Retouren & Verzending
Alleen voor online bestellingen - klik hier als u uw aankoop bij een Amerikaanse winkel hebt gedaan.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Voor MOSCOT.COM-bestellingen in de VSwe accepteren retourzendingen voor elke bestelling. De retourverzending is voor onze rekening!
Voor glazen met progressieve sterkte wordt €100 aan herbevoorradingskosten in rekening gebracht
Voor MOSCOT.COM-bestellingen buiten de VS accepteren we retourzendingen voor elke bestelling. Een internationale retourzending? Wij regelen het voor u. Internationale retourzendingen moeten via DHL Express worden verzonden. Ontvang een voordelig DHL Express-retourlabel van $20 via RETURNS.MOSCOT.COM – volledige tracking, zonder gedoe met de douane. De vaste kosten worden op uw terugbetaling ingehouden; wij zijn niet verantwoordelijk voor diefstal of verlies tijdens het transport. Zorg ervoor dat het pakket op de douanedocumenten als 'retourgoederen' is gemarkeerd om problemen te voorkomen.
Voor enkelvoudige glazen op sterkte wordt €50 aan herbevoorradingskosten in rekening gebracht
Voor glazen met progressieve sterkte wordt €100 aan herbevoorradingskosten in rekening gebracht
De artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en rechtstreeks bij MOSCOT.COM zijn gekocht.
Klik hier om uw retourzending te starten binnen 10 kalenderdagen na levering.
Alle originele verpakkingen (etui, poetsdoekje en draagtas) moeten worden meegeleverd.
Voeg de oorspronkelijke pakbon toe aan het retourpakket en/of vermeld het bestelnummer ter referentie om vertragingen bij de verwerking te voorkomen.
Na goedkeuring moet uw retourzending binnen 28 dagen worden verzonden. Voeg een kopie van uw retourautorisatie bij de artikelen en de originele verpakking (etui, poetsdoekje en draagtas) in de doos.
Zodra we de artikelen hebben ontvangen, moet u rekening houden met 7–10 werkdagen voor de verwerking. Terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode of als tegoed op MOSCOT.com aangeboden. De retourwaarde wordt bepaald door de winkelprijs van de artikelen op het moment van aankoop; verzendkosten worden niet terugbetaald.
Ons retourbeleid wordt vervangen door eventuele promotionele voorwaarden, waaronder maar niet beperkt tot artikelen met definitieve verkoop (geen retouren of ruilingen). Let op! Aanpassingen, wijzigingen of reparaties die buiten een MOSCOT Shop of bij een erkende Stockist zijn uitgevoerd, maken de garantie ongeldig en zorgen ervoor dat het montuur niet in aanmerking komt voor retour.
Kan ik mijn online bestelling retourneren bij een MOSCOT Shop?
Ja! We accepteren retouren van elke MOSCOT.COM-bestelling bij elke Shop in de VS. Vind hier een Shop bij jou in de buurt. Helaas kunnen we op dit moment geen retouren accepteren van MOSCOT.COM-bestellingen bij internationale Shops.
Bedankt voor het accepteren van mijn retour! Maar waarom heb ik mijn terugbetaling nog niet ontvangen?
Afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je bankrekening wordt bijgeschreven.
Ik heb mijn bestelling geplaatst! Wat nu?
Bestellingen die vóór 12.00 uur EST worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verwerkt; bestellingen die na 12.00 uur EST en in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. Afhankelijk van het producttype duurt het het aangegeven aantal werkdagen om je bestelling te verwerken voordat deze wordt verzonden.
ORDERVERWERKING PER PRODUCTTYPE
| Alleen montuur (zonder custom glazen): | 1-2 werkdagen |
|---|---|
| Bestellingen zonder sterkte: | 2-3 werkdagen |
| Standaardbestellingen met enkelvoudige glazen: | 3-5 werkdagen |
| CUSTOM MADE TINTS™: | 2-3 werkdagen |
| TINT+ Transition-kleuringen (zonder sterkte): | 5-7 werkdagen |
| TINT+ Transition-kleuringen (met sterkte): | 7-10 werkdagen |
| Bestellingen met geavanceerde en Premier enkelvoudige glazen: | 3-5 werkdagen |
| Bestellingen met progressieve glazen: | 7-10 werkdagen |
| Polarisatietoeslag (exclusief LEMTOSH SUN-P zonder sterkte): | 7-10 werkdagen |
| Transition-toeslag: | Extra 3-5 werkdagen |
| Blue Protect-toeslag: | Extra 2-3 werkdagen |
| Hi-Index 1.74-toeslag: | Extra 2-3 werkdagen |
Oeps! Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling!
Geen probleem! We kunnen je bestelling tot één (1) uur na aankoop annuleren en een nieuwe bestelling met de juiste gegevens plaatsen. E-mail support@moscot.com of bel ons op:
1.866.667.2687 (Noord-Amerika)
+800.888.800.80 (Internationaal)
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden vanuit onze vestiging in New York. Voor bestellingen onder $95 geldt $12 verzendkosten; voor bestellingen van $95 geldt gratis verzending wereldwijd.
| 2-Day Air: |
Plaats je bestelling van maandag tot en met vrijdag vóór 11:00 uur EST; je pakket arriveert binnen twee werkdagen – inclusief zaterdag
|
|---|---|
| Next Day Air: |
Plaats je bestelling van maandag tot en met vrijdag vóór 11:00 uur EST; deze wordt de volgende werkdag geleverd via:
Let op: deze verzendmethode is niet beschikbaar voor bestellingen met laboratoriumwerk, zoals brillenglazen op sterkte |
MOSCOT is niet verantwoordelijk voor beschadigde, vertraagde, zoekgeraakte of gestolen bestellingen.
Als je bestelling beschadigd aankomt, dienen we namens jou een claim in. Bewaar alle verpakkingsmaterialen en stuur foto's van de doos mee; voeg foto's toe vanuit de bovenkant, onderkant en beide zijkanten van de doos, samen met het volledige verzendlabel.
Als je pakket tijdens het transport zoekraakt, doen we er alles aan om je te helpen en je bestelling te lokaliseren. We starten een onderzoek bij de vervoerder, dat doorgaans 8-10 werkdagen duurt. Helaas kunnen we dit proces niet versnellen. Als je pakket tegen die tijd niet is gevonden, vervangen we je bestelling.
Wacht! Ik heb nog steeds vragen!
We zijn er voor je! E-mail support@moscot.com of bel ons op:
1.866.667.2687 (Noord-Amerika)
+800.888.800.80 (internationaal)
MOSCOT behoudt zich het recht voor om transacties, verzendingen en retourzendingen voor alle bestellingen op MOSCOT.COM te weigeren. Retourzendingen met namaakartikelen, gewijzigde artikelen of artikelen die niet overeenkomen, worden niet terugbetaald. Dergelijke artikelen kunnen op kosten van de afzender worden teruggestuurd of overeenkomstig ons beleid worden weggegooid.
*Upgrades omvatten onder andere: custom gemaakte tinten, blue protect, transitions en/of 1.74 high-index add-ons.
