Retours et Expédition
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Pour les commandes MOSCOT.COM passées aux États-Unis, nous acceptons les retours pour toute commande. Les frais de retour sont à notre charge !
Les verres progressifs sont soumis à des frais de remise en stock de 100 $
Pour les commandes MOSCOT.COM passées en dehors des États-Unis, nous acceptons les retours pour toute commande. Un retour international ? Nous sommes là pour vous. Les retours internationaux doivent être envoyés par DHL Express. Obtenez une étiquette DHL Express à tarif réduit pour 20 $ sur RETURNS.MOSCOT.COM – suivi complet, sans problème de douane. Le forfait sera déduit de votre remboursement, nous ne sommes responsables ni des vols ni des pertes pendant le transport. Veuillez vous assurer que le colis est indiqué comme « marchandises retournées » sur les documents douaniers afin d’éviter tout problème.
Les verres correcteurs unifocaux sont soumis à des frais de remise en stock de 50 $
Les verres progressifs sont soumis à des frais de remise en stock de 100 $
Le ou les articles doivent être inutilisés et exempts de tout dommage, et avoir été achetés directement sur MOSCOT.COM.
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Tout l’emballage d’origine (étui, chamoisine et sac fourre-tout) doit être inclus.
Veuillez inclure le bordereau d’expédition d’origine dans le colis de retour et/ou indiquer le numéro de commande à titre de référence afin d’éviter tout retard de traitement.
Une fois votre retour autorisé, vous devez l’expédier dans un délai de 28 jours. Veuillez vous assurer qu’une copie de l’autorisation de retour est incluse avec le ou les articles ainsi que l’emballage d’origine (étui, chamoisine et sac fourre-tout) dans la boîte.
Une fois reçu, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement. Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement d’origine ou proposés sous forme d’avoir sur MOSCOT.com. La valeur du retour est déterminée par le prix de vente au détail du ou des articles au moment de l’achat, et les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Notre politique de retour est remplacée par toute condition promotionnelle, y compris, sans s’y limiter, les articles en vente finale (sans retour ni échange). Attention ! Toute modification, tout ajustement ou toute réparation effectué(e) en dehors d’une boutique MOSCOT ou chez un revendeur agréé annule la garantie et rend la monture inéligible au retour.
Puis-je retourner ma commande en ligne dans une boutique MOSCOT ?
Oui ! Nous acceptons les retours de toute commande MOSCOT.COM dans n’importe quelle boutique aux États-Unis. Trouvez une boutique près de chez vous ici. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’accepter les retours de commandes MOSCOT.COM dans les boutiques internationales.
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Les commandes passées avant 12 h EST commencent à être traitées le jour ouvré même ; celles passées après 12 h EST et le week-end commencent à être traitées le jour ouvré suivant.. Selon le type de produit, le traitement de votre commande prendra le nombre de jours ouvrés indiqué avant son expédition.
TRAITEMENT DES COMMANDES PAR TYPE DE PRODUIT
| Monture seule (sans verres custom) : | 1 à 2 jours ouvrés |
|---|---|
| Commandes sans ordonnance : | 2 à 3 jours ouvrés |
| Commandes de verres unifocaux standard : | 3 à 5 jours ouvrés |
| CUSTOM MADE TINTS™ : | 2 à 3 jours ouvrés |
| Verres teintés de transition TINT+ (sans ordonnance) : | 5 à 7 jours ouvrés |
| Verres teintés de transition TINT+ (sur ordonnance) : | 7 à 10 jours ouvrés |
| Commandes de verres unifocaux Advanced et Premier : | 3 à 5 jours ouvrés |
| Commandes de verres progressifs sur ordonnance : | 7 à 10 jours ouvrés |
| Option polarisation (hors LEMTOSH SUN-P sans ordonnance) : | 7 à 10 jours ouvrés |
| Option Transition : | 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires |
| Option Blue Protect : | 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires |
| Option indice élevé 1,74 : | 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires |
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Aucun problème ! Nous pouvons annuler votre commande jusqu’à une (1) heure après l’achat et en passer une nouvelle avec les informations correctes. Envoyez un e-mail à support@moscot.com ou appelez-nous au :
1.866.667.2687 (Amérique du Nord)
+800.888.800.80 (International)
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée depuis notre établissement de New York. Pour les commandes de moins de 95 $, des frais d’expédition de 12 $ s’appliquent ; pour les commandes de 95 $ ou plus, la livraison internationale est gratuite.
| Livraison en 2 jours : |
Passez votre commande avant 11 h, heure de l’Est, du lundi au vendredi, et votre colis arrivera sous deux jours ouvrés, samedis compris.
|
|---|---|
| Livraison le lendemain : |
Passez votre commande avant 11 h, heure de l’Est, du lundi au vendredi, et elle sera livrée le jour ouvré suivant par :
Remarque : ce mode d’expédition n’est pas disponible pour les commandes comprenant un travail de laboratoire, comme des verres correcteurs. |
MOSCOT n’est pas responsable des commandes endommagées, retardées, perdues ou volées.
Si votre commande arrive endommagée, nous déposerons une réclamation en votre nom. Veuillez conserver tous les emballages et nous envoyer des photos du carton ; incluez des vues du dessus, du dessous et de chaque côté du carton, ainsi que de l’étiquette d’expédition complète.
Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ferons tout notre possible pour vous aider et localiser votre commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, qui prend généralement 8 à 10 jours ouvrés. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer la procédure. Si votre colis n’est pas retrouvé dans ce délai, nous remplacerons votre commande.
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*Les améliorations comprennent notamment, sans s’y limiter, les teintes sur mesure, la protection contre la lumière bleue, les verres Transitions et/ou les options à indice élevé 1,74.
