FAQ
LUNETTERIE
Comment savoir quelle taille commander ?
La taille dépend en grande partie de vos traits individuels, de la taille de votre tête ainsi que de votre style personnel. La majorité des porteurs de MOSCOT se situeront dans notre gamme de taille « Average ». Pour plus d’informations sur les tailles, consultez notre page Style & Fit.
Comment puis-je essayer vos montures ?
Rendez-vous dans un Shop MOSCOT ou chez l’un de nos revendeurs agréés MOSCOT. Trouvez le plus proche de chez vous ici. Repérez bien le badge de revendeur agréé MOSCOT ! Nous proposons également l’option d’essayage virtuel pour certains de nos modèles les plus populaires.
Vos sunglasses offrent-elles une protection contre les UV ?
Les verres de sunglasses de MOSCOT offrent une protection optimale contre les rayons UV (rayons nocifs du soleil).
Pourquoi l’article que j’ai reçu est-il différent de celui que j’ai commandé sur MOSCOT.COM ?
Nos montures en acetate sont fabriquées sur mesure, ce qui donne des motifs uniques et caractéristiques de chaque produit. Pour certaines couleurs d’acetate, la monture que vous recevez peut ne pas être identique à celle présentée en ligne, en raison de la nature unique de l’acetate fabriqué sur mesure utilisé pour chaque monture.
Les produits proposés sur MOSCOT.COM sont-ils les mêmes que dans les Shops MOSCOT ?
Les assortiments disponibles peuvent varier sur MOSCOT.COM, dans les Shops MOSCOT et chez les revendeurs agréés MOSCOT. Si vous avez une question concernant une monture que vous ne trouvez pas sur MOSCOT.COM, veuillez envoyer un e-mail à support@moscot.com ou nous appeler au 1-866-667-2687.
Comment puis-je savoir quand de nouveaux produits sont disponibles sur MOSCOT.COM ?
Rejoignez la famille MOSCOT et inscrivez-vous à notre newsletter ici pour rester informé de tout ce qui concerne MOSCOT, ou suivez-nous sur Instagram et Facebook !
La monture que je recherche est en rupture de stock. Quand sera-t-elle de nouveau disponible ?
Si la monture que vous recherchez est en rupture de stock, veuillez vous inscrire aux notifications de rupture de stock sur la page du produit. Après avoir sélectionné la taille souhaitée, le champ de notification de rupture de stock apparaîtra. Veuillez saisir votre adresse e-mail et nous vous informerons dès que la monture sera de nouveau en stock.
Je suis allergique au nickel. Quel type de monture dois-je acheter ?
Si vous êtes allergique au nickel, nous vous recommandons de choisir une monture en acetate de notre collection Originals. Découvrez-les ici.
Où vos montures sont-elles fabriquées ?
Conçues et mises au point à New York par Zack Moscot, membre de la 5e génération de la famille, toutes les glasses MOSCOT sont fabriquées à la main à partir de matériaux de la plus haute qualité, avec de véritables pièces métalliques et des charnières rivetées à travers les branches et les faces avant de la monture afin de garantir la construction la plus robuste possible. En moyenne, une monture MOSCOT nécessite environ 130 étapes ou plus avant sa finalisation et est fabriquée avec expertise dans notre usine en Chine, qui fait partie de la famille depuis près de 50 ans ! Nos lens correctrices sont fabriquées dans notre laboratoire de New York avant de vous être délivrées.
Où vos lens correctrices sont-elles fabriquées ?
Dans notre propre centre de fabrication de lens ultramoderne, MOSCOT fabrique toutes les lens correctrices en interne dans son laboratoire de New York. Cliquez ici pour en savoir plus.
Pouvez-vous monter des lens sur des montures que je possède déjà ?
Oui ! Nous fabriquons volontiers des lens pour les montures que vous possédez déjà dans l’une de nos boutiques MOSCOT de New York. Bien entendu, nous travaillons avec le plus grand soin, mais cette intervention est effectuée à vos propres risques et des frais de service peuvent s’appliquer.
Comment fonctionne l’essayage virtuel de MOSCOT ?
Notre visionneuse 3D et nos fonctionnalités d’essayage virtuel sont entièrement opérationnelles sur les ordinateurs de bureau utilisant Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox et Sogou, ainsi que sur tous les appareils mobiles utilisant Google Chrome et Apple Safari (veillez à activer votre caméra et à mettre votre navigateur à jour avec la dernière version !). Sur les appareils mobiles, la caméra d’essayage virtuel fonctionne au mieux avec Apple iOS 11 ou version ultérieure et Android 6.0 ou version ultérieure.
ENTRETIEN & UTILISATION
Comment nettoyer mes glasses ?
Pour un nettoyage rapide, soufflez d’abord sur votre monture pour en détacher les particules, puis nettoyez-la avec le MOSCOT CHAMOIS fourni avec vos glasses. Nous les vendons également en lot de trois, pour votre bureau, votre domicile et tous les endroits entre les deux !
Pour un nettoyage en profondeur, ajoutez une goutte de liquide vaisselle (sans hydratant) dans un bol d’eau suffisamment grand pour immerger votre monture. Faites-la tremper quelques minutes, puis essuyez-la avec une serviette en papier de qualité ou un chiffon doux.
Lorsque, rarement, vous ne portez pas réellement vos glasses MOSCOT, veuillez les ranger dans leur étui protecteur afin d’éviter tout dommage ou toute exposition directe au soleil. Les lens résistent aux rayures, mais ne sont pas inrayables ; manipulez donc votre monture avec précaution. Suivez ce mantra : Si elles ne sont pas sur votre visage, gardez-les dans leur étui !
COMMANDES
Comment puis-je suivre ma commande ?
Connectez-vous simplement à votre compte et suivez l’état de votre commande ici.
Oups ! J’ai fait une erreur ! Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à une heure après l’avoir passée. Après ce délai, vous pouvez retourner votre article conformément à notre politique de retour ici.
Vendez-vous des cartes-cadeaux ?
Veuillez noter : cette politique s’applique actuellement à toutes les cartes-cadeaux achetées le 1er juillet 2018 ou après cette date. Pour obtenir des informations concernant l’utilisation des cartes-cadeaux achetées avant le 1er juillet 2018, veuillez envoyer un e-mail à support@moscot.com ou nous appeler au 1-866-667-2687.
Pour les clients aux États-Unis, nous vendons des cartes-cadeaux numériques utilisables sur MOSCOT.COM ou dans n’importe lequel de nos points de vente aux États-Unis. Vous pouvez les acheter ici dans les montants de 50 $, 100 $, 150 $, 300 $, 350 $, 400 $, 500 $ ou 1 000 $.
Les cartes-cadeaux achetées dans l’un de nos points de vente aux États-Unis peuvent être utilisées dans n’importe lequel de nos points de vente aux États-Unis ou sur MOSCOT.COM.
Malheureusement, les achats effectués en dehors des États-Unis ne peuvent actuellement pas être réglés avec une carte-cadeau MOSCOT.COM.
Veuillez noter : les cartes-cadeaux achetées dans une boutique MOSCOT ou sur MOSCOT.COM ne sont pas remboursables.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, ainsi que de nombreuses options de paiement internationales privilégiées.
Mon paiement est-il sécurisé ?
La protection de vos données sensibles est importante pour MOSCOT, et nous avons pris plusieurs mesures pour garantir la sécurité de toutes vos données.
La taxe de vente est-elle ajoutée à ma commande ?
Toutes les commandes expédiées aux États-Unis, y compris dans les territoires, sont soumises à la taxe de vente locale pour les commandes sans ordonnance
SOINS OCULAIRES
Qu’est-ce qu’une ordonnance valide ?
Une ordonnance valide est signée par un professionnel des soins oculaires agréé et n’est pas expirée. Selon les lois locales et nationales, votre ordonnance peut être considérée comme valide pendant 1 à 2 ans à compter de la date de l’examen.
Acceptez-vous les assurances ?
MOSCOT est un prestataire hors réseau pour toutes les assurances. En tant que prestataire hors réseau, nous accordons une remise de 15 % sur nos services professionnels d’examen ainsi que sur nos tarifs de détail pour les verres correcteurs de votre paire annuelle de eyeglasses.
Si vous êtes un nouveau patient de MOSCOT, nous vous offrons un crédit de 50 $ sur le service d’examen ainsi qu’une remise de 15 % sur nos tarifs de détail pour les verres correcteurs de votre paire annuelle de eyeglasses.
Cette offre s’applique uniquement à nos Shops aux États-Unis. Pour en profiter, il vous suffit de nous présenter une preuve de votre affiliation active à une assurance ! Vous pouvez également envoyer vos reçus à votre assurance pour obtenir tout remboursement au titre des prestations hors réseau auquel vous pourriez avoir droit.
Malheureusement, MOSCOT.COM n’accepte aucune prise en charge d’assurance pour les commandes.
Quels types d’examens ophtalmologiques et de services médicaux de soins oculaires proposez-vous ?
Nos optométristes travailleront en étroite collaboration avec vous afin de vous garantir une compréhension complète de votre vue et de vos besoins. MOSCOT Eyecare propose une gamme complète de services de soins oculaires, notamment : examens ophtalmologiques complets annuels ; examens du fond d’œil avec dilatation (DFE) ; examens pour les nouveaux porteurs et les porteurs actuels de lentilles de contact ; examens de la sécheresse oculaire ; examens de dépistage du glaucome ; examens des lésions oculaires dues au diabète et à l’hypertension ; examens d’urgence ; et examens du syndrome de vision informatique (CVS).
Vos médecins sont-ils habilités à exercer ?
Oui, tous nos médecins sont des optométristes autorisés à exercer dans l’État de New York, avec l’autorisation de prescrire des gouttes ophtalmiques sur ordonnance.
Combien de temps dure un examen ophtalmologique ?
La durée d’un examen ophtalmologique dépend du type d’examen et de la dilatation ou non de vos pupilles. Veuillez envoyer un e-mail à support@moscot.com ou nous appeler au 1-866-667-2687
Dois-je prendre rendez-vous ?
Oui, il est vivement recommandé de prendre rendez-vous. Toutefois, nous acceptons les consultations sans rendez-vous si l’emploi du temps le permet ou en cas d’urgence.
Acceptez-vous les cartes FSA et HSA ?
Vous pouvez utiliser vos cartes FSA (compte de dépenses flexibles) ou HSA (compte d’épargne santé) pour effectuer des achats en ligne de lunettes correctrices.
Comment prendre rendez-vous ?
Pour prendre rendez-vous, vous pouvez cliquer ici, envoyer un e-mail à support@moscot.com ou nous appeler au 1-866-667-2687.
Dois-je revenir pour un examen de suivi des lentilles de contact ?
Nous vous recommandons vivement de revenir pour un examen de suivi, car des lentilles mal adaptées peuvent sembler confortables pour leur porteur, mais provoquer des problèmes oculaires à long terme. Un examen de suivi garantit que vous disposez des lentilles les plus confortables, les mieux adaptées et les plus saines pour vos yeux. Un examen de suivi est obligatoire pour les nouveaux porteurs de lentilles de contact.
À quelle fréquence dois-je passer un examen ophtalmologique complet ? Qu’en est-il d’un examen des lentilles de contact ?
En général, nous recommandons un examen ophtalmologique complet tous les 12 – 24 mois. Toutefois, selon votre situation (par exemple, antécédents familiaux de maladies oculaires, antécédents personnels de problèmes, etc.), et/ou si vous portez des eyeglasses, et/ou si vous avez plus de 40 ans, nous recommandons un examen ophtalmologique complet tous les 12 mois. Les porteurs de lentilles de contact devraient passer un examen des lentilles de contact chaque année.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes nouvelles glasses ?
Cela dépend de la prescription et de la monture commandées, mais la plupart des glasses sont expédiées sous 5-8 jours. Veuillez consulter notre page Expédition pour connaître les délais par type de commande.
EXPÉDITION :
Nous expédions partout aux États-Unis et à l’extérieur des États-Unis.
*Veuillez noter que les verres correcteurs ou de prescription ne sont pas disponibles pour l’expédition vers l’Espagne, conformément aux restrictions en vigueur dans ce pays.
Pour obtenir des informations sur les délais et les tarifs d’expédition, veuillez cliquer ici.
RETURNS :
Veuillez consulter notre politique de return ici.
GARANTIE :
Vous trouverez des informations concernant notre politique de garantie ici.
DEMANDES DE VENTE EN GROS :
Veuillez envoyer un e-mail à wholesale@moscot.com
DEMANDES DE PRESSE :
Veuillez envoyer un e-mail à press@moscot.com
RGPD & VOS DONNÉES PERSONNELLES CHEZ MOSCOT
Votre confiance compte énormément pour nous. Voici comment nous protégeons vos données personnelles - même au-delà des frontières.
MOSCOT transfère-t-il des données personnelles en dehors de l’UE ?
Oui. Dans certains cas, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne. Ces transferts sont toujours effectués en totale conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Le transfert de données vers les États-Unis ou d’autres pays est-il conforme au RGPD ?
Oui. MOSCOT participe au Data Privacy Framework (DPF) UE-États-Unis, ainsi qu’à l’extension britannique du DPF et au DPF Suisse-États-Unis, le cas échéant. Ces cadres garantissent la protection de vos données selon les normes du RGPD lors de leur transfert à l’international.
Qu’est-ce que le Data Privacy Framework (DPF) ?
Le DPF est un programme développé par le département du Commerce des États-Unis avec la Commission européenne, le gouvernement britannique et l’administration fédérale suisse. Il fournit un cadre juridique fiable pour le transfert de données personnelles depuis l’UE, le Royaume-Uni et la Suisse vers des organisations certifiées aux États-Unis.
Comment puis-je vérifier la participation de MOSCOT au DPF ?
Vous pouvez nous trouver sur la liste du Data Privacy Framework officielle, tenue par le département du Commerce des États-Unis.
Qu’est-ce que cela signifie pour moi ?
Cela signifie que vos données personnelles sont traitées avec soin, transparence et selon un niveau élevé de protection - même lorsqu’elles franchissent les frontières. Nous nous engageons à assurer la sécurité des données et à respecter les principes du RGPD à chaque étape.
Vous avez encore des questions ?
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité ou contactez-nous à l’adresse support@moscot.com. Nous sommes heureux de vous aider.
