Najczęściej zadawane pytania
OKULARY
Skąd mam wiedzieć, jaki rozmiar zamówić?
Dobór rozmiaru zależy w dużej mierze od indywidualnych cech twarzy i obwodu głowy, a także od osobistego stylu. Większość osób noszących okulary MOSCOT wybiera rozmiar z zakresu „Average”. Więcej informacji o rozmiarach znajdziesz w sekcji Styl i dopasowanie.
Jak mogę przymierzyć Wasze oprawki?
Odwiedź sklep MOSCOT lub jednego z naszych autoryzowanych sprzedawców MOSCOT. Znajdź najbliższy sklep tutaj. Zwróć uwagę na oznaczenie autoryzowanego sprzedawcy MOSCOT! Oferujemy również funkcję wirtualnego przymierzania dla kilku naszych najpopularniejszych modeli.
Czy Wasze sunglasses zapewniają ochronę przed promieniowaniem UV?
Soczewki przeciwsłoneczne MOSCOT zapewniają optymalną ochronę przed promieniowaniem UV (szkodliwymi promieniami słonecznymi).
Dlaczego otrzymany przeze mnie produkt wygląda inaczej niż ten zamówiony za pośrednictwem MOSCOT.COM?
Nasze oprawki z acetate są wykonywane na zamówienie, dzięki czemu wyróżniają się unikalnymi wzorami charakterystycznymi dla każdego produktu. W przypadku niektórych wariantów kolorystycznych acetate otrzymana oprawka może nie wyglądać identycznie jak oprawka przedstawiona online ze względu na unikalny charakter materiału acetate użytego do wykonania każdej oprawki na zamówienie.
Czy produkty na MOSCOT.COM są takie same jak w sklepach MOSCOT?
Dostępny asortyment może się różnić na MOSCOT.COM, w sklepach MOSCOT i u autoryzowanych sprzedawców MOSCOT. Jeśli masz pytanie dotyczące oprawki, której nie możesz znaleźć na MOSCOT.COM, napisz na adres support@moscot.com lub zadzwoń pod numer 1-866-667-2687.
Jak mogę dowiedzieć się, kiedy nowe produkty będą dostępne na MOSCOT.COM?
Dołącz do rodziny MOSCOT i zapisz się do naszego newslettera tutaj, aby być na bieżąco ze wszystkim, co dotyczy MOSCOT, lub obserwuj nas na Instagramie i Facebooku!
Szukana przeze mnie oprawka jest niedostępna. Kiedy będzie ponownie dostępna?
Jeśli szukana przez Ciebie oprawka jest niedostępna, zapisz się na powiadomienia o ponownej dostępności na stronie produktu. Po wybraniu preferowanego rozmiaru pojawi się pole dotyczące braku dostępności. Wpisz swój adres e-mail, a powiadomimy Cię, gdy oprawka znów będzie dostępna.
Mam alergię na nikiel. Jaki rodzaj oprawek powinienem kupić?
Jeśli masz alergię na nikiel, zalecamy wybór oprawki z acetate z naszej kolekcji Originals. Kup je tutaj.
Gdzie produkowane są wasze oprawki?
Zaprojektowane i prototypowane w Nowym Jorku przez Zacka Moscota, członka rodziny z piątego pokolenia, wszystkie okulary MOSCOT są wykonywane ręcznie z użyciem materiałów najwyższej jakości, prawdziwych elementów oraz zawiasów nitowanych przez zausznik i front oprawki, aby zapewnić maksymalnie solidną konstrukcję. Średnio wykonanie oprawki MOSCOT wymaga około 130+ etapów, a następnie jest ona fachowo wykańczana w naszej fabryce w Chinach, która należy do rodziny od prawie 50 lat! Nasze szkła korekcyjne są wykonywane w naszym laboratorium w Nowym Jorku, zanim wydamy je Tobie.
Gdzie są produkowane szkła korekcyjne?
W naszym najnowocześniejszym zakładzie produkującym lens MOSCOT wykonuje wszystkie szkła korekcyjne we własnym nowojorskim laboratorium. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
Czy możecie wstawić lens do oprawek, które już posiadam?
Tak! Z przyjemnością wykonamy lens do oprawek, które już posiadasz, w dowolnym z naszych salonów MOSCOT w Nowym Jorku. Oczywiście pracujemy bardzo starannie, ale odbywa się to na własne ryzyko, a za usługę mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
Jak działa Wirtualne Przymierzanie MOSCOT?
Nasz wizjer 3D i funkcja Wirtualnego Przymierzania działają w pełni na komputerach stacjonarnych z przeglądarkami Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox i Sogou oraz na wszystkich urządzeniach mobilnych z przeglądarkami Google Chrome i Apple Safari (upewnij się, że aparat jest włączony, a przeglądarka zaktualizowana do najnowszej wersji!). Na urządzeniach mobilnych aparat funkcji Wirtualnego Przymierzania działa najlepiej w systemie Apple iOS 11 lub nowszym oraz Android 6.0 lub nowszym.
PIELĘGNACJA I UŻYTKOWANIE
Jak czyścić glasses?
Aby szybko je wyczyścić, najpierw zdmuchnij luźne drobinki z oprawek, a następnie wyczyść je dołączoną do glasses ściereczką MOSCOT CHAMOIS. Dla wygody sprzedajemy je w zestawach po trzy sztuki - do biura, domu i wszędzie pomiędzy!
Aby dokładnie je wyczyścić, dodaj kroplę płynu do mycia naczyń (bez środków nawilżających) do miski z wodą na tyle dużej, aby zanurzyć w niej oprawki. Moczyć przez kilka minut, a następnie wytrzeć do czysta ręcznikiem papierowym wysokiej jakości lub miękką ściereczką.
W rzadkich sytuacjach, gdy akurat nie nosisz okularów MOSCOT, przechowuj je w etui ochronnym, aby uniknąć uszkodzeń lub narażenia na bezpośrednie działanie promieni słonecznych. Szkła są odporne na zarysowania, ale nie są na nie całkowicie niewrażliwe, dlatego obchodź się z oprawkami delikatnie. Zapamiętaj: Jeśli nie są na Twojej twarzy, trzymaj je w etui!
ZAMÓWIENIA
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po prostu zaloguj się na swoje konto i śledź tutaj status zamówienia.
Ups! Popełniłem błąd! Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Rozumiemy, że zdarzają się pomyłki. Możesz zmodyfikować lub anulować zamówienie w ciągu godziny od jego złożenia. Po tym czasie możesz zwrócić produkt zgodnie z naszą polityką zwrotów tutaj.
Czy sprzedajecie karty podarunkowe?
Uwaga: Niniejsza zasada obowiązuje obecnie w przypadku wszystkich kart podarunkowych zakupionych 1 lipca 2018 r. lub później. Aby uzyskać informacje dotyczące realizacji kart podarunkowych zakupionych przed 1 lipca 2018 r., napisz na adres support@moscot.com lub zadzwoń pod numer 1-866-667-2687.
Klientom w Stanach Zjednoczonych sprzedajemy cyfrowe karty podarunkowe, które można realizować na MOSCOT.COM lub w dowolnej z naszych lokalizacji w USA. Możesz kupić je tutaj w nominałach 50, 100, 150, 300, 350, 400, 500 lub 1000 USD.
Karty podarunkowe zakupione w dowolnej z naszych lokalizacji w USA można realizować w dowolnej z naszych lokalizacji w USA lub na MOSCOT.COM.
Niestety obecnie zakupów poza Stanami Zjednoczonymi nie można dokonywać za pomocą karty podarunkowej MOSCOT.COM.
Uwaga: Karty podarunkowe zakupione w sklepie MOSCOT lub na MOSCOT.COM nie podlegają zwrotowi.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy karty Visa, Mastercard, Amex i Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, a także wiele preferowanych międzynarodowych metod płatności.
Czy moja płatność jest bezpieczna?
Ochrona Twoich poufnych danych jest ważna dla MOSCOT, dlatego podjęliśmy szereg działań, aby zapewnić bezpieczeństwo wszystkich Twoich danych.
Czy do mojego zamówienia doliczany jest podatek od sprzedaży?
Wszystkie zamówienia do Stanów Zjednoczonych, w tym na terytoria, podlegają lokalnemu podatkowi od sprzedaży w przypadku zamówień bez recepty
OPIEKA NAD WZROKIEM
Czym jest ważna recepta?
Ważna recepta jest podpisana przez uprawnionego specjalistę ochrony wzroku i nie wygasła. W zależności od lokalnych i stanowych przepisów recepta może być uznawana za ważną przez 1-2 lata od daty badania.
Czy akceptujecie ubezpieczenia?
MOSCOT jest dostawcą spoza sieci w ramach wszystkich ubezpieczeń. Jako dostawca spoza sieci oferujemy 15% zniżki na nasze profesjonalne usługi badań, a także od cen detalicznych soczewek korekcyjnych do Twojej corocznej pary eyeglasses.
Jeśli jesteś nowym pacjentem MOSCOT, oferujemy kredyt w wysokości 50 USD na usługę badania oraz 15% zniżki od cen detalicznych soczewek korekcyjnych do Twojej corocznej pary eyeglasses.
Ta oferta dotyczy wyłącznie naszych Shops w USA. Aby z niej skorzystać, wystarczy pokazać nam potwierdzenie aktywnego ubezpieczenia! Możesz również przesłać rachunki do swojego ubezpieczyciela, aby uzyskać należny zwrot kosztów w ramach świadczeń poza siecią.
Niestety MOSCOT.COM nie akceptuje żadnych świadczeń ubezpieczeniowych przy zamówieniach.
Jakie rodzaje badań wzroku i medycznych usług okulistycznych oferujecie?
Nasi optometryści będą ściśle z Tobą współpracować, aby zapewnić Ci pełne zrozumienie Twoich problemów ze wzrokiem i potrzeb. MOSCOT Eyecare oferuje pełny zakres kompleksowych usług okulistycznych, w tym: coroczne kompleksowe badania wzroku; badania dna oka po rozszerzeniu źrenic (DFE); badania osób po raz pierwszy noszących soczewki kontaktowe oraz ich obecnych użytkowników; badania suchego oka; badania diagnostyczne w kierunku jaskry; badania uszkodzeń oczu spowodowanych cukrzycą i nadciśnieniem; badania w nagłych przypadkach; oraz badania zespołu widzenia komputerowego (CVS).
Czy wasi lekarze mają licencję?
Tak, wszyscy nasi lekarze są licencjonowanymi terapeutami optometrii w stanie Nowy Jork i mają uprawnienia do przepisywania kropli do oczu na receptę.
Ile trwa badanie wzroku?
Czas trwania badania wzroku zależy od jego rodzaju oraz od tego, czy źrenice są rozszerzane. Prosimy wysłać e-mail na adres support@moscot.com lub zadzwonić pod numer 1-866-667-2687
Czy muszę umawiać wizytę?
Tak, zdecydowanie zalecamy umawianie wizyt. Jeśli grafik na to pozwala lub w nagłych przypadkach, przyjmujemy również osoby bez umówionej wizyty.
Czy akceptujecie FSA i HSA?
Możesz użyć kart FSA (Flexible Spending Account) lub HSA (Health Savings Account), aby dokonywać zakupów online okularów korekcyjnych.
Jak umówić wizytę?
Aby umówić wizytę, możesz kliknąć tutaj, wysłać e-mail na adres support@moscot.com lub zadzwonić pod numer 1-866-667-2687.
Czy muszę wrócić na badanie kontrolne soczewek kontaktowych?
Zdecydowanie zalecamy powrót na badanie kontrolne, ponieważ nieprawidłowo dopasowane soczewki mogą wydawać się użytkownikowi wygodne, ale powodować długotrwałe problemy ze wzrokiem i oczami. Badanie kontrolne gwarantuje, że masz najbardziej komfortowe, najlepiej dopasowane i najzdrowsze soczewki dostępne specjalnie dla Twoich oczu. Badanie kontrolne jest obowiązkowe dla osób noszących soczewki kontaktowe po raz pierwszy.
Jak często powinienem/powinnam wykonywać kompleksowe badanie wzroku? A co z badaniem soczewek kontaktowych?
Ogólnie zalecamy kompleksowe badanie wzroku co 12–24 miesiące. Jednak w zależności od Twojej sytuacji (np. rodzinnej historii chorób oczu, wcześniejszych problemów itp.) i/lub jeśli nosisz eyeglasses, i/lub masz ponad 40 lat, zalecamy kompleksowe badanie wzroku co 12 miesięcy. Osoby noszące soczewki kontaktowe powinny co roku wykonywać badanie soczewek kontaktowych.
Ile czasu zajmie otrzymanie moich nowych okularów glasses?
Zależy to od recepty i zamówionej oprawki, ale większość okularów glasses jest wysyłana w ciągu 5-8 dni. Odwiedź naszą stronę dotyczącą wysyłki, aby poznać czas realizacji dla poszczególnych rodzajów zamówień.
WYSYŁKA:
Wysyłamy do wszystkich miejsc w USA i poza jego granice.
*Pamiętaj, że soczewki korekcyjne lub na receptę nie są dostępne w przypadku wysyłki do Hiszpanii, zgodnie z ograniczeniami obowiązującymi w danym kraju.
Aby uzyskać informacje na temat terminów i stawek wysyłki, kliknij tutaj.
ZWROTY:
Zapoznaj się z naszą polityką return tutaj.
GWARANCJA:
Informacje na temat naszej polityki gwarancyjnej znajdziesz tutaj.
ZAPYTANIA HURTOWE:
Napisz wiadomość e-mail na adres wholesale@moscot.com
ZAPYTANIA PRASOWE:
Napisz wiadomość e-mail na adres press@moscot.com
RODO I TWOJE DANE OSOBOWE W MOSCOT
Twoje zaufanie jest dla nas najważniejsze. Oto jak dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych osobowych - nawet ponad granicami.
Czy MOSCOT przekazuje dane osobowe poza UE?
Tak. W niektórych przypadkach Twoje dane osobowe mogą być przekazywane do krajów spoza Unii Europejskiej. Takie przekazywanie zawsze odbywa się w pełnej zgodności z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).
Czy przekazywanie danych do USA lub innych krajów jest zgodne z RODO?
Tak. MOSCOT uczestniczy w ramach EU-US Data Privacy Framework (DPF), a także w rozszerzeniu DPF na Wielką Brytanię oraz Swiss-US DPF, w stosownych przypadkach. Ramy te zapewniają ochronę Twoich danych zgodnie ze standardami RODO podczas ich międzynarodowego przekazywania.
Czym jest Data Privacy Framework (DPF)?
DPF to program opracowany przez Departament Handlu Stanów Zjednoczonych we współpracy z Komisją Europejską, rządem Wielkiej Brytanii i Federalną Administracją Szwajcarii. Zapewnia zaufaną, zgodną z prawem ścieżkę przekazywania danych osobowych z UE, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii do certyfikowanych organizacji w USA.
Jak mogę zweryfikować udział MOSCOT w DPF?
Znajdziesz nas na oficjalnej Liście Data Privacy Framework prowadzonej przez Departament Handlu Stanów Zjednoczonych.
Co to oznacza dla mnie?
Oznacza to, że Twoje dane osobowe są przetwarzane z należytą starannością, przejrzystością i przy zachowaniu wysokich standardów ochrony - nawet gdy przekraczają granice. Dbamy o bezpieczeństwo danych i przestrzeganie zasad RODO na każdym etapie.
Masz jeszcze pytania?
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą Politykę prywatności lub skontaktuj się z nami pod adresem support@moscot.com. Chętnie pomożemy.
