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¿Cómo puedo return mi pedido?
Para pedidos de MOSCOT.COM en EE. UU., aceptamos devoluciones de cualquier pedido. ¡Nosotros nos hacemos cargo del envío de Return!
Los lentes progresivos están sujetos a una tarifa de reposición de existencias de $100
Para pedidos de MOSCOT.COM fuera de EE. UU., aceptamos devoluciones de cualquier pedido. ¿Devoluciones internacionales? Estamos aquí para ayudarte. Las devoluciones internacionales deben enviarse mediante DHL Express. Obtén una etiqueta de DHL Express con descuento por $30 en RETURNS.MOSCOT.COM – seguimiento completo y sin complicaciones con aduanas. El cargo fijo se deducirá de tu reembolso; no nos hacemos responsables de robos o pérdidas durante el transporte. Asegúrate de que el paquete esté marcado como «mercancía devuelta» en la documentación aduanera para evitar inconvenientes.
Los lentes graduados monofocales están sujetos a una tarifa de reposición de existencias de $50
Los lentes progresivos están sujetos a una tarifa de reposición de existencias de $100
Los artículos deben estar sin usar y sin daños, y haberse comprado directamente en MOSCOT.COM.
Haz clic aquí para iniciar tu return dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega.
Debes incluir todo el embalaje original (estuche, paño de limpieza y bolsa de tela).
Incluye el albarán de embalaje original dentro del paquete de return y/o incluye el número de pedido como referencia para evitar retrasos en el procesamiento.
Una vez autorizado, debes enviar tu return en un plazo de 28 días. Asegúrate de incluir en la caja una copia de la autorización de return junto con el artículo o los artículos y el embalaje original (estuche, paño de limpieza y bolsa de tela).
Una vez que lo recibamos, espera de 7 a 10 días hábiles para que se procese. Los reembolsos se acreditan al método de pago original o se ofrecen como crédito en MOSCOT.com. El valor de return se determina según el precio de venta al público del artículo o los artículos en el momento de la compra, y los gastos de envío no son reembolsables.
Nuestra política de return queda reemplazada por los términos y condiciones de cualquier promoción, incluidos, entre otros, los artículos de venta final (sin devoluciones ni cambios). ¡Atención! Cualquier ajuste, modificación o reparación realizada fuera de una tienda MOSCOT o de un distribuidor autorizado anula la garantía y hace que la montura no sea elegible para return.
¿Puedo hacer la return de mi pedido en línea en una tienda MOSCOT?
¡Sí! Aceptamos devoluciones de cualquier pedido realizado en MOSCOT.COM en cualquiera de nuestras tiendas de EE. UU. Encuentra una tienda cerca de ti aquí. Lamentablemente, por el momento no podemos aceptar devoluciones de pedidos realizados en MOSCOT.COM en tiendas internacionales.
¡Gracias por aceptar mi return! Pero ¿por qué todavía no he recibido mi reembolso?
Según el tiempo de procesamiento de tu banco, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria.
¡Ya hice mi pedido! ¿Qué sigue?
Los pedidos realizados antes de las 12 p. m. EST comienzan a procesarse el mismo día hábil; los pedidos realizados después de las 12 p. m. EST y durante el fin de semana comienzan a procesarse el siguiente día hábil. Según el tipo de producto, tu pedido tardará el número de días hábiles indicado en procesarse antes del envío.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS POR TIPO DE PRODUCTO
| Solo montura (sin lentes custom): | 1-2 días hábiles |
|---|---|
| Pedidos sin graduación: | 2-3 días hábiles |
| Pedidos de lentes monofocales estándar: | 3-5 días hábiles |
| CUSTOM MADE TINTS™: | 2-3 días hábiles |
| Tintes de transición TINT+ (sin graduación): | 5-7 días hábiles |
| Tintes de transición TINT+ (con graduación): | 7-10 días hábiles |
| Pedidos de lentes monofocales Advanced y Premier: | 3-5 días hábiles |
| Pedidos de lentes progresivas con graduación: | 7-10 días hábiles |
| Complemento de polarización (no incluye LEMTOSH SUN-P sin graduación): | 7-10 días hábiles |
| Complemento Transitions: | 3-5 días hábiles adicionales |
| Complemento Blue Protect: | 2-3 días hábiles adicionales |
| Complemento de índice alto 1.74: | 2-3 días hábiles adicionales |
¡Vaya! ¡Me equivoqué en mi pedido!
¡No hay problema! Podemos cancelar tu pedido hasta una (1) hora después de la compra y hacer uno nuevo con la información correcta. Envía un correo electrónico a support@moscot.com o llámanos al:
1.866.667.2687 (América del Norte)
+800.888.800.80 (Internacional)
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez procesado, tu pedido se enviará desde nuestras instalaciones de NY. Para pedidos inferiores a $95, se aplica un cargo de envío de $12; para pedidos de $95, se aplica el envío gratuito a todo el mundo.
| Entrega en 2 días: |
Haz tu pedido antes de las 11:00 a. m. EST, de lunes a viernes, y recibirás el paquete en un plazo de dos días hábiles, incluidos los sábados
|
|---|---|
| Entrega al día siguiente: |
Haz tu pedido antes de las 11:00 a. m. EST, de lunes a viernes, y lo recibirás el siguiente día hábil mediante:
Nota: Este método de envío no está disponible para pedidos que incluyan trabajo de laboratorio, como lentes graduadas |
MOSCOT no se hace responsable de los pedidos dañados, retrasados, perdidos o robados.
Si tu pedido llega dañado, presentaremos un reclamo en tu nombre. Conserva todo el embalaje y comparte fotos de la caja; incluye imágenes desde arriba, abajo y ambos lados de la caja, junto con la etiqueta de envío completa.
Si tu paquete se pierde durante el transporte, haremos todo lo posible por ayudarte y localizar tu pedido. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte, que suele tardar entre 8 y 10 días hábiles. Lamentablemente, no podemos acelerar el proceso. Si no encontramos tu paquete para entonces, reemplazaremos tu pedido.
¡Espera! ¡Aún tengo preguntas!
¡Estamos aquí para ayudarte! Escríbenos a support@moscot.com o llámanos al:
1.866.667.2687 (América del Norte)
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MOSCOT se reserva el derecho de rechazar transacciones, envíos y devoluciones de todos los pedidos de MOSCOT.COM. No se reembolsarán las devoluciones que contengan artículos falsificados, modificados o que no coincidan. Dichos artículos podrán devolverse al remitente, a su cargo, o desecharse de acuerdo con nuestra política.
*Las mejoras incluyen, entre otras, tintes hechos a custom medida, protección contra la luz azul, Transitions y/o complementos de alto índice 1.74.
Términos del Día de los Solteros: Compra cualquier montura óptica, de sol o tintada con lentes graduadas monofocales o progresivas y obtén un 30 % de descuento solo en las lentes graduadas con el código promocional “LENS30”. Oferta válida desde el 11 de noviembre de 2026 (12:00 a. m. EST) hasta el 12 de noviembre de 2026 (2:59 a. m. EST). La compra es venta final. La oferta no se puede combinar con otro código promocional. Oferta disponible en MOSCOT.COM y en las MOSCOT Shops de todo el mundo.
