الإرجاع والشحن

لطلبات الإنترنت فقط - انقر هنا إذا قمت بالشراء من متجر في الولايات المتحدة.



كيف يمكنني return طلبي؟ 


لطلبات MOSCOT.COM داخل الولايات المتحدة، نقبل return لأي طلب. شحن return علينا!


عدسات الرؤية التقدمية تخضع لرسوم إعادة تخزين بقيمة 100 دولار


لطلبات MOSCOT.COM خارج الولايات المتحدة، نقبل return لأي طلب. هل لديك return دولي؟ نحن هنا لمساعدتك. يجب إرسال return الدولية باستخدام DHL Express. احصل على ملصق DHL Express بسعر مخفض 20 دولارًا على RETURNS.MOSCOT.COM – تتبع كامل، بدون مشاكل جمركية. سيتم خصم الرسوم الثابتة من استردادك، ولسنا مسؤولين عن أي سرقة أو فقدان أثناء النقل. يرجى التأكد من وسم الطرد كـ 'بضائع معادة' في وثائق الجمارك لتجنب أي مشاكل.


عدسات الرؤية الأحادية تخضع لرسوم إعادة تخزين بقيمة 50 دولارًا


عدسات الرؤية التقدمية تخضع لرسوم إعادة تخزين بقيمة 100 دولار


يجب أن تكون العنصر (العناصر) غير مستخدمة وخالية من أي ضرر بالإضافة إلى شرائها مباشرة من MOSCOT.COM.


انقر هنا لبدء return الخاص بك خلال 10 أيام تقويمية من التسليم.

يجب تضمين جميع التغليف الأصلي (الحافظة، القماش الناعم، وحقيبة اليد).

يرجى تضمين إيصال التعبئة الأصلي داخل حزمة return، و/أو تضمين رقم الطلب للرجوع إليه لتجنب تأخير المعالجة.

 

بمجرد الموافقة، يجب شحن return الخاص بك خلال 28 يومًا. يرجى التأكد من تضمين نسخة من تفويض return مع العنصر (العناصر) والتغليف الأصلي (الحافظة، القماش الناعم، وحقيبة اليد) في الصندوق.


بمجرد استلامنا، يرجى السماح من 7 إلى 10 أيام عمل للمعالجة. يتم استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية أو تقديمها كرصيد على MOSCOT.com. يتم تحديد قيمة return بناءً على سعر التجزئة للعنصر (العناصر) وقت الشراء، ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.


سياسة return لدينا تُلغى بأي شروط وأحكام ترويجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العناصر المباعة نهائيًا (لا توجد return/تبديلات). تنبيه! أي تعديلات أو إصلاحات تتم خارج متجر MOSCOT أو الموزع المعتمد تلغي الضمان وتجعل الإطار غير مؤهل للreturn.



هل يمكنني return طلبي عبر الإنترنت في متجر MOSCOT؟



نعم! نقبل return لأي طلب من MOSCOT.COM في أي موقع متجر في الولايات المتحدة. اعثر على متجر بالقرب منك هنا. للأسف في الوقت الحالي، لا يمكننا قبول return لأي طلب من MOSCOT.COM في مواقع المتاجر الدولية.



شكرًا لقبول return طلبي! لكن لماذا لم أتلقَ المبلغ المسترد بعد؟



اعتمادًا على وقت معالجة البنك الخاص بك، قد يستغرق الأمر حتى 10 أيام عمل ليتم إيداع المبلغ المسترد في حسابك البنكي.



لقد قدمت طلبي! ما الخطوة التالية؟



الطلبات المقدمة قبل الساعة 12 ظهرًا بتوقيت EST تبدأ المعالجة في نفس يوم العمل؛ الطلبات المقدمة بعد الساعة 12 ظهرًا بتوقيت EST وفي عطلات نهاية الأسبوع تبدأ المعالجة في يوم العمل التالي. بناءً على نوع المنتج، سيستغرق طلبك عدد أيام العمل المحددة للمعالجة قبل الشحن.


 

معالجة الطلب حسب نوع المنتج
الإطار فقط (بدون عدسات مخصصة): 1-2 أيام عمل
طلبات بدون وصفة طبية: 2-3 أيام عمل
طلبات النظارات ذات الرؤية الأحادية القياسية: 3-5 أيام عمل
CUSTOM MADE TINTS™: 2-3 أيام عمل
عدسات Blue+ الانتقالية (بدون وصفة طبية): 5-7 أيام عمل
عدسات Blue+ الانتقالية (بوصفة طبية): 7-10 أيام عمل
طلبات النظارات ذات الرؤية الأحادية المتقدمة والمميزة: 3-5 أيام عمل
طلبات النظارات التقدمية: 7-10 أيام عمل
إضافة استقطاب (لا يشمل LEMTOSH SUN بدون وصفة طبية): 7-10 أيام عمل
إضافة انتقالية: إضافة 3-5 أيام عمل
إضافة حماية زرقاء: إضافة 2-3 أيام عمل
إضافة عدسات عالية المؤشر 1.74: إضافة 2-3 أيام عمل


عفوًا! لقد ارتكبت خطأ في طلبي!



لا مشكلة! يمكننا إلغاء طلبك حتى ساعة واحدة (1) بعد الشراء وتقديم طلب جديد بالمعلومات الصحيحة. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@moscot.com أو اتصل بنا على:

1.866.667.2687 (أمريكا الشمالية)
+800.888.800.80 (دولي)



 

متى أتلقى طلبي؟



بمجرد معالجة طلبك، سيتم شحنه من منشأتنا في نيويورك. للطلبات التي تقل عن 95 دولارًا، تُطبق رسوم شحن 12 دولارًا؛ للطلبات التي تبلغ 95 دولارًا أو أكثر، يُطبق الشحن المجاني عالميًا.

الشحن الجوي خلال يومين:

قدّم طلبك قبل الساعة 11:00 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، من الاثنين إلى الجمعة، وسيصل طردك خلال يومي عمل – بما في ذلك أيام السبت

  • الطلبات التي تقل عن 95 دولارًا: رسوم شحن 12 دولارًا
  • الطلبات التي تزيد عن 95 دولارًا: شحن مجاني عالميًا
الشحن الجوي في اليوم التالي:

قدّم طلبك قبل الساعة 11:00 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، من الاثنين إلى الجمعة، وسيتم توصيله في يوم العمل التالي بواسطة:

  • من 10:30 صباحًا لمعظم المناطق
  • من 12:00 ظهرًا حتى 8:00 مساءً للمنازل والعناوين الريفية
  • سعر ثابت: 35 دولارًا (متاح في أي مكان في الولايات المتحدة)
  • الطلبات المقدمة يوم السبت أو الأحد ستتم معالجتها يوم الاثنين للتوصيل يوم الثلاثاء.

ملاحظة: هذه الطريقة للشحن غير متاحة للطلبات التي تتضمن أعمال مختبرية، مثل العدسات الطبية.

 

MOSCOT غير مسؤولة عن الطلبات التالفة، المتأخرة، المفقودة أو المسروقة.

 

إذا وصل طلبك تالفًا، سنبدأ مطالبة نيابة عنك. يرجى الاحتفاظ بجميع التغليف ومشاركة صور للصندوق؛ تشمل زوايا من الأعلى، الأسفل، أي جانب من الصندوق، مع ملصق الشحن الكامل.

 

إذا فقدت طردك أثناء الشحن، سنبذل كل ما في وسعنا للمساعدة وتحديد موقع طلبك. سنبدأ تحقيقًا مع الناقل، والذي يستغرق عادةً من 8 إلى 10 أيام عمل لإكماله. للأسف، لا يمكننا تسريع العملية. إذا لم يتم العثور على طردك بحلول هذا الوقت، سنستبدل طلبك.



انتظر! لا زالت لدي أسئلة!


نحن هنا من أجلك! راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@moscot.com أو اتصل بنا على:

1.866.667.2687 (أمريكا الشمالية)
+800.888.800.80 (دولي)

تحتفظ MOSCOT بالحق في رفض المعاملات، الشحنات، وreturn على جميع طلبات MOSCOT.COM. لن يتم استرداد الأموال للطلبات التي تحتوي على عناصر مقلدة، معدلة، أو غير متطابقة. قد يتم إرجاع هذه العناصر إلى المرسل على نفقته أو التخلص منها وفقًا لسياستنا.

تشمل الترقيات، ولكن لا تقتصر على؛ CUSTOM MADE TINTS™، الحماية من الضوء الأزرق، التحولات و/أو إضافات عالية المؤشر 1.74.