Retours et Expédition
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Comment return ma commande ?
Pour les commandes passées sur MOSCOT.COM aux États-Unis, nous acceptons les retours pour toute commande. Les frais d’expédition du Return sont à notre charge !
Les verres progressifs sont soumis à des frais de remise en stock de 100 $
Pour les commandes passées sur MOSCOT.COM en dehors des États-Unis, nous acceptons les retours pour toute commande. Un retour international ? Nous sommes là pour vous aider. Les retours internationaux doivent être expédiés par DHL Express. Obtenez une étiquette DHL Express à tarif réduit pour 30 $ sur RETURNS.MOSCOT.COM – suivi complet, sans tracas douaniers. Les frais fixes seront déduits de votre remboursement, nous ne sommes pas responsables des vols ou pertes pendant le transport. Veillez à indiquer « marchandises retournées » sur les documents douaniers afin d’éviter tout problème.
Les verres correcteurs unifocaux sont soumis à des frais de remise en stock de 50 $
Les verres progressifs sont soumis à des frais de remise en stock de 100 $
Le ou les articles doivent être inutilisés et en parfait état, et avoir été achetés directement auprès de MOSCOT.COM.
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Tout l’emballage d’origine (étui, chiffon et sac fourre-tout) doit être inclus.
Veuillez inclure le bordereau d’expédition d’origine dans le colis de return et/ou indiquer le numéro de commande à titre de référence afin d’éviter tout retard de traitement.
Une fois votre demande autorisée, votre return doit être expédié dans les 28 jours. Veuillez inclure dans le colis une copie de l’autorisation de return, ainsi que le ou les articles et leur emballage d’origine (étui, chiffon et sac fourre-tout).
Une fois votre demande reçue, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrés pour le traitement. Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement initial ou proposés sous forme d’avoir sur MOSCOT.com. La valeur du return est déterminée par le prix de vente au détail du ou des articles au moment de l’achat, et les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Notre politique de return est soumise à toutes les conditions promotionnelles, notamment, mais sans s’y limiter, les articles en vente finale (ni retours ni échanges). Attention ! Toute modification, tout ajustement ou toute réparation effectué en dehors d’une boutique MOSCOT ou d’un revendeur agréé annule la garantie et rend la monture inadmissible au return.
Puis-je return ma commande en ligne dans une boutique MOSCOT ?
Oui ! Nous acceptons dans toutes nos boutiques aux États-Unis les retours de commandes passées sur MOSCOT.COM. Trouvez une boutique près de chez vous ici. Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas accepter les retours de commandes passées sur MOSCOT.COM dans nos boutiques à l’international.
Merci d’avoir accepté mon return ! Mais pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon remboursement ?
Selon le délai de traitement de votre banque, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire.
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Les commandes passées avant 12 h, heure de l’Est, commencent à être traitées le même jour ouvré ; celles passées après 12 h, heure de l’Est, et le week-end commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Selon le type de produit, le traitement de votre commande prendra le nombre de jours ouvrés indiqué avant son expédition.
TRAITEMENT DES COMMANDES PAR TYPE DE PRODUIT
| Monture seule (sans verres custom) : | 1 à 2 jours ouvrés |
|---|---|
| Commandes sans correction : | 2 à 3 jours ouvrés |
| Commandes avec verres unifocaux standard : | 3 à 5 jours ouvrés |
| CUSTOM MADE TINTS™ : | 2 à 3 jours ouvrés |
| Teintes Transition TINT+ (sans correction) : | 5 à 7 jours ouvrés |
| Teintes Transition TINT+ (avec correction) : | 7 à 10 jours ouvrés |
| Commandes avec verres unifocaux Advanced et Premier : | 3 à 5 jours ouvrés |
| Commandes avec verres progressifs : | 7 à 10 jours ouvrés |
| Supplément polarisation (hors LEMTOSH SUN-P sans correction) : | 7 à 10 jours ouvrés |
| Supplément Transition : | 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires |
| Supplément Blue Protect : | 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires |
| Supplément pour l’indice élevé 1,74 : | 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires |
Oups ! Je me suis trompé(e) dans ma commande !
Pas de problème ! Nous pouvons annuler votre commande dans l’heure (1) suivant l’achat et en passer une nouvelle avec les bonnes informations. Envoyez un e-mail à support@moscot.com ou appelez-nous au :
1.866.667.2687 (Amérique du Nord)
+800.888.800.80 (International)
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée depuis notre établissement de New York. Pour les commandes de moins de 95 $, des frais d’expédition de 12 $ s’appliquent ; pour les commandes de 95 $, la livraison internationale est gratuite.
| Livraison aérienne en 2 jours : |
Passez votre commande avant 11 h EST, du lundi au vendredi, et votre colis arrivera dans les deux jours ouvrables, samedis compris.
|
|---|---|
| Livraison aérienne le lendemain : |
Passez votre commande avant 11 h EST, du lundi au vendredi, et elle sera livrée le jour ouvrable suivant par :
Remarque : ce mode d’expédition n’est pas disponible pour les commandes comprenant des travaux de laboratoire, comme des verres correcteurs. |
MOSCOT n’est pas responsable des commandes endommagées, retardées, perdues ou volées.
Si votre commande arrive endommagée, nous déposerons une réclamation en votre nom. Veuillez conserver tous les emballages et nous envoyer des photos du carton, prises du dessus, du dessous et de chaque côté, ainsi qu’une photo de l’étiquette d’expédition complète.
Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ferons tout notre possible pour vous aider et retrouver votre commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, qui prend généralement 8 à 10 jours ouvrables. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer le processus. Si votre colis n’est pas retrouvé dans ce délai, nous remplacerons votre commande.
Attendez ! J’ai encore des questions !
Nous sommes là pour vous ! Envoyez un e-mail à support@moscot.com ou appelez-nous au :
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MOSCOT se réserve le droit de refuser les transactions, les expéditions et les retours pour toutes les commandes passées sur MOSCOT.COM. Les retours contenant des articles contrefaits, modifiés ou dépareillés ne seront pas remboursés. Ces articles pourront être renvoyés à l’expéditeur à ses frais ou détruits conformément à notre politique.
Les options comprennent, sans s’y limiter : des teintes custom-made, une protection contre la lumière bleue, des verres photochromiques et/ou des options à indice élevé 1.74.
