo, entre outros, artigos em saldo final (sem devoluções/trocas). Atenção! Quaisquer ajustes, adaptações ou reparações efetuados fora de uma loja MOSCOT ou de um revendedor autorizado anulam a garantia e tornam a armação inelegível para return.
Posso return a minha encomenda online numa loja MOSCOT?
Sim! Aceitamos devoluções de qualquer encomenda efetuada em MOSCOT.COM em qualquer loja nos EUA. Encontre aqui uma loja perto de si. Infelizmente, de momento não podemos aceitar devoluções de encomendas efetuadas em MOSCOT.COM em lojas internacionais.
Obrigado por aceitar a minha return! Mas porque ainda não recebi o meu reembolso?
Consoante o tempo de processamento do seu banco, o reembolso poderá demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta bancária.
Fiz a minha encomenda! E agora?
As encomendas efetuadas antes das 12h00 EST começam a ser processadas no mesmo dia útil; as encomendas efetuadas depois das 12h00 EST e ao fim de semana começam a ser processadas no dia útil seguinte. Consoante o tipo de produto, a sua encomenda demorará o número de dias úteis indicado a ser processada antes do envio.
PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS POR TIPO DE PRODUTO
| Apenas armação (sem lentes custom): | 1-2 dias úteis |
|---|---|
| Encomendas sem graduação: | 2-3 dias úteis |
| Encomendas com lentes monofocais standard: | 3-5 dias úteis |
| CUSTOM MADE TINTS™: | 2-3 dias úteis |
| Lentes de transição TINT+ (sem graduação): | 5-7 dias úteis |
| Lentes de transição TINT+ (com graduação): | 7-10 dias úteis |
| Encomendas com lentes monofocais Advanced e Premier: | 3-5 dias úteis |
| Encomendas com lentes progressivas: | 7-10 dias úteis |
| Suplemento de polarização (não inclui LEMTOSH SUN-P sem graduação): | 7-10 dias úteis |
| Suplemento Transitions: | Mais 3-5 dias úteis |
| Suplemento Blue Protect: | Mais 2-3 dias úteis |
| Suplemento de índice elevado 1.74: | Mais 2-3 dias úteis |
Ups! Enganei-me na minha encomenda!
Não há problema! Podemos cancelar a sua encomenda até uma (1) hora após a compra e fazer uma nova encomenda com as informações corretas. Envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue-nos para:
1.866.667.2687 (América do Norte)
+800.888.800.80 (Internacional)
Quando recebo a minha encomenda?
Depois de processada, a sua encomenda será enviada a partir das nossas instalações em NY. Para encomendas inferiores a $95, aplica-se uma taxa de envio de $12; para encomendas de $95, aplica-se o envio gratuito para todo o mundo.
| Entrega aérea em 2 dias: |
Faça a sua encomenda até às 11:00 EST, de segunda a sexta-feira, e receberá a encomenda no prazo de dois dias úteis, incluindo sábados
|
|---|---|
| Entrega no dia seguinte por via aérea: |
Faça a sua encomenda até às 11:00 EST, de segunda a sexta-feira, e será entregue no dia útil seguinte por:
Nota: Este método de envio não está disponível para encomendas que incluam trabalho de laboratório, como lentes graduadas |
A MOSCOT não se responsabiliza por encomendas danificadas, atrasadas, perdidas ou roubadas.
Se a sua encomenda chegar danificada, apresentaremos uma reclamação em seu nome. Guarde toda a embalagem e envie-nos fotografias da caixa, incluindo imagens da parte superior, inferior e de ambos os lados, bem como da etiqueta de envio completa.
Se a sua encomenda se perder durante o transporte, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar e localizar a sua encomenda. Iniciaremos uma investigação junto da transportadora, que normalmente demora 8-10 dias úteis a concluir. Infelizmente, não podemos acelerar o processo. Se a sua encomenda não for encontrada até lá, substituí-la-emos.
Espere! Ainda tenho perguntas!
Estamos aqui para si! Envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue-nos para:
1.866.667.2687 (América do Norte)
+800.888.800.80 (Internacional)
A MOSCOT reserva-se o direito de recusar transações, envios e devoluções de todas as encomendas feitas em MOSCOT.COM. As devoluções que contenham artigos contrafeitos, alterados ou trocados não serão reembolsadas. Esses artigos poderão ser devolvidos ao remetente, a expensas deste, ou eliminados de acordo com a nossa política.
*As atualizações incluem, entre outras, tonalidades customizadas, proteção contra luz azul, lentes fotocromáticas e/ou suplementos de alto índice 1.74.
