Retours et Expédition

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Comment retourner ma commande ? 

Pour les commandes MOSCOT.COM aux États-Unis, nous acceptons les returns pour toute commande. Les frais de retour sont à notre charge !

Les verres à vision progressive sont soumis à des frais de restockage de 100 $.

Pour les commandes MOSCOT.COM hors des États-Unis, nous acceptons les returns pour toute commande. Des retours internationaux ? Nous sommes là pour vous. Les returns internationaux doivent être envoyés via DHL Express. Obtenez une étiquette DHL Express à tarif réduit de 20 $ sur RETURNS.MOSCOT.COM – suivi complet, sans problème de douane. Les frais fixes seront déduits de votre remboursement, nous ne sommes pas responsables des vols ou pertes pendant le transport. Veuillez vous assurer que le colis est marqué comme « marchandises retournées » sur les documents douaniers pour éviter tout problème.

Les verres de prescription à vision simple sont soumis à des frais de restockage de 50 $.

Les verres à vision progressive sont soumis à des frais de restockage de 100 $.

Les articles doivent être inutilisés, sans aucun dommage et achetés directement sur MOSCOT.COM.

Cliquez ici pour initier votre return dans les 10 jours calendaires suivant la livraison.

Tous les emballages d'origine (étui, chamois et sac fourre-tout) doivent être inclus.

Veuillez inclure le bon de livraison original dans le colis de return, et/ou inclure le numéro de commande pour référence afin d'éviter tout retard de traitement.

 

Une fois autorisé, votre return doit être expédié dans les 28 jours. Veuillez vous assurer qu'une copie de votre autorisation de return est incluse avec l'article et l'emballage d'origine (étui, chamois et sac fourre-tout) dans la boîte.

Une fois que nous recevons votre retour, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement. Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement original ou offerts sous forme de crédit sur MOSCOT.com. La valeur du return est déterminée par le prix de détail de l'article au moment de l'achat, et les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Notre politique de return est remplacée par toutes conditions promotionnelles, y compris mais sans s'y limiter les articles en vente finale (pas de retours/échanges). Attention ! Toute modification, ajustement ou réparation effectuée en dehors d'un magasin MOSCOT ou d'un revendeur autorisé annule la garantie et rend la monture non éligible au return.

Puis-je return ma commande en ligne dans un magasin MOSCOT ?

Oui ! Nous acceptons les retours pour toute commande MOSCOT.COM dans n'importe quel magasin MOSCOT aux États-Unis. Trouvez un magasin près de chez vous ici. Malheureusement, pour le moment, nous ne pouvons pas accepter les retours de commandes MOSCOT.COM dans les magasins internationaux.

Merci d'avoir accepté mon return ! Mais pourquoi n'ai-je pas reçu mon remboursement ?

Selon le délai de traitement de votre banque, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte bancaire.

J'ai passé ma commande ! Et ensuite ?

Les commandes passées avant 12h EST commencent à être traitées le jour ouvrable même ; les commandes passées après 12h EST et les week-ends commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.. Selon le type de produit, votre commande prendra le nombre de jours ouvrables indiqué pour être traitée avant expédition.

 

TRAITEMENT DES COMMANDES PAR TYPE DE PRODUIT

Monture seule (sans verres personnalisés) :	1-2 jours ouvrables
Commandes sans ordonnance :	2-3 jours ouvrables
Commandes standard à vision simple :	3-5 jours ouvrables
CUSTOM MADE TINTS™ :	2-3 jours ouvrables
Teintes Blue+ Transition (sans ordonnance) :	5-7 jours ouvrables
Teintes Blue+ Transition (sur ordonnance) :	7-10 jours ouvrables
Commandes avancées et Premier à vision simple :	3-5 jours ouvrables
Commandes de verres progressifs sur ordonnance :	7-10 jours ouvrables
Supplément Polarisation (hors LEMTOSH SUN non prescrit) :	7-10 jours ouvrables
Supplément Transitionnel :	3-5 jours ouvrables supplémentaires
Supplément Blue Protect :	2-3 jours ouvrables supplémentaires
Supplément Hi-Index 1.74 :	2-3 jours ouvrables supplémentaires

Oups ! J'ai fait une erreur sur ma commande !

Pas de problème ! Nous pouvons annuler votre commande jusqu'à une (1) heure après l'achat et passer une nouvelle commande avec les informations correctes. Envoyez un e-mail à support@moscot.com ou appelez-nous au :

1.866.667.2687 (Amérique du Nord)
+800.888.800.80 (International)

 

Quand recevrai-je ma commande ?

Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée depuis notre centre à New York. Pour les commandes inférieures à 95 $, des frais de livraison de 12 $ s'appliquent ; pour les commandes de 95 $ et plus, la livraison mondiale est gratuite.

Livraison en 2 jours :

Passez votre commande avant 11h00 EST, du lundi au vendredi, et votre colis arrivera sous deux jours ouvrables – samedis inclus Commandes inférieures à 95 $ : frais de livraison de 12 $ Commandes supérieures à 95 $ : livraison mondiale gratuite

Livraison express le lendemain :

Passez votre commande avant 11h00 EST, du lundi au vendredi, et elle sera livrée le jour ouvrable suivant par : 10h30 pour la plupart des zones 12h00-20h00 pour les résidences et adresses rurales Tarif forfaitaire : 35 $ (disponible partout aux États-Unis) Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront traitées le lundi pour une livraison le mardi. Note : Ce mode d'expédition n'est pas disponible pour les commandes incluant un travail en laboratoire, comme les verres correcteurs.

 

MOSCOT n'est pas responsable des commandes endommagées, retardées, perdues ou volées.

 

Si votre commande arrive endommagée, nous déposerons une réclamation en votre nom. Veuillez conserver tous les emballages et envoyer des photos de la boîte ; incluez des angles du dessus, du dessous, des côtés de la boîte, ainsi que l'étiquette d'expédition complète.

 

Si votre colis est perdu en cours de transport, nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur, qui prend généralement 8 à 10 jours ouvrables. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer ce processus. Si votre colis n'est pas retrouvé d'ici là, nous remplacerons votre commande.

Attendez ! J'ai encore des questions !

Nous sommes là pour vous ! Envoyez un e-mail à support@moscot.com ou appelez-nous au :

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MOSCOT se réserve le droit de refuser les transactions, les expéditions et les return sur toutes les commandes MOSCOT.COM. Les retours contenant des articles contrefaits, modifiés ou non assortis ne seront pas remboursés. Ces articles peuvent être renvoyés à l'expéditeur à ses frais ou détruits conformément à notre politique.

Les améliorations incluent, sans s'y limiter : CUSTOM MADE TINTS™, protection contre la lumière bleue, verres photochromiques et/ou add-ons à indice élevé 1,74.