FAQ
LUNETTES
Comment savoir quelle taille commander ?
La taille dépend en grande partie de vos traits du visage et de la taille de votre tête, ainsi que de votre style personnel. La majorité des porteurs MOSCOT se situent dans notre gamme de taille « Moyenne ». Pour plus d’informations sur les tailles, consultez notre page Style & Ajustement.
Comment puis-je essayer vos montures ?
Visitez un MOSCOT Shop ou l’un de nos revendeurs agréés MOSCOT. Trouvez le plus proche de chez vous ici. Assurez-vous de repérer le badge de revendeur agréé MOSCOT ! Nous proposons également l’essayage virtuel pour une sélection de nos styles les plus populaires.
Vos lunettes de soleil offrent-elles une protection UV ?
Les lenses de lunettes de soleil MOSCOT offrent une protection optimale contre les rayons UV (rayons nocifs du soleil).
Pourquoi l’article que j’ai reçu est-il différent de celui que j’ai commandé sur MOSCOT.COM ?
Nos montures en acetate sont fabriquées sur mesure, ce qui donne des motifs uniques propres à chaque produit. Pour certaines teintes d’acetate, la monture que vous recevrez peut ne pas être identique à celle présentée en ligne en raison de la nature unique de l’acetate fabriqué sur mesure utilisé pour chaque monture.
Les produits sur MOSCOT.COM sont-ils les mêmes que dans les MOSCOT Shops ?
Les assortiments disponibles peuvent varier sur MOSCOT.COM, dans les MOSCOT Shops et chez les revendeurs agréés MOSCOT. Si vous avez une question concernant une monture que vous ne trouvez pas sur MOSCOT.COM, veuillez envoyer un e-mail à support@moscot.com ou nous appeler au 1-866-667-2687.
Comment puis-je savoir quand de nouveaux produits sont disponibles sur MOSCOT.COM ?
Rejoignez la famille MOSCOT et inscrivez-vous à notre newsletter ici pour rester informé de tout ce qui concerne MOSCOT, ou suivez-nous sur Instagram et Facebook !
La monture que je cherche est en rupture de stock. Quand sera-t-elle à nouveau disponible ?
Si la monture que vous cherchez est en rupture de stock, veuillez vous inscrire aux notifications de rupture de stock sur la page produit. Après avoir sélectionné la taille souhaitée, le champ de rupture de stock apparaîtra. Veuillez entrer votre adresse e-mail et nous vous informerons lorsque la monture sera de nouveau disponible.
Je suis allergique au nickel. Quel type de monture devrais-je acheter ?
Si vous êtes allergique au nickel, nous vous recommandons de choisir une monture en acetate de notre Collection Originals. Achetez-les ici.
Où sont fabriquées vos montures ?
Conçues et prototypées à New York par Zack Moscot, membre de la 5e génération de la famille, toutes les MOSCOT Eyewear sont faites à la main, avec des matériaux de la plus haute qualité, de la vraie quincaillerie, et des charnières rivetées à travers les branches et les fronts des montures pour garantir la construction la plus solide possible. En moyenne, une monture MOSCOT nécessite environ 130+ étapes avant d’être terminée et est fabriquée avec expertise dans notre usine en Chine, qui fait partie de la famille depuis près de 50 ans ! Nos lenses de prescription sont fabriquées dans notre laboratoire de NYC avant d’être délivrées.
Où sont fabriquées vos lenses de prescription ?
Dans notre propre usine de fabrication de lenses ultramoderne, MOSCOT fabrique toutes les lenses de prescription en interne dans son laboratoire de New York. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Pouvez-vous mettre des lenses dans des montures que je possède déjà ?
Oui ! Nous pouvons avec plaisir fabriquer des lenses pour des montures que vous possédez déjà dans n’importe quelle boutique MOSCOT de New York. Bien sûr, nous travaillons avec beaucoup de soin, mais cela se fait à vos risques et frais de service peuvent s’appliquer.
Comment fonctionne l’essayage virtuel MOSCOT ?
Notre visualiseur 3D et nos fonctionnalités d’essayage virtuel fonctionnent parfaitement sur les ordinateurs de bureau avec Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox et Sogou, ainsi que sur tous les appareils mobiles utilisant Google Chrome et Apple Safari (assurez-vous que votre caméra est activée et que votre navigateur est à jour !). Sur mobile, la caméra d’essayage virtuel fonctionne mieux sur Apple iOS 11 ou supérieur et Android 6.0 ou supérieur.
ENTRETIEN & UTILISATION
Comment nettoyer mes lunettes ?
Pour un nettoyage rapide, soufflez d’abord les particules libres de vos montures, puis nettoyez avec le CHAMOIS MOSCOT fourni avec vos lunettes. Nous les vendons commodément en lot de trois pour votre bureau, votre domicile et partout ailleurs !
Pour un nettoyage en profondeur, ajoutez une goutte de liquide vaisselle (sans hydratant) dans un bol d’eau suffisamment grand pour immerger vos montures. Laissez tremper quelques minutes, puis essuyez avec un papier absorbant de qualité ou un chiffon doux.
Dans le cas rare où vous ne porteriez pas vos MOSCOT Eyewear, veuillez les ranger dans leur étui de protection pour éviter tout dommage ou exposition directe au soleil. Les lenses sont résistantes aux rayures, mais pas incassables, alors manipulez votre monture avec précaution. Suivez ce mantra : Si ce n’est pas sur votre visage, gardez-le dans l’étui !
COMMANDES
Comment puis-je suivre ma commande ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte et suivre le statut de votre commande ici.
Oups ! J'ai fait une erreur ! Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous comprenons que des erreurs peuvent arriver. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à une heure après sa passation. Après ce délai, vous pouvez returnner votre article conformément à notre politique de return ici.
Vendez-vous des cartes-cadeaux ?
Veuillez noter : Cette politique est actuellement en vigueur pour toutes les cartes-cadeaux achetées à partir du 1er juillet 2018. Pour des informations concernant l'utilisation des cartes-cadeaux achetées avant le 1er juillet 2018, veuillez envoyer un e-mail à support@moscot.com ou nous appeler au 1-866-667-2687.
Pour les clients aux États-Unis, nous vendons des cartes-cadeaux numériques qui peuvent être utilisées sur MOSCOT.COM ou dans n'importe lequel de nos emplacements américains. Vous pouvez les acheter en coupures de 50 $, 100 $, 150 $, 300 $, 350 $, 400 $, 500 $ ou 1 000 $ ici.
Les cartes-cadeaux achetées dans l'un de nos emplacements aux États-Unis sont échangeables dans n'importe lequel de nos emplacements américains ou sur MOSCOT.COM.
Malheureusement, les achats en dehors des États-Unis ne peuvent pas être effectués avec une carte-cadeau MOSCOT.COM pour le moment.
Veuillez noter : Les cartes-cadeaux achetées dans un Shop MOSCOT ou sur MOSCOT.COM ne sont pas remboursables.
Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, ainsi que de nombreuses options de paiement internationales préférées.
Mon paiement est-il sécurisé ?
La protection de vos données sensibles est importante pour MOSCOT, et nous avons pris plusieurs mesures pour garantir la sécurité de toutes vos données.
La taxe de vente est-elle ajoutée à ma commande ?
Toutes les commandes vers les États-Unis, y compris les territoires, sont soumises à la taxe de vente locale sur les commandes sans ordonnance.
SOINS VISUELS
Qu'est-ce qu'une ordonnance valide ?
Une ordonnance valide est signée par un professionnel de la santé visuelle agréé et n'est pas expirée. Selon les lois locales et étatiques, votre ordonnance peut être considérée valide entre 1 et 2 ans à partir de la date de l'examen.
Acceptez-vous l'assurance ?
MOSCOT est un fournisseur hors réseau pour toutes les assurances. En tant que fournisseur hors réseau, nous offrons une remise de 15 % sur nos services professionnels d'examen ainsi que sur nos prix de détail pour les lenses sur votre paire annuelle d'eyeglasses.
Si vous êtes un nouveau patient MOSCOT, nous offrons un crédit de 50 $ pour le service d'examen et une remise de 15 % sur nos prix de détail pour les lenses sur votre paire annuelle d'eyeglasses.
Cette offre s'applique uniquement à nos Shops aux États-Unis. Pour profiter de cette offre, il vous suffit de nous montrer une preuve de votre adhésion active à une assurance ! Vous pouvez également soumettre vos reçus à votre assurance pour tout remboursement de prestations hors réseau auquel vous pourriez avoir droit.
Malheureusement, MOSCOT.COM n’accepte aucun avantage d’assurance pour les commandes.
Quels types d’examens de la vue et de services médicaux oculaires proposez-vous ?
Nos docteurs en optométrie travailleront en étroite collaboration avec vous pour vous assurer une compréhension complète de vos conditions et besoins visuels. MOSCOT Eyecare offre une gamme complète de services de soins oculaires comprenant : examens annuels complets de la vue ; examens du fond d’œil dilaté (DFE) ; examens pour porteurs de lentilles de contact débutants et existants ; examens de l’œil sec ; examens pour le glaucome ; examens des dommages oculaires liés au diabète et à l’hypertension ; examens d’urgence ; et examens du syndrome de vision informatique (SVI).
Vos médecins sont-ils agréés ?
Oui, tous nos médecins sont des docteurs en optométrie agréés à New York, avec l’autorisation de prescrire des collyres sur ordonnance.
Combien de temps dure un examen de la vue ?
La durée d’un examen de la vue dépend du type d’examen et de la dilatation ou non de vos yeux. Veuillez envoyer un e-mail à support@moscot.com ou nous appeler au 1-866-667-2687.
Ai-je besoin d'un rendez-vous ?
Oui, les rendez-vous sont fortement recommandés. Cependant, nous acceptons les visites sans rendez-vous si l'emploi du temps le permet ou en cas d'urgence.
Acceptez-vous les cartes FSA et HSA ?
Vous pouvez utiliser vos cartes FSA (Flexible Spending Account) ou HSA (Health Savings Account) pour effectuer des achats en ligne de lunettes sur ordonnance.
Comment prendre rendez-vous ?
Pour prendre rendez-vous, vous pouvez cliquer ici, envoyer un e-mail à support@moscot.com ou nous appeler au 1-866-667-2687.
Dois-je revenir pour un examen de suivi des lentilles de contact ?
Nous recommandons vivement de revenir pour un examen de suivi car des lentilles mal ajustées peuvent sembler correctes pour le porteur, mais peuvent causer des problèmes oculaires à long terme. Un examen de suivi garantit que vous disposez des lentilles les plus confortables, les mieux ajustées et les plus saines, spécifiquement pour vos yeux. Un examen de suivi est obligatoire pour les patients portant des lentilles de contact pour la première fois.
À quelle fréquence dois-je faire un examen de la vue complet ? Et un examen des lentilles de contact ?
En général, nous recommandons un examen de la vue complet tous les 12 à 24 mois. Cependant, selon votre situation (par exemple, antécédents familiaux de maladies oculaires, antécédents personnels, etc.), et/ou si vous portez des eyeglasses, et/ou si vous avez plus de 40 ans, nous recommandons un examen de la vue complet tous les 12 mois. Les porteurs de lentilles de contact doivent passer un examen des lentilles de contact chaque année.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes nouvelles lunettes ?
Cela dépend de la prescription et de la monture commandées, mais la plupart des lunettes sont expédiées sous 5 à 8 jours. Veuillez consulter notre page Expédition pour connaître les délais selon le type de commande.
EXPÉDITION :
Nous expédions partout aux États-Unis et à l'international.
*Veuillez noter que les lentilles correctrices ou de prescription ne peuvent pas être expédiées en Espagne, en raison des restrictions nationales.
Pour des informations sur les délais et tarifs d’expédition, veuillez cliquer ici.
RETURNS :
Veuillez consulter notre politique de return ici.
GARANTIE :
Vous pouvez trouver des informations concernant notre politique de garantie ici.
DEMANDES DE RÉPARATION :
Pour en savoir plus sur le processus de réparation et les coûts – cliquez ici !
Veuillez envoyer un e-mail à support@moscot.com avec pour objet « Demande de réparation » en incluant les informations suivantes :
- Numéro de commande MOSCOT.COM ou facture MOSCOT # (si acheté dans une boutique MOSCOT)
- Lieu d’achat dans une boutique MOSCOT ou chez un revendeur agréé MOSCOT
- Description du problème et raison de la réparation
- Image du problème
DEMANDES DE GROS :
Veuillez envoyer un e-mail à wholesale@moscot.com
DEMANDES DE PRESSE :
Veuillez envoyer un e-mail à press@moscot.com
RGPD & VOS DONNÉES PERSONNELLES CHEZ MOSCOT
Votre confiance est primordiale pour nous. Voici comment nous protégeons vos données personnelles – même au-delà des frontières.
MOSCOT transfère-t-il des données personnelles en dehors de l’UE ?
Oui. Dans certains cas, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays hors de l’Union européenne. Ces transferts sont toujours effectués en pleine conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les données transférées vers les États-Unis ou d’autres pays sont-elles conformes au RGPD ?
Oui. MOSCOT participe au Data Privacy Framework (DPF) UE-États-Unis, ainsi qu’à l’extension britannique du DPF et au DPF Suisse-États-Unis, le cas échéant. Ces cadres garantissent que vos données sont protégées selon les normes du RGPD lors de transferts internationaux.
Qu’est-ce que le Data Privacy Framework (DPF) ?
Le DPF est un programme développé par le Département du Commerce des États-Unis avec la Commission européenne, le gouvernement britannique et l’administration fédérale suisse. Il offre une voie légale et fiable pour transférer des données personnelles de l’UE, du Royaume-Uni et de la Suisse vers des organisations certifiées aux États-Unis.
Comment puis-je vérifier la participation de MOSCOT au DPF ?
Vous pouvez nous trouver sur la liste officielle Data Privacy Framework List tenue par le Département du Commerce des États-Unis.
Qu’est-ce que cela signifie pour moi ?
Cela signifie que vos données personnelles sont traitées avec soin, transparence et un haut niveau de protection – même lorsqu’elles traversent les frontières. Nous nous engageons à assurer la sécurité des données et à respecter les principes du RGPD à chaque étape.
Vous avez encore des questions ?
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité ou contactez-nous à support@moscot.com. Nous sommes heureux de vous aider.
