الأسئلة الشائعة

النظارات

كيف أعرف أي مقاس أطلبه؟

يعتمد تحديد المقاس بشكل كبير على ملامح وجهك الفردية وحجم رأسك، بالإضافة إلى أسلوبك الشخصي. معظم مرتدي MOSCOT سيقعون ضمن نطاق مقاس "متوسط". لمزيد من المعلومات حول المقاسات، اقرأ عن الأسلوب والمقاس.

كيف يمكنني تجربة إطاراتكم؟

قم بزيارة MOSCOT Shop أو أحد موزعينا المعتمدين. اعثر على الأقرب إليك هنا. تأكد من البحث عن شارة موزع MOSCOT المعتمد! كما نقدم تجربة افتراضية لبعض من أكثر أنماطنا شعبية.

هل توفر نظارات الشمس الخاصة بكم حماية من الأشعة فوق البنفسجية؟

عدسات نظارات الشمس من MOSCOT توفر حماية مثالية ضد الأشعة فوق البنفسجية (الأشعة الضارة من الشمس).

لماذا يبدو المنتج الذي استلمته مختلفًا عن الذي طلبته عبر MOSCOT.COM؟

إطارات الأستيت الخاصة بنا مصنوعة يدويًا مما ينتج عنه أنماط فريدة تميز كل منتج. في بعض ألوان الأستيت، قد لا يبدو الإطار الذي تستلمه مطابقًا تمامًا للإطار المصور على الإنترنت بسبب الطبيعة الفريدة للأستيت المصنوع يدويًا المستخدم في كل إطار.

هل المنتجات على MOSCOT.COM هي نفسها الموجودة في MOSCOT Shops؟

قد تختلف التشكيلات المتوفرة على MOSCOT.COM، وفي MOSCOT Shops، وفي موزعي MOSCOT المعتمدين. إذا كان لديك سؤال بخصوص إطار لا يمكنك العثور عليه على MOSCOT.COM، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@moscot.com أو الاتصال بنا على الرقم 1-866-667-2687.

كيف يمكنني معرفة متى تتوفر المنتجات الجديدة على MOSCOT.COM؟

انضم إلى عائلة MOSCOT واشترك في نشرتنا الإخبارية هنا لتبقى على اطلاع بكل ما يتعلق بـ MOSCOT، أو تابعنا على إنستغرام و فيسبوك!

الإطار الذي أبحث عنه غير متوفر في المخزون. متى سيكون متاحًا مرة أخرى؟

إذا كان الإطار الذي تبحث عنه غير متوفر في المخزون، يرجى التسجيل لتلقي إشعارات نفاد المخزون في صفحة المنتج. بعد اختيار الحجم الذي تريده، سيظهر حقل نفاد المخزون. يرجى إدخال بريدك الإلكتروني وسنخطرك عندما يعود الإطار إلى المخزون.

أنا أعاني من حساسية النيكل. ما نوع الإطار الذي يجب أن أشتريه؟

إذا كنت تعاني من حساسية النيكل، نوصي باختيار إطار من الأستيت من مجموعة Originals الخاصة بنا. تسوقها هنا.

أين تُصنع frames الخاصة بكم؟ 

تم تصميمها ونمذجتها في مدينة نيويورك بواسطة زاك موسكوت، عضو الجيل الخامس من العائلة، جميع MOSCOT Eyewear مصنوعة يدويًا باستخدام أجود المواد، ومكونات حقيقية، ومفصلات مثبتة من خلال الصندل وأمامي الإطار لضمان أقوى بناء ممكن. في المتوسط، يتطلب إطار MOSCOT حوالي 130+ خطوة حتى الاكتمال ويتم تصنيعه بخبرة في مصنعنا في الصين الذي كان جزءًا من العائلة لما يقرب من 50 عامًا! تُصنع عدساتنا الطبية في مختبرنا في نيويورك قبل تسليمها لك.

أين تُصنع عدساتكم الطبية؟ 

في منشأة تصنيع lens المتطورة الخاصة بنا، تقوم MOSCOT بصنع جميع العدسات الطبية داخليًا في مختبرها في نيويورك. للمزيد انقر هنا.

هل يمكنكم تركيب lens في frames أملكها بالفعل؟

نعم! سنقوم بسعادة بصنع lens لإطارات frames تملكها بالفعل في أي من Shops MOSCOT في مدينة نيويورك. بالطبع نعمل بعناية كبيرة، لكن هذا يتم على مسؤوليتك الخاصة وقد تُطبق رسوم الخدمة.

كيف تعمل خاصية التجربة الافتراضية من MOSCOT؟

تعمل خاصية العرض ثلاثي الأبعاد والتجربة الافتراضية بشكل كامل على أجهزة سطح المكتب باستخدام Google Chrome وMicrosoft Edge وApple Safari وFirefox وSogou، وعلى جميع الأجهزة المحمولة باستخدام Google Chrome وApple Safari (يرجى التأكد من تمكين الكاميرا وتحديث المتصفح إلى أحدث إصدار!). على الأجهزة المحمولة، تعمل كاميرا التجربة الافتراضية بشكل أفضل على Apple iOS 11 أو أعلى وAndroid 6.0 أو أعلى.

العناية والاستخدام

كيف أنظف glasses الخاصة بي؟

للتنظيف السريع، نفخ الجزيئات الفضفاضة أولاً من frames الخاصة بك، ثم نظفها باستخدام MOSCOT CHAMOIS المرفق مع glasses الخاصة بك. نحن نبيعها بثلاث عبوات لتناسب مكتبك ومنزلك وكل مكان بينهما!

للتنظيف العميق، أضف قطرة من صابون الأطباق السائل (خالي من المرطبات) إلى وعاء من الماء كبير بما يكفي لغمر frames الخاصة بك. انقعها لبضع دقائق، ثم امسحها بقطعة من مناديل ورقية فاخرة أو قطعة قماش ناعمة.

في الحالات النادرة التي لا ترتدي فيها MOSCOT Eyewear، يرجى تخزينها في علبتها الواقية لتجنب التلف أو التعرض لأشعة الشمس المباشرة. العدسات مقاومة للخدش، لكنها ليست مضادة للخدش تمامًا، لذا تعامل مع الإطار بلطف. اتبع هذا الشعار: إذا لم تكن على وجهك، احتفظ بها في العلبة!

الطلبات

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

فقط قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتتبع حالة الطلب هنا.

عفوًا! لقد ارتكبت خطأ! كيف يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

نحن نتفهم أن الأخطاء تحدث. يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك حتى ساعة واحدة بعد تقديمه. بعد ذلك الوقت، يمكنك return العنصر الخاص بك وفقًا لـ سياسة return الخاصة بنا هنا.

هل تبيعون بطاقات الهدايا؟

يرجى الملاحظة: هذه السياسة سارية حاليًا على جميع بطاقات الهدايا التي تم شراؤها في 1 يوليو 2018 أو بعده. لمزيد من المعلومات حول استرداد بطاقات الهدايا التي تم شراؤها قبل 1 يوليو 2018، يرجى مراسلة support@moscot.com أو الاتصال بنا على 1-866-667-2687.

لعملاء الولايات المتحدة، نبيع بطاقات هدايا رقمية يمكن استردادها على MOSCOT.COM أو في أي من مواقعنا في الولايات المتحدة. يمكنك شراء هذه البطاقات بفئات 50، 100، 150، 300، 350، 400، 500 أو 1000 دولار هنا.

بطاقات الهدايا التي تم شراؤها في أي من مواقعنا في الولايات المتحدة يمكن استردادها في أي من مواقعنا في الولايات المتحدة أو على MOSCOT.COM.

للأسف، لا يمكن إجراء عمليات الشراء خارج الولايات المتحدة باستخدام بطاقة هدايا MOSCOT.COM في الوقت الحالي.

يرجى الملاحظة: بطاقات الهدايا التي تم شراؤها من MOSCOT Shop أو على MOSCOT.COM غير قابلة للاسترداد.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، ديسكفر، Apple Pay، Paypal، Amazon Payments، Shop Pay Installments، بالإضافة إلى العديد من خيارات الدفع الدولية المفضلة.

هل دفعي آمن؟

حماية بياناتك الحساسة مهمة لـ MOSCOT، وقد اتخذنا عدة خطوات لضمان أمان جميع بياناتك.

هل تُضاف ضريبة المبيعات إلى طلبي؟

جميع الطلبات إلى الولايات المتحدة، بما في ذلك الأراضي التابعة، تخضع لضريبة المبيعات المحلية على الطلبات غير الطبية

 

رعاية العين

ما هي الوصفة الطبية الصالحة؟

الوصفة الطبية الصالحة هي التي يوقعها مقدم رعاية العين المرخص وليست منتهية الصلاحية. اعتمادًا على القوانين المحلية وقوانين الولاية، قد تُعتبر وصفتك الطبية صالحة لمدة تتراوح بين سنة إلى سنتين من تاريخ الفحص.

هل تقبلون التأمين؟

MOSCOT هو مزود خارج الشبكة لجميع شركات التأمين. كمزود خارج الشبكة، نقدم خصم 15% على خدمات الفحص المهنية وكذلك على أسعارنا التجزئة للعدسات الطبية على زوج eyeglasses السنوي الخاص بك.

إذا كنت مريضًا جديدًا لدى MOSCOT، نقدم لك رصيدًا بقيمة 50 دولارًا مقابل خدمة الفحص وخصم 15% على أسعارنا التجزئة للعدسات الطبية على زوج eyeglasses السنوي الخاص بك.

ينطبق هذا العرض فقط على Shops الولايات المتحدة الأمريكية. للاستفادة من هذا العرض، فقط أظهر لنا إثبات عضويتك النشطة في التأمين! يمكنك أيضًا تقديم إيصالاتك إلى التأمين الخاص بك لأي تعويضات قد تستحقها من مزايا خارج الشبكة.

للأسف، لا يقبل MOSCOT.COM أي مزايا تأمينية على الطلبات.

ما أنواع فحوصات العين وخدمات العناية الطبية التي تقدمونها؟

سيعمل أطباء البصريات لدينا معك عن كثب لضمان فهمك الكامل لحالة رؤيتك واحتياجاتك. تقدم MOSCOT Eyecare مجموعة كاملة من خدمات العناية الشاملة بالعين بما في ذلك: فحوصات العين الشاملة السنوية؛ فحوصات قاع العين الموسعة (DFE)؛ فحوصات مرضى العدسات اللاصقة الجدد والحاليين؛ فحوصات جفاف العين؛ فحوصات تقييم الزرق؛ فحوصات تلف العين الناتج عن السكري وارتفاع ضغط الدم؛ الفحوصات الطارئة؛ وفحوصات متلازمة رؤية الكمبيوتر (CVS).

هل أطباؤكم مرخصون؟

نعم، جميع أطبائنا حاصلون على ترخيص طبيب بصريات علاجي في ولاية نيويورك، ولديهم صلاحية وصف قطرات العين الطبية.

كم تستغرق مدة فحص العين؟

مدة فحص العين تعتمد على نوع الفحص، وما إذا كانت عينيك موسعة أم لا. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@moscot.com أو الاتصال بنا على 1-866-667-2687

هل أحتاج إلى موعد؟

نعم، يُشجع بشدة تحديد المواعيد. ومع ذلك، سنستقبل الزوار بدون موعد إذا سمح الجدول، أو في حالة الطوارئ.

هل تقبلون بطاقات FSA و HSA؟

يمكنك استخدام بطاقات FSA (حساب الإنفاق المرن) أو HSA (حساب التوفير الصحي) لإجراء مشتريات عبر الإنترنت نحو نظارات طبية.

كيف أحدد موعدًا؟

لتحديد موعد، يمكنك النقر هنا، أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@moscot.com أو الاتصال بنا على 1-866-667-2687.

هل يجب علي العودة لإجراء فحص متابعة للعدسات اللاصقة؟

نوصي بشدة بالعودة لإجراء فحص متابعة لأن العدسات التي لا تناسب بشكل صحيح قد تبدو مريحة للمرتدي، لكنها قد تسبب مشاكل ومضاعفات طويلة الأمد للعين. يضمن فحص المتابعة حصولك على العدسات الأكثر راحة، والأفضل تناسبًا، والأكثر صحة خصيصًا لعينيك. فحص المتابعة إلزامي لمرضى العدسات اللاصقة لأول مرة.

كم مرة يجب أن أجري فحص شامل للعين؟ ماذا عن فحص العدسات اللاصقة؟

بشكل عام، نوصي بإجراء فحص شامل للعين كل 12 – 24 شهرًا. ومع ذلك، اعتمادًا على حالتك (مثل وجود تاريخ عائلي لأمراض العين، أو تاريخ سابق للمشاكل، إلخ)، و/أو إذا كنت ترتدي eyeglasses، و/أو إذا كنت فوق سن الأربعين، نوصي بإجراء فحص شامل للعين كل 12 شهرًا. يجب على مرتدي العدسات اللاصقة إجراء فحص عدسات لاصقة سنويًا.

كم من الوقت سيستغرق وصول نظارتي الجديدة؟

يعتمد ذلك على الوصفة الطبية والإطار المطلوب، لكن معظم النظارات تُشحن خلال 5-8 أيام. يرجى زيارة صفحة الشحن لدينا لفهم أوقات التسليم حسب نوع الطلب.

 

الشحن:

نقوم بالشحن إلى أي مكان داخل الولايات المتحدة وخارجها.
*يرجى ملاحظة أن العدسات التصحيحية أو الطبية غير متوفرة للشحن إلى إسبانيا، وفقًا لقيود الدولة.

لمعلومات حول جداول الشحن والأسعار، يرجى النقر هنا.

الإرجاع:

يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع هنا.

الضمان:

يمكنك العثور على معلومات حول سياسة الضمان هنا.

استفسارات الإصلاح:

لمعرفة المزيد عن عملية الإصلاح والتكاليف – انقر هنا!
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@moscot.com مع عنوان الموضوع "استفسار عن الإصلاح" وتضمين التفاصيل التالية:

1. رقم طلب MOSCOT.COM أو رقم فاتورة MOSCOT (إذا تم الشراء من متجر MOSCOT)
2. موقع متجر MOSCOT أو موزع MOSCOT المعتمد الذي تم الشراء منه
3. ما هي المشكلة وسبب الإصلاح
4. صورة المشكلة

استفسارات الجملة:

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى wholesale@moscot.com

استفسارات الصحافة:

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى press@moscot.com

GDPR وبياناتك الشخصية في MOSCOT

ثقتك تعني لنا كل شيء. إليك كيف نحافظ على بياناتك الشخصية آمنة وسليمة – حتى عبر الحدود.

 

هل تنقل MOSCOT البيانات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي؟

نعم. في بعض الحالات، قد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي. تتم هذه التحويلات دائمًا وفقًا للامتثال الكامل للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

 

هل البيانات المنقولة إلى الولايات المتحدة أو دول أخرى متوافقة مع GDPR؟

نعم. تشارك MOSCOT في إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (DPF)، بالإضافة إلى التمديد البريطاني لـ DPF وDPF السويسري-الأمريكي، حيثما ينطبق ذلك. تضمن هذه الأُطُر حماية بياناتك وفقًا لمعايير GDPR عند نقلها دوليًا.

ما هو إطار خصوصية البيانات (DPF)؟

DPF هو برنامج طورته وزارة التجارة الأمريكية بالتعاون مع المفوضية الأوروبية، وحكومة المملكة المتحدة، والإدارة الفدرالية السويسرية. يوفر مسارًا قانونيًا موثوقًا لنقل البيانات الشخصية من الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا إلى منظمات معتمدة في الولايات المتحدة.

 

كيف يمكنني التحقق من مشاركة MOSCOT في DPF؟

يمكنك العثور علينا في قائمة إطار خصوصية البيانات الرسمية التي تديرها وزارة التجارة الأمريكية.

ماذا يعني هذا بالنسبة لي؟

هذا يعني أن بياناتك الشخصية تُعالج بعناية وشفافية وبمستوى عالٍ من الحماية – حتى عند انتقالها عبر الحدود. نحن ملتزمون بأمن البيانات ومبادئ GDPR في كل خطوة.

 

هل لا تزال لديك أسئلة؟

لمزيد من المعلومات، قم بزيارة سياسة الخصوصية أو تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على support@moscot.com. نحن سعداء بمساعدتك.