Preguntas Frecuentes
GAFAS
¿Cómo sé qué talla debo pedir?
La talla depende en gran medida de tus rasgos faciales y del tamaño de tu cabeza, así como de tu estilo personal. La mayoría de quienes usan MOSCOT se encuentran en nuestro rango de talla «Promedio». Para obtener más información sobre las tallas, lee sobre nuestro apartado de Estilo y ajuste.
¿Cómo puedo probarme sus monturas?
Visita una tienda Shops de MOSCOT o uno de nuestros distribuidores autorizados de MOSCOT. Encuentra la más cercana aquí. ¡Asegúrate de buscar la insignia de distribuidor autorizado de MOSCOT! También ofrecemos la opción de Probarse virtualmente para algunos de nuestros estilos más populares.
¿Sus sunglasses ofrecen protección contra los rayos ultravioleta?
Las lentes de sunglasses de MOSCOT ofrecen una protección óptima contra la radiación ultravioleta (rayos perjudiciales del sol).
¿Por qué el artículo que recibí tiene un aspecto diferente al que pedí a través de MOSCOT.COM?
Nuestras monturas de acetate se fabrican a medida, lo que da como resultado patrones únicos y distintivos en cada producto. En determinados colores de acetate, es posible que la montura que recibas no sea idéntica a la que aparece en línea debido a la naturaleza única del acetate fabricado a medida utilizado en cada montura.
¿Los productos de MOSCOT.COM son los mismos que en las tiendas Shops de MOSCOT?
La variedad disponible puede variar en MOSCOT.COM, en las tiendas Shops de MOSCOT y en los distribuidores autorizados de MOSCOT. Si tienes alguna pregunta sobre una montura que no encuentras en MOSCOT.COM, envía un correo electrónico a support@moscot.com o llámanos al 1-866-667-2687.
¿Cómo puedo saber cuándo estarán disponibles nuevos productos en MOSCOT.COM?
Únete a la familia MOSCOT y suscríbete a nuestro boletín aquí para estar al día de todo lo relacionado con MOSCOT, o síguenos en Instagram y Facebook!
La montura que busco está agotada. ¿Cuándo volverá a estar disponible?
Si la montura que buscas está agotada, regístrate para recibir notificaciones de falta de existencias en la página del producto. Después de seleccionar la talla que quieres, aparecerá el campo de falta de existencias. Introduce tu dirección de correo electrónico y te avisaremos cuando la montura vuelva a estar disponible.
Tengo alergia al níquel. ¿Qué tipo de montura debería comprar?
Si tienes alergia al níquel, recomendamos elegir una montura de acetate de nuestra Colección Originals. Cómpralos aquí.
¿Dónde se fabrican sus monturas?
Diseñados y desarrollados mediante prototipos en Nueva York por Zack Moscot, miembro de la quinta generación de la familia, todos los glasses MOSCOT se fabrican a mano con materiales de la más alta calidad, herrajes auténticos y bisagras remachadas a través de las patillas y los frentes de las monturas para garantizar la construcción más resistente posible. En promedio, una montura MOSCOT requiere aproximadamente más de 130 pasos hasta su finalización y se fabrica artesanalmente en nuestra fábrica de China, que forma parte de la familia desde hace casi 50 años. Nuestros lens graduados se fabrican en nuestro Laboratorio de Nueva York antes de entregártelos.
¿Dónde se fabrican sus lens graduados?
En nuestras propias instalaciones de fabricación de lens de última generación, MOSCOT fabrica internamente todos los lens graduados en su Laboratorio de Nueva York. Para obtener más información, haz clic aquí.
¿Pueden poner lens en monturas que ya tengo?
¡Sí! Estaremos encantados de fabricar lens para monturas que ya tengas en cualquiera de nuestras tiendas MOSCOT de Nueva York. Por supuesto, trabajamos con mucho cuidado, pero lo haces bajo tu propia responsabilidad y pueden aplicarse cargos por el servicio.
¿Cómo funciona la prueba virtual de MOSCOT?
Nuestro visor 3D y las funciones de prueba virtual funcionan plenamente en dispositivos de escritorio con Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox y Sogou, y en todos los dispositivos móviles con Google Chrome y Apple Safari (¡asegúrate de que tu cámara esté activada y de que tu navegador esté actualizado a la última versión!). En dispositivos móviles, la cámara de prueba virtual funciona mejor con Apple iOS 11 o superior y Android 6.0 o superior.
CUIDADO Y USO
¿Cómo limpio mis glasses?
Para una limpieza rápida, elimina primero las partículas sueltas de tus monturas soplando sobre ellas y, después, límpialas con el MOSCOT CHAMOIS que se incluye con tus glasses. ¡Los vendemos cómodamente en paquetes de tres para tu oficina, tu hogar y cualquier lugar intermedio!
Para una limpieza profunda, añade una gota de jabón líquido para platos (sin hidratante) a un recipiente con agua lo bastante grande como para sumergir tus monturas. Déjalas en remojo unos minutos y, después, sécalas con una toalla de papel de primera calidad o un paño suave.
En la rara ocasión en que no lleves tus glasses MOSCOT, guárdalos en su estuche protector para evitar daños o la exposición directa a la luz solar. Los lens son resistentes a los arañazos, pero no a prueba de arañazos, así que trata tu montura con cuidado. Sigue este mantra: ¡Si no están en tu cara, guárdalos en el estuche!
PEDIDOS
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Simplemente inicia sesión en tu cuenta y consulta aquí el estado del pedido.
¡Vaya! ¡Me equivoqué! ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Entendemos que ocurren errores. Puedes modificar o cancelar tu pedido hasta una hora después de realizarlo. Después de ese plazo, puedes return tu artículo de acuerdo con nuestra return policy aquí.
¿Venden tarjetas de regalo?
Ten en cuenta: Esta política está actualmente vigente para todas las tarjetas de regalo compradas el 1 de julio de 2018 o después. Para obtener información sobre el canje de tarjetas de regalo compradas antes del 1 de julio de 2018, envía un correo electrónico a support@moscot.com o llámanos al 1-866-667-2687.
Para los clientes en Estados Unidos, vendemos tarjetas de regalo digitales que se pueden canjear en MOSCOT.COM o en cualquiera de nuestras ubicaciones de EE. UU. Puedes comprarlas aquí en denominaciones de $50, $100, $150, $300, $350, $400, $500 o $1,000.
Las tarjetas de regalo compradas en cualquiera de nuestras ubicaciones de EE. UU. se pueden canjear en cualquiera de nuestras ubicaciones de EE. UU. o en MOSCOT.COM.
Lamentablemente, por el momento no se pueden realizar compras fuera de Estados Unidos utilizando una tarjeta de regalo de MOSCOT.COM.
Ten en cuenta: Las tarjetas de regalo compradas en una tienda MOSCOT o en MOSCOT.COM no son reembolsables.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, así como muchas opciones de pago internacionales preferidas.
¿Mi pago es seguro?
Proteger tus datos confidenciales es importante para MOSCOT y hemos tomado varias medidas para garantizar que todos tus datos estén seguros.
¿Se añade el impuesto sobre las ventas a mi pedido?
Todos los pedidos a Estados Unidos, incluidos los territorios, están sujetos al impuesto local sobre las ventas en pedidos sin receta
SALUD VISUAL
¿Qué es una receta válida?
Una receta válida está firmada por un profesional de la salud visual autorizado y no está vencida. Según las leyes locales y estatales, tu receta puede considerarse válida durante 1-2 años a partir de la fecha del examen.
¿Aceptan seguros?
MOSCOT es un proveedor fuera de la red para todos los seguros. Como proveedor fuera de la red, ofrecemos un 15 % de descuento en nuestros servicios profesionales de examen, así como en nuestros precios minoristas para los lentes graduados de tu par anual de eyeglasses.
Si eres un paciente nuevo de MOSCOT, ofrecemos un crédito de $50 para el servicio de examen y un 15 % de descuento sobre nuestros precios minoristas para los lentes graduados de tu par anual de eyeglasses.
Esta oferta se aplica únicamente a nuestros Shops de EE. UU. Para aprovechar esta oferta, solo tiene que mostrarnos un comprobante de su afiliación activa al seguro. También puede enviar sus recibos a su aseguradora para obtener cualquier reembolso por beneficios fuera de la red que le corresponda.
Desafortunadamente, MOSCOT.COM no acepta beneficios de seguros en los pedidos.
¿Qué tipos de exámenes oculares y servicios médicos de atención ocular ofrecen?
Nuestros doctores de optometría trabajarán estrechamente con usted para garantizar que comprenda plenamente sus condiciones y necesidades visuales. MOSCOT Eyecare ofrece una gama completa de servicios integrales de atención ocular, que incluyen: exámenes oculares integrales anuales; exámenes de fondo de ojo con dilatación (DFE); exámenes para pacientes que usan lentes de contacto por primera vez y pacientes existentes; exámenes de ojo seco; exámenes de evaluación del glaucoma; exámenes de daños oculares causados por la diabetes y la hipertensión; exámenes de emergencia; y exámenes del síndrome de visión por computadora (CVS).
¿Sus médicos tienen licencia?
Sí, todos nuestros médicos son doctores de optometría con licencia terapéutica en el estado de Nueva York y están autorizados a recetar gotas oftálmicas con receta.
¿Cuánto dura un examen ocular?
La duración de un examen ocular depende del tipo de examen y de si se dilatan o no las pupilas. Envíe un correo electrónico a support@moscot.com o llámenos al 1-866-667-2687
¿Necesito una cita?
Sí, recomendamos encarecidamente programar una cita. Sin embargo, atenderemos a quienes se presenten sin cita si el horario lo permite o si tiene una emergencia.
¿Aceptan FSA y HSA?
Puede usar sus tarjetas FSA (Flexible Spending Account) o HSA (Health Savings Account) para realizar compras en línea de glasses con receta.
¿Cómo programo una cita?
Para programar una cita, puede hacer clic aquí, enviar un correo electrónico a support@moscot.com o llamarnos al 1-866-667-2687.
¿Tengo que regresar para un Contact Lens Follow-Up Exam?
Recomendamos encarecidamente que regrese para un examen de seguimiento, ya que unos lentes mal ajustados pueden parecer cómodos para quien los usa, pero causar problemas oculares a largo plazo. Un examen de seguimiento garantiza que tenga los lentes más cómodos, mejor ajustados y saludables disponibles específicamente para sus ojos. El examen de seguimiento es obligatorio para quienes usan lentes de contacto por primera vez.
¿Con qué frecuencia debo hacerme un Comprehensive Eye Exam? ¿Y un Contact Lens Exam?
En general, recomendamos un Comprehensive Eye Exam cada 12 - 24 meses. Sin embargo, según su situación (por ejemplo, antecedentes familiares de enfermedades oculares, antecedentes de problemas, etc.), y/o si usa eyeglasses, y/o si tiene más de 40 años, recomendamos un Comprehensive Eye Exam cada 12 meses. Las personas que usan lentes de contacto deben hacerse un Contact Lens Exam todos los años.
¿Cuánto tardaré en recibir mis nuevos glasses?
Depende de la graduación y la montura solicitadas, pero la mayoría de los glasses se envían en un plazo de 5-8 días. Visita nuestra página de envíos para conocer los plazos según el tipo de pedido.
ENVÍOS:
Enviamos a cualquier lugar dentro y fuera de EE. UU.
*Ten en cuenta que, debido a las restricciones del país, no se pueden enviar lentes correctoras o graduadas a España.
Para obtener información sobre los plazos y las tarifas de envío, haz clic aquí.
DEVOLUCIONES:
Consulta nuestra política de devoluciones aquí.
GARANTÍA:
Puedes encontrar información sobre nuestra política de garantía aquí.
CONSULTAS DE VENTA AL POR MAYOR:
Envía un correo electrónico a wholesale@moscot.com
CONSULTAS DE PRENSA:
Envía un correo electrónico a press@moscot.com
RGPD Y TUS DATOS PERSONALES EN MOSCOT
Tu confianza lo es todo para nosotros. Así es como mantenemos tus datos personales seguros, incluso al cruzar fronteras.
¿Transfiere MOSCOT datos personales fuera de la UE?
Sí. En algunos casos, tus datos personales pueden transferirse a países fuera de la Unión Europea. Estas transferencias siempre se realizan en pleno cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
¿La transferencia de datos a EE. UU. u otros países cumple con el RGPD?
Sí. MOSCOT participa en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (DPF), así como en la ampliación del DPF al Reino Unido y en el DPF Suiza-EE. UU., cuando corresponde. Estos marcos garantizan que tus datos estén protegidos según los estándares del RGPD cuando se transfieren internacionalmente.
¿Qué es el Marco de Privacidad de Datos (DPF)?
El DPF es un programa desarrollado por el Departamento de Comercio de EE. UU. junto con la Comisión Europea, el Gobierno del Reino Unido y la Administración Federal Suiza. Proporciona una vía legal y fiable para transferir datos personales desde la UE, el Reino Unido y Suiza a organizaciones certificadas en EE. UU.
¿Cómo puedo verificar la participación de MOSCOT en el DPF?
Puedes encontrarnos en la Lista del Marco de Privacidad de Datos oficial, administrada por el Departamento de Comercio de EE. UU.
¿Qué significa esto para mí?
Significa que tus datos personales se tratan con cuidado, transparencia y un alto nivel de protección, incluso cuando cruzan fronteras. Nos comprometemos con la seguridad de los datos y los principios del RGPD en cada etapa.
¿Aún tienes preguntas?
Para obtener más información, visita nuestra Política de privacidad o contáctanos en support@moscot.com. Estaremos encantados de ayudarte.
