Domande frequenti
OCCHIALI
Come faccio a sapere quale taglia ordinare?
La taglia dipende in larga misura dai tratti del viso e dalle dimensioni della testa, oltre che dal tuo stile personale. La maggior parte di chi indossa MOSCOT rientra nella nostra gamma di taglie “Media”. Per ulteriori informazioni sulle taglie, leggi la nostra pagina Stile e vestibilità.
Come posso provare le vostre montature?
Visita un MOSCOT Shop o uno dei nostri Rivenditori Autorizzati MOSCOT. Trova quello più vicino a te qui. Cerca il badge dei Rivenditori Autorizzati MOSCOT! Offriamo inoltre Prova Virtuale per alcuni dei nostri modelli più popolari.
I vostri sunglasses offrono protezione dai raggi UV?
Le lenti sunglasses di MOSCOT offrono una protezione ottimale dai raggi UV (radiazioni nocive del sole).
Perché l'articolo che ho ricevuto è diverso da quello che ho ordinato tramite MOSCOT.COM?
Le nostre montature in acetate sono realizzate artigianalmente su misura, dando vita a motivi unici e distintivi per ogni prodotto. Per alcuni colori di acetate, la montatura che riceverai potrebbe non essere identica a quella raffigurata online, a causa della natura unica dell'acetate realizzato artigianalmente su misura e utilizzato in ogni montatura.
I prodotti su MOSCOT.COM sono gli stessi disponibili nei MOSCOT Shops?
Gli assortimenti disponibili possono variare su MOSCOT.COM, nei MOSCOT Shops e presso i Rivenditori Autorizzati MOSCOT. Se hai domande su una montatura che non riesci a trovare su MOSCOT.COM, scrivi a support@moscot.com o chiamaci al numero 1-866-667-2687.
Come posso sapere quando sono disponibili nuovi prodotti su MOSCOT.COM?
Entra a far parte della famiglia MOSCOT e iscriviti alla nostra newsletter qui per rimanere aggiornato su tutto ciò che riguarda MOSCOT, oppure seguici su Instagram e Facebook!
La montatura che cerco è esaurita. Quando sarà nuovamente disponibile?
Se la montatura che cerchi è esaurita, iscriviti alle notifiche di disponibilità nella pagina del prodotto. Dopo aver selezionato la taglia desiderata, comparirà il campo per i prodotti esauriti. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e ti avviseremo quando la montatura sarà nuovamente disponibile.
Ho un'allergia al nichel. Che tipo di montatura dovrei acquistare?
Se hai un'allergia al nickel, ti consigliamo di scegliere una montatura in acetate dalla nostra Collezione Originals. Acquistala qui.
Dove vengono realizzate le vostre montature?
Progettati e prototipati a New York City da Zack Moscot, membro della quinta generazione della famiglia, tutti i MOSCOT Eyewear sono realizzati a mano utilizzando materiali della massima qualità, componenti autentici e cerniere rivettate attraverso le aste e i frontali per garantire la costruzione più solida possibile. In media, una montatura MOSCOT richiede circa 130+ passaggi prima di essere completata ed è realizzata con maestria nella nostra fabbrica in Cina, che fa parte della famiglia da quasi 50 anni! Le nostre lens graduate vengono realizzate nel nostro Laboratorio di New York prima di essere consegnate.
Dove vengono realizzate le vostre lens graduate?
Nel nostro stabilimento all'avanguardia per la produzione di lens, MOSCOT realizza internamente tutte le lens graduate nel suo Laboratorio di New York. Clicca qui per saperne di più.
Potete inserire le lens nelle montature che già possiedo?
Sì! Saremo lieti di realizzare le lens per le montature che già possiedi in uno dei nostri negozi MOSCOT di New York City. Naturalmente lavoriamo con grande attenzione, ma il servizio viene eseguito a tuo rischio e potrebbero essere applicati costi di servizio.
Come funziona la prova virtuale di MOSCOT?
Le funzionalità del nostro visualizzatore 3D e della prova virtuale sono completamente operative sui dispositivi desktop che utilizzano Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox e Sogou, e su tutti i dispositivi mobili che utilizzano Google Chrome e Apple Safari (assicurati che la fotocamera sia abilitata e che il browser sia aggiornato all'ultima versione!). Sui dispositivi mobili, la fotocamera della prova virtuale offre le prestazioni migliori su Apple iOS 11 o versioni successive e Android 6.0 o versioni successive.
CURA E UTILIZZO
Come posso pulire i miei glasses?
Per una pulizia rapida, soffia prima via le particelle libere dalla montatura, poi puliscila con il MOSCOT CHAMOIS fornito con i tuoi glasses. Vendiamo comodamente questi panni in confezioni da tre per l'ufficio, la casa e tutti i luoghi intermedi!
Per una pulizia profonda, aggiungi una goccia di detersivo liquido per piatti (senza idratanti) a una ciotola d'acqua abbastanza grande da immergere la tua montatura. Lasciala a bagno per alcuni minuti, poi asciugala con un tovagliolo di carta di qualità o un panno morbido.
Nella rara occasione in cui non indossi effettivamente i tuoi MOSCOT Eyewear, conservali nella custodia protettiva per evitare danni o l'esposizione alla luce solare diretta. Le lens sono resistenti ai graffi, ma non antigraffio, quindi tratta la tua montatura con delicatezza. Segui questo mantra: Se non sono sul tuo viso, tienili nella custodia!
ORDINI
Come posso monitorare il mio ordine?
Accedi semplicemente al tuo account e monitora qui lo stato dell'ordine.
Ops! Ho commesso un errore! Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Sappiamo che possono capitare degli errori. Puoi modificare o annullare il tuo ordine fino a un'ora dopo averlo effettuato. Dopo tale periodo, puoi effettuare il return del tuo articolo in conformità con la nostra politica di return qui.
Vendete Gift Card?
Nota: questa politica è attualmente in vigore per tutte le Gift Card acquistate il 1° luglio 2018 o successivamente. Per informazioni sull'utilizzo delle Gift Card acquistate prima del 1° luglio 2018, invia un'e-mail a support@moscot.com o chiamaci al numero 1-866-667-2687.
Per i clienti negli Stati Uniti, vendiamo gift card digitali utilizzabili su MOSCOT.COM o in una qualsiasi delle nostre sedi negli Stati Uniti. Puoi acquistarle nei tagli da 50 $, 100 $, 150 $, 300 $, 350 $, 400 $, 500 $ o 1.000 $ qui.
Le Gift Card acquistate in una qualsiasi delle nostre sedi negli Stati Uniti possono essere utilizzate in una qualsiasi delle nostre sedi negli Stati Uniti o su MOSCOT.COM.
Purtroppo, al momento non è possibile effettuare acquisti al di fuori degli Stati Uniti utilizzando una Gift Card MOSCOT.COM.
Nota: le Gift Card acquistate in un negozio MOSCOT o su MOSCOT.COM non sono rimborsabili.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments e molte opzioni di pagamento internazionali preferite.
Il mio pagamento è sicuro?
Proteggere i tuoi dati sensibili è importante per MOSCOT e abbiamo adottato diverse misure per garantire la sicurezza di tutti i tuoi dati.
Viene aggiunta l'imposta sulle vendite al mio ordine?
Tutti gli ordini negli Stati Uniti, inclusi i territori, sono soggetti all'imposta locale sulle vendite per gli ordini non soggetti a prescrizione
CURA DELLA VISTA
Che cos'è una prescrizione valida?
Una prescrizione valida è firmata da un professionista abilitato della cura della vista e non è scaduta. A seconda delle leggi locali e statali, la prescrizione può essere considerata valida per 1-2 anni dalla data dell'esame.
Accettate l'assicurazione?
MOSCOT è un fornitore fuori rete per tutte le assicurazioni. In quanto fornitore fuori rete, applichiamo uno sconto del 15% sui nostri servizi professionali di esame e sul prezzo al dettaglio delle lenti graduate per il tuo paio annuale di eyeglasses.
Se sei un nuovo paziente MOSCOT, offriamo un credito di 50 $ per il servizio di esame e uno sconto del 15% sul prezzo al dettaglio delle lenti graduate per il tuo paio annuale di eyeglasses.
Questa offerta si applica solo ai nostri Shops negli Stati Uniti. Per usufruire di questa offerta, ti basta mostrarci la prova della tua copertura assicurativa attiva! Puoi anche inviare le ricevute alla tua assicurazione per eventuali rimborsi previsti per prestazioni fuori rete.
Purtroppo, MOSCOT.COM non accetta alcuna copertura assicurativa per gli ordini.
Quali tipi di esami oculistici e servizi di assistenza medica per gli occhi offrite?
I nostri medici di optometria lavoreranno a stretto contatto con te per assicurarsi che tu comprenda pienamente le tue condizioni visive e le tue esigenze. MOSCOT Eyecare offre una gamma completa di servizi di assistenza oculistica, tra cui: Esami Oculistici Completi annuali; Esami del Fondo Oculare con Dilatazione (DFE); Esami per chi porta lenti a contatto per la prima volta e per chi le porta già; Esami per l'Occhio Secco; Esami di valutazione del Glaucoma; Esami per i Danni Oculari causati da Diabete e Ipertensione; Esami d'Emergenza; ed Esami per la Sindrome da Visione al Computer (CVS).
I vostri medici sono autorizzati?
Sì, tutti i nostri medici sono Therapeutic Licensed Doctors of Optometry nello Stato di New York, autorizzati a prescrivere colliri soggetti a prescrizione.
Quanto dura un esame oculistico?
La durata di un esame oculistico dipende dal tipo di esame e dal fatto che gli occhi vengano dilatati o meno. Invia un'e-mail a support@moscot.com o chiamaci al numero 1-866-667-2687
Ho bisogno di un appuntamento?
Sì, gli appuntamenti sono fortemente consigliati. Tuttavia, accettiamo anche visite senza appuntamento se l'agenda lo consente o in caso di emergenza.
Accettate FSA e HSA?
Puoi utilizzare le carte FSA (Flexible Spending Account) o HSA (Health Savings Account) per effettuare acquisti online di occhiali graduati.
Come posso fissare un appuntamento?
Per fissare un appuntamento, puoi cliccare qui, inviare un'e-mail a support@moscot.com o chiamarci al numero 1-866-667-2687.
Devo tornare per un Esame di Controllo delle Lenti a Contatto?
Raccomandiamo vivamente di tornare per un esame di controllo, perché lenti non adattate correttamente possono sembrare confortevoli a chi le indossa, ma causare problemi oculari a lungo termine. Un esame di controllo garantisce che tu abbia le lenti più confortevoli, meglio adattate e più sane disponibili, specificamente per i tuoi occhi. Un esame di controllo è obbligatorio per chi porta lenti a contatto per la prima volta.
Con quale frequenza dovrei sottopormi a un Esame Oculistico Completo? E per quanto riguarda un Esame delle Lenti a Contatto?
In generale, raccomandiamo un Esame Oculistico Completo ogni 12 - 24 mesi. Tuttavia, a seconda della tua situazione (ad es. precedenti familiari di malattie oculari, precedenti problemi, ecc.), e/o se indossi eyeglasses, e/o se hai più di 40 anni, raccomandiamo un Esame Oculistico Completo ogni 12 mesi. Chi porta lenti a contatto dovrebbe sottoporsi ogni anno a un Esame delle Lenti a Contatto.
Quanto tempo occorrerà per ricevere i miei nuovi occhiali?
Dipende dalla prescrizione e dalla montatura ordinata, ma la maggior parte degli occhiali viene spedita entro 5-8 giorni. Visita la nostra pagina sulle spedizioni per comprendere i tempi di consegna per ogni tipo di ordine.
SPEDIZIONI:
Spediamo ovunque negli Stati Uniti e al di fuori degli Stati Uniti.
*Tieni presente che, a causa delle restrizioni del Paese, le lenti correttive o graduate non sono disponibili per la spedizione in Spagna.
Per informazioni sui tempi e sulle tariffe di spedizione, fai clic qui.
RESI:
Consulta qui la nostra politica sui resi.
GARANZIA:
Puoi trovare informazioni sulla nostra politica di garanzia qui.
RICHIESTE COMMERCIALI:
Invia un'e-mail a wholesale@moscot.com
RICHIESTE STAMPA:
Invia un'e-mail a press@moscot.com
GDPR E I TUOI DATI PERSONALI PRESSO MOSCOT
La tua fiducia è fondamentale per noi. Ecco come proteggiamo i tuoi dati personali, anche oltre i confini.
MOSCOT trasferisce dati personali al di fuori dell'UE?
Sì. In alcuni casi, i tuoi dati personali possono essere trasferiti in Paesi al di fuori dell'Unione europea. Questi trasferimenti vengono sempre effettuati nel pieno rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Il trasferimento dei dati negli Stati Uniti o in altri Paesi è conforme al GDPR?
Sì. MOSCOT partecipa al Data Privacy Framework UE-USA (DPF), all'estensione del DPF per il Regno Unito e al DPF Svizzera-USA, ove applicabile. Questi quadri garantiscono che i tuoi dati siano protetti secondo gli standard del GDPR quando vengono trasferiti a livello internazionale.
Che cos'è il Data Privacy Framework (DPF)?
Il DPF è un programma sviluppato dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti insieme alla Commissione europea, al Governo del Regno Unito e all'Amministrazione federale svizzera. Fornisce un percorso legale affidabile per il trasferimento di dati personali dall'UE, dal Regno Unito e dalla Svizzera a organizzazioni certificate negli Stati Uniti.
Come posso verificare la partecipazione di MOSCOT al DPF?
Puoi trovarci nell'elenco ufficiale del Data Privacy Framework, gestito dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti.
Cosa significa per me?
Significa che i tuoi dati personali vengono trattati con cura, trasparenza e un elevato livello di protezione, anche quando attraversano i confini. Ci impegniamo a garantire la sicurezza dei dati e a rispettare i principi del GDPR in ogni fase.
Hai ancora domande?
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy o contattaci all'indirizzo support@moscot.com. Saremo lieti di aiutarti.
