Devoluciones y Envíos
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¿Cómo devuelvo mi pedido?
Para pedidos de MOSCOT.COM en EE. UU., aceptamos devoluciones de cualquier pedido. ¡El envío de la devolución corre por nuestra cuenta!
Los lentes progresivos están sujetos a una tarifa de reposición de existencias de $100
Para pedidos de MOSCOT.COM fuera de EE. UU., aceptamos devoluciones de cualquier pedido. ¿Devoluciones internacionales? Nosotros nos encargamos. Las devoluciones internacionales deben enviarse mediante DHL Express. Obtén una etiqueta de DHL Express con descuento por $20 en RETURNS.MOSCOT.COM: seguimiento completo y sin problemas con aduanas. El importe fijo se deducirá de tu reembolso; no nos hacemos responsables de robos ni pérdidas durante el transporte. Asegúrate de que el paquete esté marcado como «mercancía devuelta» en la documentación aduanera para evitar problemas.
Los lentes graduados monofocales están sujetos a una tarifa de reposición de existencias de $50
Los lentes progresivos están sujetos a una tarifa de reposición de existencias de $100
Los artículos deben estar sin usar y no presentar daños, además de haber sido comprados directamente en MOSCOT.COM.
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Debes incluir todo el embalaje original (estuche, gamuza y bolsa de tela).
Incluye el comprobante de embalaje original dentro del paquete de devolución o indica el n.º de pedido como referencia para evitar retrasos en el procesamiento.
Una vez autorizada, tu devolución debe enviarse en un plazo de 28 días. Asegúrate de incluir una copia de la autorización de devolución junto con el artículo o los artículos y el embalaje original (estuche, gamuza y bolsa de tela) dentro de la caja.
Una vez que lo recibamos, calcula entre 7 y 10 días hábiles para el procesamiento. Los reembolsos se acreditan al método de pago original o se ofrecen como crédito en MOSCOT.com. El valor de la devolución se determina según el precio minorista del artículo o los artículos al momento de la compra, y los gastos de envío no son reembolsables.
Nuestra política de devoluciones queda supeditada a cualquier término y condición promocional, incluidos, entre otros, los artículos en oferta final (sin devoluciones ni cambios). ¡Atención! Cualquier modificación, ajuste o reparación realizada fuera de una tienda MOSCOT o de un distribuidor autorizado anula la garantía y hace que la montura no sea elegible para devolución.
¿Puedo devolver mi pedido en línea en una tienda MOSCOT?
¡Sí! Aceptamos devoluciones de cualquier pedido de MOSCOT.COM en cualquier tienda de EE. UU. Encuentra aquí una tienda cerca de ti. Lamentablemente, en este momento no podemos aceptar devoluciones de pedidos de MOSCOT.COM en tiendas internacionales.
¡Gracias por aceptar mi devolución! Pero ¿por qué aún no he recibido mi reembolso?
Según el tiempo de procesamiento de tu banco, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria.
¡Ya hice mi pedido! ¿Qué sigue?
Los pedidos realizados antes de las 12:00 p. m. EST comienzan a procesarse ese mismo día hábil; los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. EST y durante los fines de semana comienzan a procesarse el siguiente día hábil.. Según el tipo de producto, tu pedido tardará el número de días hábiles indicado en procesarse antes del envío.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS POR TIPO DE PRODUCTO
| Solo montura (sin lentes custom): | 1-2 días hábiles |
|---|---|
| Pedidos sin graduación: | 2-3 días hábiles |
| Pedidos de lentes monofocales estándar: | 3-5 días hábiles |
| CUSTOM MADE TINTS™: | 2-3 días hábiles |
| Lentes de transición TINT+ (sin graduación): | 5-7 días hábiles |
| Lentes de transición TINT+ (con graduación): | 7-10 días hábiles |
| Pedidos de lentes monofocales Advanced y Premier: | 3-5 días hábiles |
| Pedidos de lentes progresivos: | 7-10 días hábiles |
| Complemento de polarización (sin incluir LEMTOSH SUN-P sin graduación): | 7-10 días hábiles |
| Complemento Transitions: | 3-5 días hábiles adicionales |
| Complemento Blue Protect: | 2-3 días hábiles adicionales |
| Complemento Hi-Index 1.74: | 2-3 días hábiles adicionales |
¡Ups! ¡Cometí un error en mi pedido!
¡No hay problema! Podemos cancelar tu pedido hasta una (1) hora después de la compra y realizar un nuevo pedido con la información correcta. Envía un correo electrónico a support@moscot.com o llámanos al:
1.866.667.2687 (Norteamérica)
+800.888.800.80 (Internacional)
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez procesado tu pedido, se enviará desde nuestras instalaciones de Nueva York. Para pedidos inferiores a $95, se aplica una tarifa de envío de $12; para pedidos de $95, se aplica el envío gratuito a todo el mundo.
| Envío aéreo en 2 días: |
Realiza tu pedido antes de las 11:00 a. m. EST, de lunes a viernes, y tu paquete llegará en un plazo de dos días laborables, incluidos los sábados
|
|---|---|
| Next Day Air: |
Realiza tu pedido antes de las 11:00 a. m. EST, de lunes a viernes, y se entregará el siguiente día laborable mediante:
Nota: Este método de envío no está disponible para pedidos que incluyan trabajo de laboratorio, como lentes graduadas. |
MOSCOT no se responsabiliza de pedidos dañados, retrasados, perdidos o robados.
Si tu pedido llega dañado, iniciaremos una reclamación en tu nombre. Conserva todo el embalaje y comparte fotos de la caja; incluye imágenes desde arriba, abajo y ambos lados de la caja, junto con la etiqueta de envío completa.
Si tu paquete se pierde durante el transporte, haremos todo lo posible para ayudarte y localizar tu pedido. Iniciaremos una investigación con el transportista, que normalmente tarda entre 8 y 10 días laborables en completarse. Lamentablemente, no podemos acelerar el proceso. Si no se encuentra tu paquete durante ese tiempo, reemplazaremos tu pedido.
¡Espera! ¡Todavía tengo preguntas!
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MOSCOT se reserva el derecho de rechazar transacciones, envíos y devoluciones de todos los pedidos realizados en MOSCOT.COM. Las devoluciones que contengan artículos falsificados, alterados o que no coincidan no serán reembolsadas. Dichos artículos podrán devolverse al remitente por cuenta de este o desecharse de acuerdo con nuestra política.
*Las mejoras incluyen, entre otras, tintes custom, protección contra la luz azul, Transitions y/o complementos de alto índice 1.74.
