الأسئلة الشائعة
النظارات
كيف أعرف المقاس الذي ينبغي أن أطلبه؟
يعتمد تحديد المقاس بدرجة كبيرة على ملامح وجهك الفردية وحجم رأسك، بالإضافة إلى أسلوبك الشخصي. سيقع معظم مرتدي إطارات MOSCOT ضمن نطاق المقاس «المتوسط». لمزيد من المعلومات حول المقاسات، تعرّف على الأسلوب والملاءمة.
كيف يمكنني تجربة إطاراتكم؟
زُر متجرًا من متاجر MOSCOT أو أحد موزعي MOSCOT المعتمدين. اعثر على الأقرب إليك هنا. احرص على البحث عن شارة موزع MOSCOT المعتمد! كما نوفر التجربة الافتراضية لعدد من أشهر تصاميمنا.
هل توفر نظاراتكم الشمسية حماية من الأشعة فوق البنفسجية؟
توفر عدسات MOSCOT الشمسية حماية مثالية من الأشعة فوق البنفسجية (الأشعة الضارة الصادرة عن الشمس).
لماذا يبدو المنتج الذي استلمته مختلفًا عن المنتج الذي طلبته عبر MOSCOT.COM؟
تُصنع إطاراتنا من acetate يدويًا حسب الطلب، مما ينتج عنه نقوش فريدة تميز كل منتج. في بعض ألوان acetate، قد لا يبدو الإطار الذي تتلقاه مطابقًا تمامًا للإطار المعروض على الإنترنت، وذلك بسبب الطبيعة الفريدة لـ acetate المصنوع حسب الطلب والمستخدم في كل إطار.
هل المنتجات المتوفرة على MOSCOT.COM هي نفسها الموجودة في متاجر MOSCOT؟
قد تختلف التشكيلة المتاحة على MOSCOT.COM وفي متاجر MOSCOT ولدى موزعي MOSCOT المعتمدين. إذا كان لديك سؤال بشأن إطار لا تتمكن من العثور عليه على MOSCOT.COM، يُرجى مراسلة support@moscot.com أو الاتصال بنا على الرقم 1-866-667-2687.
كيف يمكنني معرفة موعد توفر المنتجات الجديدة على MOSCOT.COM؟
انضم إلى عائلة MOSCOT وسجّل في نشرتنا الإخبارية هنا لتبقى على اطلاع بكل ما يتعلق بـ MOSCOT، أو تابعنا على إنستغرام وفيسبوك!
الإطار الذي أبحث عنه غير متوفر. متى سيتوفر مجددًا؟
إذا كان الإطار الذي تبحث عنه غير متوفر، يُرجى التسجيل لتلقي إشعارات عدم التوفر على صفحة المنتج. بعد اختيار المقاس الذي تريده، سيظهر حقل عدم التوفر. يُرجى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وسنُخطرك عندما يتوفر الإطار مجددًا.
لدي حساسية من النيكل. ما نوع الإطار الذي ينبغي أن أشتريه؟
إذا كنت تعاني من حساسية تجاه النيكل، فنوصي باختيار إطار من acetate من مجموعة Originals. تسوّقها هنا.
أين تُصنع إطاراتكم؟
صمّمها وطوّر نماذجها الأولية في مدينة نيويورك زاك موسكوت، أحد أفراد الجيل الخامس من العائلة، وجميع نظارات MOSCOT مصنوعة يدويًا باستخدام أعلى جودة من المواد، وقطع معدنية أصلية، ومفصلات مُثبتة بالمسامير عبر ذراع الإطار وواجهتيه لضمان أقوى تصنيع ممكن. في المتوسط، يتطلب إطار MOSCOT نحو 130 خطوة أو أكثر حتى اكتماله، ويُصنع بحرفية عالية في مصنعنا في الصين الذي كان جزءًا من العائلة لما يقارب 50 عامًا! تُصنّع عدساتنا الطبية في مختبرنا بنيويورك قبل تسليمها إليك.
أين تُصنع عدساتكم الطبية؟
في منشأة تصنيع lens المتطورة الخاصة بنا، تصنع MOSCOT جميع العدسات الطبية داخليًا في مختبرها بنيويورك. انقر هنا لمعرفة المزيد.
هل يمكنكم تركيب lens في إطارات أملكها بالفعل؟
نعم! سيسعدنا تصنيع عدسات لإطارات تملكها بالفعل في أي من متاجر MOSCOT في مدينة نيويورك. بالطبع نعمل بعناية فائقة، لكن ذلك يتم على مسؤوليتك الخاصة وقد تُطبَّق رسوم خدمة.
كيف تعمل تجربة MOSCOT الافتراضية؟
تعمل إمكانات العرض ثلاثي الأبعاد والتجربة الافتراضية لدينا بكامل وظائفها على أجهزة الكمبيوتر المكتبية باستخدام Google Chrome وMicrosoft Edge وApple Safari وFirefox وSogou، وعلى جميع الأجهزة المحمولة باستخدام Google Chrome وApple Safari (يُرجى التأكد من تمكين الكاميرا وتحديث المتصفح إلى أحدث إصدار!). وعلى الأجهزة المحمولة، تعمل كاميرا التجربة الافتراضية بأفضل أداء على Apple iOS 11 أو أحدث وAndroid 6.0 أو أحدث.
العناية والاستخدام
كيف أنظف glasses الخاصة بي؟
للتنظيف السريع، انفخ أولًا لإزالة الجزيئات العالقة عن إطارك، ثم نظفه باستخدام قطعة شامواه MOSCOT المرفقة مع glasses الخاصة بك. نبيعها أيضًا في عبوة من ثلاث قطع لمكتبك ومنزلك وكل مكان بينهما!
للتنظيف العميق، أضف قطرة من سائل تنظيف الأطباق (الخالي من المرطبات) إلى وعاء من الماء يكفي لغمر الإطار. انقعه لبضع دقائق، ثم امسحه بمنشفة ورقية عالية الجودة أو قطعة قماش ناعمة.
في الحالات النادرة التي لا ترتدي فيها نظارات MOSCOT فعليًا، يُرجى حفظها في علبتها الواقية لتجنب التلف أو التعرض لأشعة الشمس المباشرة. العدسات مقاومة للخدوش، لكنها ليست محصنة ضدها، لذا تعامل مع إطارك برفق. اتبع هذه القاعدة: إذا لم تكن على وجهك، فاحتفظ بها في العلبة!
الطلبات
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك وتتبع حالة الطلب هنا.
عفوًا! لقد ارتكبت خطأً! كيف يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
ندرك أن الأخطاء تحدث. يمكنك تعديل طلبك أو إلغاؤه خلال ساعة واحدة من تقديمه. بعد ذلك، يمكنك إرجاع المنتج وفقًا لـسياسة return هنا.
هل تبيعون بطاقات الهدايا؟
يرجى ملاحظة ما يلي: تسري هذه السياسة حاليًا على جميع بطاقات الهدايا التي تم شراؤها في 1 يوليو 2018 أو بعده. للحصول على معلومات بشأن استبدال بطاقات الهدايا التي تم شراؤها قبل 1 يوليو 2018، يُرجى مراسلة support@moscot.com عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا على الرقم 1-866-667-2687.
للعملاء في الولايات المتحدة، نبيع بطاقات هدايا رقمية يمكن استبدالها عبر MOSCOT.COM أو في أي من مواقعنا داخل الولايات المتحدة. يمكنك شراء هذه البطاقات بفئات 50 أو 100 أو 150 أو 300 أو 350 أو 400 أو 500 أو 1,000 دولار أمريكي هنا.
يمكن استبدال بطاقات الهدايا التي يتم شراؤها من أي من مواقعنا في الولايات المتحدة في أي من مواقعنا داخل الولايات المتحدة أو عبر MOSCOT.COM.
للأسف، لا يمكن حاليًا إجراء عمليات شراء خارج الولايات المتحدة باستخدام بطاقة هدايا MOSCOT.COM.
يرجى ملاحظة ما يلي: بطاقات الهدايا التي يتم شراؤها من متجر MOSCOT أو عبر MOSCOT.COM غير قابلة لاسترداد قيمتها.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل Visa وMastercard وAmex وDiscover وApple Pay وPaypal وAmazon Payments وShop Pay Installments، بالإضافة إلى العديد من خيارات الدفع الدولية المفضلة.
هل عملية الدفع آمنة؟
تُعد حماية بياناتك الحساسة أمرًا مهمًا لدى MOSCOT، وقد اتخذنا عدة خطوات لضمان أمان جميع بياناتك.
هل تُضاف ضريبة المبيعات إلى طلبي؟
تخضع جميع الطلبات إلى الولايات المتحدة، بما في ذلك الأقاليم، لضريبة المبيعات المحلية على الطلبات غير الطبية
رعاية العيون
ما هي الوصفة الطبية السارية؟
الوصفة الطبية السارية موقعة من مقدم رعاية عيون مرخّص ولم تنتهِ صلاحيتها. وبحسب القوانين المحلية وقوانين الولاية، قد تُعد وصفتك الطبية سارية لمدة تتراوح بين عام وعامين من تاريخ الفحص.
هل تقبلون التأمين؟
MOSCOT مقدم خدمة خارج شبكة التأمين لجميع شركات التأمين. وبصفتنا مقدم خدمة خارج الشبكة، نقدم خصمًا بنسبة 15% على خدمات الفحص المتخصصة لدينا، وكذلك على أسعارنا للبيع بالتجزئة للعدسات الطبية ضمن زوجك السنوي من eyeglasses.
إذا كنت من مرضى MOSCOT الجدد، فنحن نقدم رصيدًا بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا مقابل خدمة الفحص، بالإضافة إلى خصم بنسبة 15% من أسعارنا للبيع بالتجزئة على العدسات الطبية ضمن زوجك السنوي من eyeglasses.
يسري هذا العرض على متاجرنا في الولايات المتحدة فقط. للاستفادة من هذا العرض، ما عليك سوى أن تُرينا إثبات عضويتك التأمينية النشطة! يمكنك أيضًا تقديم إيصالاتك إلى شركة التأمين الخاصة بك لاسترداد أي مبالغ مستحقة لك بموجب مزايا خارج الشبكة.
للأسف، لا يقبل MOSCOT.COM أي مزايا تأمينية عند تقديم الطلبات.
ما أنواع فحوصات العين وخدمات العناية الطبية بالعين التي تقدمونها؟
سيعمل أطباء البصريات لدينا عن كثب معك لضمان فهمك الكامل لحالات رؤيتك واحتياجاتك. تقدم MOSCOT Eyecare مجموعة كاملة من خدمات العناية الشاملة بالعين، بما في ذلك: فحوصات العين الشاملة السنوية؛ فحوصات قاع العين بعد توسيع الحدقة (DFE)؛ فحوصات المرضى الذين يضعون العدسات اللاصقة للمرة الأولى والحاليين؛ فحوصات جفاف العين؛ فحوصات تقييم الزَّرَق؛ فحوصات الأضرار العينية الناتجة عن السكري وارتفاع ضغط الدم؛ فحوصات الطوارئ؛ وفحوصات متلازمة إجهاد العين أمام الحاسوب (CVS).
هل أطباؤكم مرخصون؟
نعم، جميع أطبائنا أطباء بصريات مرخصون علاجيًا في ولاية نيويورك، ومخوّلون بوصف قطرات عين بوصفة طبية.
كم يستغرق فحص العين؟
تعتمد مدة فحص العين على نوع الفحص، وعلى ما إذا كان قد تم توسيع حدقتي عينيك أم لا. يرجى مراسلة support@moscot.com عبر البريد الإلكتروني، أو الاتصال بنا على الرقم 1-866-667-2687
هل أحتاج إلى موعد؟
نعم، يُنصح بشدة بحجز موعد. ومع ذلك، سنستقبل المراجعين دون موعد إذا سمح الجدول بذلك، أو في حال وجود حالة طارئة.
هل تقبلون FSA وHSA؟
يمكنك استخدام بطاقات FSA (حساب الإنفاق المرن) أو HSA (حساب التوفير الصحي) لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت لنظارات طبية.
كيف أحجز موعدًا؟
لحجز موعد، يمكنك النقر هنا، أو مراسلة support@moscot.com عبر البريد الإلكتروني، أو الاتصال بنا على الرقم 1-866-667-2687.
هل يجب أن أعود لإجراء فحص متابعة للعدسات اللاصقة؟
نوصي بشدة بالعودة لإجراء فحص متابعة، لأن العدسات غير الملائمة قد تبدو مريحة لمن يرتديها، لكنها قد تسبب مشكلات ومضاعفات طويلة الأمد في العين. يضمن فحص المتابعة حصولك على أكثر العدسات راحة وملاءمة وصحة والمتاحة خصيصًا لعينيك. ويُعد فحص المتابعة إلزاميًا للمرضى الذين يضعون العدسات اللاصقة للمرة الأولى.
كم مرة ينبغي أن أجري فحصًا شاملًا للعين؟ وماذا عن فحص العدسات اللاصقة؟
بشكل عام، نوصي بإجراء فحص شامل للعين كل 12 - 24 شهرًا. ومع ذلك، بناءً على حالتك (مثل التاريخ العائلي لأمراض العين، أو التاريخ السابق للمشكلات، وما إلى ذلك)، و/أو إذا كنت ترتدي eyeglasses، و/أو إذا كان عمرك يزيد على 40 عامًا، نوصي بإجراء فحص شامل للعين كل 12 شهرًا. وينبغي لمرتدي العدسات اللاصقة إجراء فحص للعدسات اللاصقة كل عام.
كم من الوقت سيستغرق وصول glasses الجديدة؟
يعتمد ذلك على الوصفة والإطار المطلوب، ولكن تُشحن معظم glasses خلال 5-8 أيام. يُرجى زيارة صفحة الشحن لدينا لفهم المدد الزمنية لكل نوع من الطلبات.
الشحن:
نشحن إلى أي مكان داخل الولايات المتحدة وخارجها.
*يُرجى ملاحظة أن العدسات التصحيحية أو الطبية غير متاحة للشحن إلى إسبانيا، وفقًا للقيود الخاصة بكل بلد.
لمزيد من المعلومات حول مواعيد الشحن وأسعاره، يُرجى النقر هنا.
الإرجاع:
يُرجى الرجوع إلى سياسة return لدينا هنا.
الضمان:
يمكنك العثور على معلومات بشأن سياسة الضمان لدينا هنا.
استفسارات البيع بالجملة:
يُرجى مراسلة wholesale@moscot.com عبر البريد الإلكتروني
استفسارات الصحافة:
يُرجى مراسلة press@moscot.com عبر البريد الإلكتروني
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وبياناتك الشخصية لدى MOSCOT
ثقتك تعني لنا كل شيء. إليك كيف نحافظ على أمان بياناتك الشخصية - حتى عبر الحدود.
هل تنقل MOSCOT البيانات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي؟
نعم. في بعض الحالات، قد تُنقل بياناتك الشخصية إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي. وتُجرى عمليات النقل هذه دائمًا مع الامتثال الكامل للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
هل يتوافق نقل البيانات إلى الولايات المتحدة أو الدول الأخرى مع اللائحة العامة لحماية البيانات؟
نعم. تشارك MOSCOT في إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (DPF)، إلى جانب امتداد المملكة المتحدة لـ DPF وإطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة، حيثما ينطبق ذلك. تضمن هذه الأطر حماية بياناتك وفقًا لمعايير اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند نقلها دوليًا.
ما هو إطار خصوصية البيانات (DPF)؟
إن DPF برنامج طورته وزارة التجارة الأمريكية بالتعاون مع المفوضية الأوروبية وحكومة المملكة المتحدة والإدارة الفيدرالية السويسرية. ويوفر مسارًا قانونيًا موثوقًا لنقل البيانات الشخصية من الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا إلى المؤسسات المعتمدة في الولايات المتحدة.
كيف يمكنني التحقق من مشاركة MOSCOT في DPF؟
يمكنك العثور علينا في قائمة إطار خصوصية البيانات الرسمية التي تديرها وزارة التجارة الأمريكية.
ماذا يعني هذا بالنسبة إليّ؟
هذا يعني أن بياناتك الشخصية تُعالَج بعناية وشفافية وبمستوى عالٍ من الحماية - حتى عند عبورها الحدود. نحن ملتزمون بأمن البيانات ومبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في كل خطوة.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة سياسة الخصوصية أو التواصل معنا عبر support@moscot.com. يسعدنا تقديم المساعدة.
