Devoluciones y Envíos

Solo para pedidos en línea - haga clic aquí si realizó su compra en una tienda en EE. UU..



¿Cómo devuelvo mi pedido? 


Para pedidos de MOSCOT.COM en EE. UU., aceptamos returns para cualquier pedido. ¡El envío de return corre por nuestra cuenta!


Las lentes de Visión Progresiva están sujetas a una tarifa de reposición de $100


Para pedidos de MOSCOT.COM fuera de EE. UU., aceptamos returns para cualquier pedido. ¿Returns internacionales? Lo tenemos cubierto. Los returns internacionales deben enviarse usando DHL Express. Obtenga una etiqueta DHL Express con descuento de $20 en RETURNS.MOSCOT.COM – seguimiento completo, sin problemas aduaneros. La tarifa fija se deducirá de su reembolso, no nos hacemos responsables por robo o pérdida durante el transporte. Por favor asegúrese de que el paquete esté marcado como 'mercancía devuelta' en la documentación aduanera para evitar cualquier problema.


Las lentes de prescripción de Visión Simple están sujetas a una tarifa de reposición de $50


Las lentes de Visión Progresiva están sujetas a una tarifa de reposición de $100


El(los) artículo(s) debe(n) estar sin usar y sin ningún daño, además de haber sido comprado directamente en MOSCOT.COM.


Haga clic aquí para iniciar su return dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega.

Todo el embalaje original (estuche, gamuza y bolsa tote) debe estar incluido.

Por favor incluya el albarán original dentro del paquete de return, y/o incluya el número de pedido para referencia y evitar demoras en el procesamiento.

 

Una vez autorizado, su return debe ser enviado dentro de los 28 días. Por favor asegúrese de incluir una copia de su autorización de return junto con el(los) artículo(s) y el embalaje original (estuche, gamuza y bolsa tote) en la caja.


Una vez que recibamos el artículo, por favor permita de 7 a 10 días hábiles para el procesamiento. Los reembolsos se acreditan al método de pago original o se ofrecen como crédito en MOSCOT.com. El valor del return se determina por el precio de venta al público del(los) artículo(s) en el momento de la compra, y los cargos de envío no son reembolsables.


Nuestra política de devoluciones está sujeta a cualquier término y condición promocional, incluyendo pero no limitado a artículos de venta final (sin devoluciones/cambios). ¡Atención! Cualquier ajuste, modificación o reparación realizada fuera de una tienda MOSCOT o un distribuidor autorizado anula la garantía y hace que la montura no sea elegible para return.



¿Puedo returnar mi pedido en línea en una tienda MOSCOT?



¡Sí! Aceptamos devoluciones para cualquier pedido de MOSCOT.COM en cualquier tienda MOSCOT en EE. UU. Encuentre una tienda cerca de usted aquí. Lamentablemente, en este momento no podemos aceptar devoluciones de pedidos de MOSCOT.COM en tiendas internacionales.



¡Gracias por aceptar mi return! ¿Pero por qué no he recibido mi reembolso?



Dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, puede tardar hasta 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta bancaria.



¡He realizado mi pedido! ¿Qué sigue?



Los pedidos realizados antes de las 12pm EST comienzan a procesarse el mismo día hábil; los pedidos realizados después de las 12pm EST y durante los fines de semana comienzan a procesarse el siguiente día hábil.. Según el tipo de producto, su pedido tomará el número prescrito de días hábiles para procesarse antes del envío.


 

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS POR TIPO DE PRODUCTO
Solo Montura (sin lentes personalizados): 1-2 Días Hábiles
Pedidos Sin Prescripción: 2-3 Días Hábiles
Pedidos Estándar de Visión Simple: 3-5 Días Hábiles
CUSTOM MADE TINTS™: 2-3 Días Hábiles
Tintas Blue+ Transition (Sin Prescripción): 5-7 Días Hábiles
Tintas Blue+ Transition (Con Prescripción): 7-10 Días Hábiles
Pedidos Avanzados y Premier de Visión Simple: 3-5 Días Hábiles
Pedidos de Prescripción Progresiva: 7-10 Días Hábiles
Complemento de Polarización (No incluye LEMTOSH SUN sin prescripción): 7-10 Días Hábiles
Complemento Transicional: 3-5 Días Hábiles Adicionales
Complemento Blue Protect: 2-3 Días Hábiles Adicionales
Complemento Hi-Index 1.74: 2-3 Días Hábiles Adicionales


¡Ups! ¡Cometí un error en mi pedido!



¡No hay problema! Podemos cancelar su pedido hasta una (1) hora después de la compra y realizar un nuevo pedido con la información correcta. Envíe un correo a support@moscot.com o llámenos al:

1.866.667.2687 (Norteamérica)
+800.888.800.80 (Internacional)



 

¿Cuándo recibo mi pedido?



Una vez procesado tu pedido, se enviará desde nuestra instalación en NY. Para pedidos inferiores a $95, se aplica una tarifa de envío de $12; para pedidos de $95 o más, el envío mundial es gratis.

Envío en 2 días:

Realiza tu pedido antes de las 11:00am EST, de lunes a viernes, y tu paquete llegará en dos días hábiles – incluyendo sábados

  • Pedidos inferiores a $95: Tarifa de envío de $12
  • Pedidos superiores a $95: Envío mundial gratis
Envío al día siguiente:

Realiza tu pedido antes de las 11:00am EST, de lunes a viernes, y será entregado al siguiente día hábil por:

  • 10:30am para la mayoría de las áreas
  • 12:00-8:00pm para residencias y direcciones rurales
  • Tarifa fija: $35 (disponible en cualquier lugar de EE. UU.)
  • Los pedidos realizados el sábado o domingo se procesarán el lunes para entrega el martes.

Nota: Este método de envío no está disponible para pedidos que incluyan trabajo de laboratorio, como lentes con receta.

 

MOSCOT no se hace responsable de pedidos dañados, retrasados, perdidos o robados.

 

Si tu pedido llega dañado, iniciaremos una reclamación en tu nombre. Por favor, conserva todo el embalaje y comparte fotos de la caja; incluye ángulos desde arriba, abajo, ambos lados de la caja, junto con la etiqueta de envío completa.

 

Si tu paquete se pierde en tránsito, haremos todo lo posible para ayudarte a localizar tu pedido. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte, que normalmente tarda de 8 a 10 días hábiles en completarse. Lamentablemente, no podemos acelerar el proceso. Si para entonces no se encuentra tu paquete, reemplazaremos tu pedido.



¡Espera! ¡Todavía tengo preguntas!


¡Estamos aquí para ayudarte! Envíanos un correo a support@moscot.com o llámanos al:

1.866.667.2687 (Norteamérica)
+800.888.800.80 (Internacional)

MOSCOT se reserva el derecho de rechazar transacciones, envíos y return en todos los pedidos de MOSCOT.COM. Los return que contengan artículos falsificados, alterados o que no coincidan no serán reembolsados. Dichos artículos pueden ser devueltos al remitente a su cargo o descartados conforme a nuestra política.

Las mejoras incluyen, pero no se limitan a; tintes CUSTOM MADE TINTS™, protección azul, transiciones y/o complementos de alto índice 1.74.